霍云鵬，重慶燃?xì)庥逯蟹止酒咝菎徔蛻舴⻊?wù)中心主管。2009年，他從部隊退伍到燃?xì)夤�，脫下軍裝穿上工裝，在基層一干就是十七年，用務(wù)實(shí)和專業(yè)守護(hù)著萬家煙火。

心系困難客戶的“管家”

作為一名服務(wù)基層的燃?xì)狻肮芗摇�，他服�?wù)客戶多，上門入戶多，也更了解轄區(qū)客戶的用氣需求和困難客戶的用氣情況。

為更好地服務(wù)困難和特殊群體，他主動聯(lián)系社區(qū)，積極融入政府“雙網(wǎng)格”治理模式，擔(dān)負(fù)起燃?xì)狻肮芗摇焙汀熬W(wǎng)格員”的雙重身份。他把大米、春聯(lián)等年貨送到困難客戶家中，還幫他們做安全檢查。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)空巢老人腿腳不便時，他又主動上門幫忙換氣管、拿快遞。他常說幫助客戶解決難題是他工作中的一大“樂事”。

上門安全檢查。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)供圖

守好安全陣地的“衛(wèi)士”

為了確保汛期燃?xì)夥�(wěn)定供應(yīng)，他梳理風(fēng)險設(shè)備點(diǎn)位，帶領(lǐng)團(tuán)隊地毯式排查供氣設(shè)備運(yùn)行情況和周邊環(huán)境風(fēng)險。

在接到一區(qū)域有洪峰過境的預(yù)警，他又一次主動站出來，前往風(fēng)險區(qū)域值守監(jiān)測，在供氣設(shè)備面臨被淹風(fēng)險時，他立即報告并及時切斷設(shè)備氣源，待水位下降至安全位置后，他又和同事拿著鏟子一起清理泥沙，維修設(shè)備，在短時間內(nèi)恢復(fù)了用氣。

用專業(yè)和微笑服務(wù)的“暖男”

哪個居民家里點(diǎn)不起火、哪個家里聞著有氣味、哪個商戶需要整改隱患……他經(jīng)常走街串巷，成為小區(qū)的“�？汀�。

今年3月，有個商戶要改造燃?xì)庠O(shè)施，但是又怕影響生意。他為客戶量身定制了方案，并協(xié)調(diào)施工力量，錯峰完成了改造施工，無縫銜接了商戶的營業(yè)時間。今年以來，他上門服務(wù)解決了用戶難題7個。

他是一名共產(chǎn)黨員，也是一名基層員工，在千家萬戶的煙火里，他是一名堅守安全的守護(hù)者。(段志偉)