“買車從來不止是購置一件工業(yè)產(chǎn)品，更是開啟一段長達(dá)十年乃至更久的服務(wù)相伴”，這是無數(shù)老車主發(fā)自內(nèi)心的真切感悟。與快消品、數(shù)碼產(chǎn)品不同，對絕大多數(shù)工薪家庭而言，購車絕非一時(shí)沖動的選擇，需綜合權(quán)衡產(chǎn)品實(shí)力、價(jià)格體系、售后服務(wù)等多重維度，堅(jiān)守理性消費(fèi)的原則。

　　過去數(shù)年，國內(nèi)汽車市場迎來高速發(fā)展，也讓眾多消費(fèi)者親眼見證了一些新車企從起步到發(fā)展再到消失。“一個(gè)品牌能兌現(xiàn)承諾的核心底氣，是它擁有比用戶用車周期更長久的生命力”，這是許多人用親身經(jīng)歷總結(jié)出的深刻道理。正因如此，越來越多消費(fèi)者開始重視品牌售后服務(wù)，而事實(shí)上，不少主流車企早在二十年前，便已推出專屬服務(wù)品牌，致力于為車主帶來更優(yōu)質(zhì)的用車體驗(yàn)。

　　奇瑞服務(wù)深耕二十載 用戶生態(tài)全價(jià)值鏈服務(wù)全面升級

　　時(shí)光回溯至2006年3月15日，奇瑞服務(wù)品牌在北京正式發(fā)布，標(biāo)志著奇瑞服務(wù)正式從幕后走向臺前，開啟了中國自主汽車服務(wù)品牌的全新篇章。

　　回望二十載耕耘歷程，奇瑞售后服務(wù)在發(fā)展與實(shí)踐中，始終緊跟用戶需求迭代升級，持續(xù)完善服務(wù)內(nèi)容，著力構(gòu)建以用戶體驗(yàn)為核心、以價(jià)值交互為目標(biāo)的用戶運(yùn)維體系，以及以伙伴盈利為核心、以長效經(jīng)營為目標(biāo)的經(jīng)銷商運(yùn)維體系。

　　截至目前，奇瑞依托覆蓋全國的2000余家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通線上線下服務(wù)場景，向用戶作出全天候、一站式、超貼心、更透明的服務(wù)承諾，讓服務(wù)深度融入用戶用車生活的方方面面。與此同時(shí)，奇瑞正全力推進(jìn)數(shù)智化服務(wù)體系建設(shè)，未來逐步實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)售后技術(shù)服務(wù)，向用戶生態(tài)全價(jià)值鏈服務(wù)的跨越升級。

　　以硬核實(shí)力護(hù)航 整車終身質(zhì)保+透明服務(wù)讓車主安心無憂

　　對負(fù)責(zé)任的車企而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從不是空洞的口號，而是讓車主切實(shí)感受到暖心關(guān)懷。作為中國汽車界聞名的“理工男”，奇瑞汽車向來以硬核技術(shù)實(shí)力著稱，推出全系車型整車終身質(zhì)保政策，為車主全周期用車之路保駕護(hù)航。除終身質(zhì)保外，奇瑞服務(wù)始終恪守快速響應(yīng)、細(xì)致入微、知心解意、以客為尊的服務(wù)準(zhǔn)則，踐行全天候、一站式、超體貼、更透明的服務(wù)承諾。

　　針對不少車主擔(dān)憂的維保“踩坑”問題，奇瑞推出全程可視化服務(wù)，從車輛進(jìn)廠檢測到維保完工交付，每一個(gè)流程進(jìn)度、每一項(xiàng)操作細(xì)節(jié)，均清晰展現(xiàn)在車主眼前，維保過程一目了然。遠(yuǎn)程主動服務(wù)通過車輛安全監(jiān)測系統(tǒng)，對動力電池電壓、電流、溫度及整車車況進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦檢測到異常便主動預(yù)警，提前消除潛在安全隱患。

　　為讓車主盡享專屬溫暖，奇瑞還提供一對一管家式服務(wù)，自購車之日起，每位車主都擁有專屬用車管家，遇到問題可隨時(shí)溝通解決。在線一鍵預(yù)約維保功能，直接免去車主排隊(duì)等候的煩惱；進(jìn)站前可在線自選保養(yǎng)產(chǎn)品，享受個(gè)性化定制服務(wù)。對于工作繁忙的車主，奇瑞更提供每年四次免費(fèi)取送車權(quán)益，讓車主足不出戶就能輕松完成愛車維保。

　　“很多車主反映工作日忙碌，下班保養(yǎng)已錯(cuò)過服務(wù)站營業(yè)時(shí)間，周末休整又不愿奔波。”面對當(dāng)代職場人的真實(shí)用車需求，奇瑞服務(wù)貼心推出“星夜服務(wù)“，服務(wù)站根據(jù)奇瑞汽車APP夜間預(yù)約信息，每周四安排人員值守至22:00。同時(shí)，車主夜間進(jìn)站還可享受工時(shí)費(fèi)低至8折、上門取送車、免費(fèi)晚餐等專屬星夜權(quán)益。

　　百大明星服務(wù)站啟航 實(shí)現(xiàn)從“單點(diǎn)服務(wù)”到“共生生態(tài)”的蛻變

　　2025年底，奇瑞“百大明星服務(wù)站”活動正式啟航，一場尋訪全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)站點(diǎn)的行動就此展開，其目的在于發(fā)掘那些遍布各地、以專業(yè)踐行責(zé)任、用溫暖傳遞初心的服務(wù)標(biāo)桿。

