心雖無形，卻能發(fā)端于細微，滋養(yǎng)于無聲。在南京市鼓樓區(qū)、建鄴區(qū)的大街小巷，有這樣一群服務團隊，堅持把服務觸角延伸至市場最末端，將“心”拆解成腳下的每一步路、手中的每一件小事，以真情溫暖街坊，把服務做到實處，讓“心藏于事，事顯于實”成為基層服務最樸素的注腳。

維修“心貼心”：把一技之長帶進店門

工作人員阮一濤在修理冰柜

這支南京市煙草公司第二分公司客服科的團隊中，有人身兼“雙重角色”——既是服務人員，又是“維修工”。有幾位員工轉崗自設備維修等崗位，走訪包里除了計算器、記錄本，還常年裝著電筆、螺絲刀、萬用表。

轄區(qū)里老店鋪多，水電線路老化、設備小毛病等問題時有發(fā)生。獅子橋街小劉超市店里的冰柜總跳閘，店主劉中陸急得直嘆氣，生怕是壓縮機出了毛病——真要換一個，少說也得幾百塊。正好在店里的工作人員阮一濤安慰道：“老板，別著急，我以前就是干維修的，我來幫您看看！”說著，便蹲下身來仔細檢測，發(fā)現(xiàn)只是內部線源短路，只要重新?lián)Q根電源線就好。

誰家燈管不亮了、卷簾門發(fā)澀了，走訪時順手就幫忙調試修理。崗位在變，但那份“能幫就幫一把”的樸素情懷始終沒變。第二分公司鼓勵有特長的員工發(fā)揮技能優(yōu)勢，將服務做到客戶心坎里。工作不光是談業(yè)務，更是處感情——零售戶們看在眼里、記在心上，一句“你們來了，我心里就踏實”，便是最好的回饋。

助老“心連心”：讓銀發(fā)守望更有依靠

工作人員袁宏林上門為老年零售戶祁秀蘭貼福字

“祁阿姨，我來教您，您看點開這個綠色圖標，找到您兒子的名字，按右下角這個符號……”工作人員袁宏林的腳步，常常準時踏進八十多歲零售戶祁秀蘭的小店。祁秀蘭與老伴相依相守，子女常年在外打拼，兩位老人守著方寸小店，生活總有不便之處。想念子女時，卻連一通簡單的視頻通話都不會撥，思念只能藏在心底。

得知情況后，客服科團隊的助老服務小隊便主動上門，手把手教老人操作智能手機，從接聽到撥打，從語音到視頻，一遍不會就教兩遍，今天忘了明天再來。慢慢地，老人終于能自己“見”到千里之外的兒女了。

不僅如此，工作人員隔三差五就會拐進店里，定期為老人測量血壓，叮囑健康注意事項；看到店內雜物堆積、地面臟亂，便主動幫忙打掃衛(wèi)生、清理雜物。這份牽掛，讓祁秀蘭總是拉著他們的手說：“你們一來，我這心里就熱乎了�！睆氖謾C操作到貼心照拂，工作人員把零售戶的事種在心田里，用日復一日的耐心陪伴，讓“銀發(fā)小店”在時代變遷中始終保有溫度。

驛站“心暖心”：筑起街角的“溫情港灣”

工作人員陳越給好未來百貨超市店里的愛心藥箱補充物資

“累了能歇腳，渴了有熱水。”在鼓樓區(qū)好未來百貨超市店，一塊“愛心驛站”的牌子格外醒目。驛站里，飲水機、休息椅、應急醫(yī)藥箱一應俱全。醫(yī)藥箱雖小，卻分門別類裝著創(chuàng)可貼、碘伏棉簽、燙傷膏、藿香正氣水等常用物品，工作人員會定期檢查、及時補充。

一次，快遞小哥搬貨劃傷手指，正在店內的工作人員陳越連忙拉他坐下，消毒、貼創(chuàng)可貼，動作利落又細致。小哥感嘆：“這藥箱比我家里的還全�！边@樣的愛心驛站在第二分公司轄區(qū)已逐步鋪開，依托零售終端為環(huán)衛(wèi)工人、外賣騎手、快遞員等戶外勞動者提供飲水、充電、應急藥品等便民服務。驛站不是擺設，而是真正“活”起來的服務點——有人管、有人用、有人暖。把零售戶的事扛在心頭上，也讓街角小店成為傳遞城市溫度的前沿窗口。

從拎著工具箱上門維修，到手把手教老人訂貨，再到用心打理一方愛心驛站，第二分公司的客服科團隊用一件件小事把“服務”二字寫實、寫細。用心的人，事里有溫度；用心的路，每一步都算數(shù)。這份以心換心的堅守，正是平凡奮斗者最真實的縮影。

（中國日報江蘇記者站 編輯：蒼微 通訊員：朱楊欣雨）