部分游客反映通過(guò)線上平臺(tái)報(bào)名參團(tuán)旅游，抵達(dá)集合地點(diǎn)后遭遇“貨不對(duì)板”問(wèn)題，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。針對(duì)如何加強(qiáng)旅游市場(chǎng)特別是網(wǎng)絡(luò)招徠環(huán)節(jié)的執(zhí)法監(jiān)管，4月27日，在文化和旅游部舉行的例行新聞發(fā)布會(huì)上，文旅部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了回應(yīng)。

▲文化和旅游部文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督局局長(zhǎng)李健

文化和旅游部文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督局局長(zhǎng)李健表示，近年來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道招徠游客的情形越來(lái)越普遍，但由于網(wǎng)絡(luò)信息不透明，游客很容易被一些表面“光鮮”的內(nèi)容所蒙蔽。文旅部注意到，相關(guān)投訴數(shù)量有所增多。近期，文化和旅游部將與中央網(wǎng)信辦聯(lián)合開展非法網(wǎng)絡(luò)招徠專項(xiàng)整治，重點(diǎn)圍繞線上引流、私域獲客、線下成團(tuán)等全過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，采取以下措施：

一是全面清理無(wú)資質(zhì)、假冒資質(zhì)招徠主體。重點(diǎn)對(duì)以旅行社、旅游咨詢、旅游定制、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等名義，無(wú)資質(zhì)或假冒資質(zhì)從事網(wǎng)絡(luò)招徠活動(dòng)的問(wèn)題，部署主要平臺(tái)核查旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、授權(quán)委托書等證明材料，對(duì)不符合條件的堅(jiān)決清理，從源頭實(shí)施封堵。

二是集中整治網(wǎng)絡(luò)招徠虛假宣傳。重點(diǎn)對(duì)線上謊稱“高端服務(wù)”“純玩無(wú)購(gòu)物”“政府補(bǔ)貼”，線下實(shí)際體驗(yàn)與承諾明顯不相符的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)巡查、技術(shù)篩查等方式，持續(xù)清理下架夸大宣傳、欺騙游客等旅游產(chǎn)品及信息，對(duì)違規(guī)招徠賬號(hào)予以嚴(yán)肅處理。

三是嚴(yán)厲打擊非法轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)行為。重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)招徠后不與游客簽訂旅游合同，未經(jīng)游客書面同意將游客擅自轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)，以舉報(bào)投訴線索和重點(diǎn)案件為突破口，理清轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)上下游關(guān)系，實(shí)行全鏈條查處，逐步斬?cái)嗬骀湕l。

四是堅(jiān)決封堵“不合理低價(jià)游”牟利渠道。重點(diǎn)對(duì)被依法查處或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證后變換身份繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的旅行社，以及熱門旅游線路網(wǎng)絡(luò)招徠價(jià)格欺詐問(wèn)題，集中篩查比對(duì)價(jià)格異常的旅游產(chǎn)品和信息，深入開展溯源查處，有效封堵非法牟利途徑。

紅星新聞?dòng)浾邚堁琢急本﹫?bào)道

編輯 張莉