近日，無(wú)棣縣不動(dòng)產(chǎn)交易登記大廳接到群眾的業(yè)務(wù)咨詢，其欲辦理不動(dòng)產(chǎn)繼承登記，但關(guān)鍵當(dāng)事人、現(xiàn)居濟(jì)南市槐蔭區(qū)的老人因年事已高、行動(dòng)不便，無(wú)法前往無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理相關(guān)手續(xù)，導(dǎo)致繼承登記業(yè)務(wù)陷入停滯。了解到這一特殊情況后，秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，立即啟動(dòng)跨區(qū)域上門服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，決定將登記服務(wù)“搬”到群眾家中，用實(shí)際行動(dòng)打破地域壁壘，解決群眾急難愁盼。

為確保此次上門服務(wù)高效、規(guī)范、一次性辦結(jié)，不動(dòng)產(chǎn)交易登記大廳提前做好充分準(zhǔn)備。工作人員提前與家屬溝通，合理安排服務(wù)時(shí)間，梳理繼承登記所需材料清單，制定服務(wù)方案。到達(dá)約定時(shí)間后，工作人員攜帶資料抵達(dá)老人家中，嚴(yán)格遵循不動(dòng)產(chǎn)登記程序，依法開展身份核驗(yàn)、意愿詢問(wèn)、筆錄制作等環(huán)節(jié)。過(guò)程中，工作人員特意放緩語(yǔ)速，用簡(jiǎn)單明了的表達(dá)方式解答疑問(wèn)，使得業(yè)務(wù)辦理全程高效順暢，熱情專業(yè)的服務(wù)受到了客戶的高度評(píng)價(jià)。

“本來(lái)以為要來(lái)回折騰好幾趟，沒(méi)想到你們主動(dòng)上門，這么遠(yuǎn)的路過(guò)來(lái)，服務(wù)還這么好，真是太暖心了！”看著順利完成的所有手續(xù)，群眾激動(dòng)地握住工作人員的手，反復(fù)表達(dá)謝意。此次跨區(qū)域上門服務(wù)，是該中心深化政務(wù)服務(wù)改革、延伸服務(wù)觸角的生動(dòng)縮影。近年來(lái)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)交易登記大廳已將上門服務(wù)納入常態(tài)化便民機(jī)制，專門成立“上門服務(wù)小分隊(duì)”，面向老年人、殘疾人、危重病人等行動(dòng)不便群體，提供“預(yù)約申請(qǐng)、專人對(duì)接、上門辦理”的全流程無(wú)障礙服務(wù)。

下一步，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)交易登記大廳將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷拓展服務(wù)半徑、創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。無(wú)論距離遠(yuǎn)近、地域限制，始終堅(jiān)持“服務(wù)跟著群眾走”，以更主動(dòng)的姿態(tài)、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更暖心的服務(wù)，切實(shí)解決群眾急難愁盼，全力打造便民利企、高效一流的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)標(biāo)桿，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升群眾滿意度貢獻(xiàn)更大力量。（徐樹萍）