　　寶雞的“生態(tài)實(shí)踐基地”，打破了傳統(tǒng)維修車間的鋼筋水泥桎梏，延伸至滿是泥土芬芳的田間地頭。車主在等待保養(yǎng)的間隙，可攜孩子在專屬區(qū)域播種、采摘，讓服務(wù)站變身承載親子時(shí)光、家庭互動的“第三生活空間”。

　　在西南地區(qū)，奇瑞選擇最質(zhì)樸、最耗時(shí)卻也最走心的方式——上門服務(wù)。西南服務(wù)站巡回車隊(duì)深入群山大山，送去的不僅是汽車配件與專業(yè)維保，更是“奇瑞絕不放棄每一位用戶”的承諾。

　　奇瑞打造“百大明星服務(wù)站”，絕非單純樹立百個(gè)行業(yè)標(biāo)桿，而是向行業(yè)印證：在技術(shù)日趨同質(zhì)化的當(dāng)下，服務(wù)的溫度才是品牌最難以復(fù)制的核心競爭力。各站點(diǎn)盡顯“百城百蘊(yùn)”的地域特色，并非簡單復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，而是結(jié)合地域文化與用戶需求，孕育出獨(dú)有的服務(wù)特質(zhì)。在這片全新的“用戶共情生態(tài)”中，技術(shù)是穩(wěn)固地基，保障車輛可靠運(yùn)行；服務(wù)是連心橋梁，解決用戶實(shí)際難題；情感是溫暖紐帶，通過充滿煙火氣的特色服務(wù)，讓品牌與用戶建立起超越交易的深厚信任。

　　全年特色服務(wù)不間斷 貼心關(guān)愛時(shí)刻相伴左右

　　奇瑞的暖心關(guān)懷，遠(yuǎn)不止常規(guī)維保與終身質(zhì)保，更藏在每一個(gè)特殊節(jié)點(diǎn)的驚喜之中。

　　在每月8日、18日、28日，“愛瑞 8date 小奇服務(wù)日”會準(zhǔn)時(shí)上線，全國奇瑞服務(wù)站同步開啟寵粉模式，保養(yǎng)優(yōu)惠、備件折扣、精品好禮、大額積分等福利輪番派送。作為奇瑞從產(chǎn)品向服務(wù)、向出行生活延伸的堅(jiān)實(shí)一步，服務(wù)日的目標(biāo)是將每一次進(jìn)站都轉(zhuǎn)化為用戶對品牌的深度認(rèn)同，奇瑞服務(wù)用專業(yè)守護(hù)車輛的健康和滿滿誠意回饋車主的厚愛。

　　3月，奇瑞服務(wù)日推出“春日健康檢”福利，通過價(jià)值380元的7大免費(fèi)檢測項(xiàng)目，為車主的春日出行保駕護(hù)航。服務(wù)日期間進(jìn)站，車主可享受免費(fèi)空調(diào)系統(tǒng)檢測、蓄電池健康檢測、燈光系統(tǒng)檢測、輪胎胎壓檢測、剎車系統(tǒng)檢測，以及免費(fèi)添加防凍液、玻璃水等貼心服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)站車主還可參與抽獎，有機(jī)會贏取Pocket3、SK-II等限定好禮，驚喜不斷。3月8日當(dāng)天，所有進(jìn)站維保的女性車主，都收到了一捧精心包裝的鮮花。奇瑞服務(wù)將這份春日浪漫，獻(xiàn)給手握方向盤的女性車主，愿她們在奔赴熱愛的路上始終有花相伴，往后人生步步皆繁花。

　　此外，奇瑞服務(wù)于3月同步開啟“守護(hù)出游季，瑞禮享不�！敝黝}活動，以滿滿誠意與硬核守護(hù)，為車主的春日旅途筑牢安全屏障，讓溫暖一路隨行。在原有星夜服務(wù)的基礎(chǔ)上，奇瑞服務(wù)全面升級福利，打造星夜食堂，推出火鍋、燒烤、養(yǎng)生餐、健身餐、西餐、家常菜六大特色菜單，讓深夜進(jìn)站的車主既能享受專業(yè)服務(wù)，又能暖胃暖心。

　　除服務(wù)站日常關(guān)懷外，五一、十一、春節(jié)等重大出行假期，奇瑞服務(wù)驛站也準(zhǔn)時(shí)亮相。2026 年春節(jié)期間，奇瑞驛站成為各地一道溫暖風(fēng)景線，78場主題活動，將貼心關(guān)懷傳遞給超 20000名車主，以三大突破踐行“把服務(wù)送到用戶身邊”的真誠承諾。從高速服務(wù)區(qū)快閃店，到聯(lián)合十大郵政網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)專場，再到覆蓋百個(gè)區(qū)域節(jié)點(diǎn)，奇瑞服務(wù)不再需要車主專程奔赴，而是化作歸途路上不期而遇的溫暖。

　　總結(jié)

　　從堅(jiān)守一線的服務(wù)站，到奔赴四方的服務(wù)驛站，二十年來，奇瑞服務(wù)始終步履不停、迭代升級。這位汽車界的“理工男”，以“不打烊”的溫暖守護(hù)，重新定義了汽車服務(wù)的邊界，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體系從“功能滿足”到“情感共鳴”的進(jìn)階蛻變。

　　未來中國汽車市場，決勝關(guān)鍵不僅在于硬核技術(shù)與產(chǎn)品實(shí)力，更在于極致的用戶服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)服務(wù)成為用戶出行的底氣，汽車便不再是冰冷的交通工具，而是連接情感的溫暖橋梁。奇瑞服務(wù)的持續(xù)深耕與升級，正是品牌踐行長期主義發(fā)展理念的核心價(jià)值所在。