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波士頓咨詢集團(tuán)發(fā)現(xiàn):AI將在三年內(nèi)改變一半以上工作

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在關(guān)于AI對就業(yè)影響的辯論中,有一個一致觀點(diǎn)是:該技術(shù)增強(qiáng)的工作崗位將多于其替代的崗位。波士頓咨詢集團(tuán)(BCG)的一份新報告在很大程度上支持這一前提,但讓時間線更加具體:超過一半的工作可能在未來兩到三年內(nèi)發(fā)生重大變化。


根據(jù)BCG的預(yù)測,未來兩到三年內(nèi),50%至55%的工作預(yù)計將被AI顯著重塑。相比之下,只有10%至15%的工作預(yù)計將在更長時期內(nèi)被完全取代。這意味著大多數(shù)工作者不會被替代,但他們要以截然不同的方式工作。

BCG對"重塑"的定義:AI并非消除整個崗位,而是在任務(wù)層面改變工作的構(gòu)成。常規(guī)或重復(fù)性任務(wù)正日益自動化,而人類工作者正被推向更高層次的職責(zé),如監(jiān)督、決策制定和整合AI生成的輸出。在實(shí)踐中,這通常意味著相同的職位名稱保留,但附著于它的期望正在發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化。

這些變化正以不同速度展開。BCG估計,隨著生成式人工智能(GenAI)在客戶運(yùn)營、軟件開發(fā)和知識工作等領(lǐng)域的崗位中被采用,超過一半的工作將在未來幾年內(nèi)發(fā)生轉(zhuǎn)型。相比之下,崗位流失預(yù)計將更緩慢地出現(xiàn),10%至15%的崗位預(yù)計將在更長的時間范圍內(nèi)被取代。這一差距有助于解釋為何許多公司已經(jīng)報告生產(chǎn)力提升,卻沒有大幅裁員。

為描述這些變化如何呈現(xiàn),BCG報告概述了幾類角色演變。一些工作可能被替代,即核心任務(wù)被自動化,所需員工減少。另一些將被重新平衡,AI接管低價值工作,員工轉(zhuǎn)向更復(fù)雜或創(chuàng)造性的任務(wù)。第三類可能更具重要性的,是BCG描述的分化型崗位。在這些情況下,資深員工將變得更具生產(chǎn)力并承擔(dān)擴(kuò)大的職責(zé),而入門級職位將萎縮或改變范圍。


最后一點(diǎn)反映了業(yè)界日益增長的擔(dān)憂。如果AI系統(tǒng)能夠處理許多傳統(tǒng)上作為初級員工培訓(xùn)基地的常規(guī)任務(wù),組織可能需要重新思考如何建立人才管道。結(jié)果可能是一個經(jīng)驗(yàn)變得更加寶貴但更難獲得的勞動力市場。

對于公司而言,挑戰(zhàn)將不再是要不要采用AI,而是如何圍繞AI重新設(shè)計工作和流程。報告指出,需要有深思熟慮的勞動力戰(zhàn)略,包括再培訓(xùn)、角色重新定義以及業(yè)務(wù)流程與AI能力的更緊密對接。在許多情況下,這將要求組織不僅重新思考個別崗位,還要重新思考團(tuán)隊(duì)如何構(gòu)建以及如何衡量其產(chǎn)出。

這些發(fā)現(xiàn)表明,最終,AI對就業(yè)的影響可能不如大規(guī)模裁員那樣顯著可見,但同樣意義重大。如果BCG的判斷正確,AI采用下一階段的決定性特征將不是工作崗位的消失,而是這些工作所包含內(nèi)容的持續(xù)重新配置。


"AI為商業(yè)領(lǐng)袖創(chuàng)造了巨大機(jī)遇,但也帶來了如何釋放這一機(jī)遇的巨大不確定性。此外,這一切都發(fā)生在一個緊張的環(huán)境中。在某些情況下,本就會作為正常商業(yè)周期一部分發(fā)生的重組,可能會被歸因于AI,這將在社會層面制造恐懼,"報告總結(jié)道,"與此同時,AI的影響在不同公司之間將差異巨大。一些公司將擁抱AI以推動創(chuàng)新和增長,而另一些將專注于效率和自動化。這可能導(dǎo)致截然不同的人才戰(zhàn)略,一些縮減人員編制,另一些則大舉招聘。"

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