4月21日14時(shí)30分，一名客戶匆匆走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行雅安市雨城區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)，神情略顯急切，卻并未像尋常客戶一樣取號(hào)排隊(duì)辦理存取款業(yè)務(wù)，而是徑直找到工作人員，提出一個(gè)頗為奇怪的請求：幫忙在網(wǎng)點(diǎn)門口拍一張手持現(xiàn)金的照片，現(xiàn)金金額為32800元。

這一反常舉動(dòng)立即引起了銀行工作人員的高度警惕。

面對客戶的特殊請求，該行工作人員沒有簡單拒絕或機(jī)械執(zhí)行，而是以“拉家常”的方式耐心與客戶溝通，試圖了解拍照的真實(shí)用途。

“您拍這個(gè)照片是要發(fā)給誰呀？”“這么多現(xiàn)金，是準(zhǔn)備辦什么業(yè)務(wù)嗎？”在輕松自然的交談中，客戶逐漸放下戒備，透露了背后的“秘密”。

原來，該客戶通過一款名為“土豆”的手機(jī)APP加入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群聊，群內(nèi)有人以“返現(xiàn)活動(dòng)”為名，宣稱只需繳納一筆“手續(xù)費(fèi)”，即可獲得高額返利。對方要求客戶將32800元現(xiàn)金以“手續(xù)費(fèi)”形式按要求轉(zhuǎn)出，而拍照手持現(xiàn)金的照片，正是為了“驗(yàn)證資金真實(shí)性”。

聽到這里，工作人員已基本判定，這是一起典型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

情況緊急，客戶隨時(shí)可能離開網(wǎng)點(diǎn)并按騙子指令轉(zhuǎn)賬。工作人員第一時(shí)間穩(wěn)住客戶情緒，一邊繼續(xù)與其溝通拖延時(shí)間，一邊當(dāng)即撥打110報(bào)警。

幾分鐘后，轄區(qū)民警迅速趕到現(xiàn)場。銀行工作人員與民警分工協(xié)作，一方面向客戶詳細(xì)講解此類“返現(xiàn)活動(dòng)”的常見套路——先以小利誘惑，再以“手續(xù)費(fèi)”“解凍費(fèi)”等名義騙取大額資金，最終人間蒸發(fā)；另一方面，民警結(jié)合近期類似被騙案例，以案釋法，逐一拆解騙局漏洞。

起初，客戶仍半信半疑，在銀行工作人員和民警的反復(fù)勸說下，客戶終于徹底認(rèn)清騙局真相，長舒一口氣，連連表示：“差一點(diǎn)就把3萬多塊錢轉(zhuǎn)出去了，謝謝你們救了我的血汗錢!”

最終，客戶當(dāng)場承諾不再與對方聯(lián)系，更不會(huì)向任何陌生賬戶轉(zhuǎn)賬。32800元資金安然無恙。

此次成功攔截電信詐騙，并非偶然。郵儲(chǔ)銀行雅安雨城區(qū)支行始終將反詐工作作為日常服務(wù)的重要內(nèi)容，定期組織員工學(xué)習(xí)最新詐騙案例、開展應(yīng)急處置演練，不斷提升一線人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和勸阻技巧。

“客戶的每一分錢都是辛苦錢，為客戶守住‘錢袋子’就是我們最大的責(zé)任�！痹撔邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)深化警銀協(xié)作機(jī)制，常態(tài)化開展反詐宣傳，既要在柜面把好資金出口關(guān)，也要主動(dòng)識(shí)別、及時(shí)勸阻各類異常行為，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的服務(wù)宗旨，守護(hù)好人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。(李璽)