編輯｜沉

“這里沒(méi)廁所，出去！”

4月17日下午，一位拄著雙拐的傷殘老兵，在退役軍人事務(wù)服務(wù)中心門(mén)口，被保安當(dāng)眾刁難。

就因?yàn)橄虢鑲€(gè)廁所應(yīng)急，保安不僅攔著不讓進(jìn)，語(yǔ)氣還極其蠻橫。

老兵掏出退役軍人優(yōu)待證反復(fù)懇求，保安眼皮都沒(méi)抬一下。

更離譜的是，保安還動(dòng)手搶老兵手機(jī)、直接報(bào)警。

專(zhuān)門(mén)服務(wù)老兵的“娘家”，為什么會(huì)讓保家衛(wèi)國(guó)的老兵受這委屈？

一、拄拐老兵借廁所，保安硬攔不讓進(jìn)

老兵周先生是從株洲專(zhuān)程趕到湖南省退役軍人事務(wù)廳，辦理優(yōu)撫政策咨詢手續(xù)。

他右腿是因公事，遭遇意外落下終身殘疾，這輩子出門(mén)都得靠?jī)筛饘俟照取?/p>

那天午后，周先生剛辦完手續(xù)走出大廳，突然一陣內(nèi)急。

他環(huán)顧四周，才發(fā)現(xiàn)最近公廁距離為兩三百米，來(lái)回需20多分鐘。

對(duì)正常人來(lái)說(shuō)，幾分鐘就能走到的路，對(duì)周先生來(lái)說(shuō)，卻是難如登天。

他實(shí)在撐不住，只能朝著單位門(mén)口的保安崗?fù)ぷ哌^(guò)去。

周先生跟保安說(shuō)明情況，說(shuō)自己是退役老兵，腿腳不便，實(shí)在憋不住，想借單位內(nèi)部的廁所用一下。

可保安坐在崗?fù)だ?，連頭都沒(méi)抬一下，抬手就揮了揮，說(shuō)周五下午不開(kāi)放，讓他去外面找公廁。

周先生沒(méi)放棄，又湊上前一步，把優(yōu)待證遞到保安面前。

再一次懇求，說(shuō)自己真的撐不到外面的公廁。

保安這才抬了下頭，掃了一眼優(yōu)待證，依舊不為所動(dòng)，還說(shuō)這是單位規(guī)定，任何人都不能例外。

周先生實(shí)在想不通，自己為國(guó)家扛過(guò)槍、負(fù)過(guò)傷，來(lái)到專(zhuān)門(mén)服務(wù)老兵的“娘家”，借個(gè)廁所居然這么難。

實(shí)在沒(méi)辦法，他只能繼續(xù)跟保安商量。

可保安干脆不再搭理他，轉(zhuǎn)過(guò)頭又玩起了手機(jī)。

周先生心里又急又委屈，他知道自己不是無(wú)理取鬧，只是想解決最基本的生理需求。

大廳墻上“情系老兵，真誠(chéng)服務(wù)”八個(gè)大字，此刻顯得格外刺眼。

兩人僵持的動(dòng)靜越來(lái)越大，廳內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)剛好路過(guò)門(mén)口，一眼就撞見(jiàn)了這一幕。

二、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)發(fā)話，保安依舊不服從

領(lǐng)導(dǎo)讓保安立刻放行，說(shuō)這是特殊情況。

服務(wù)窗口的首要原則就是以人為本，不能刁難老兵。

本來(lái)以為領(lǐng)導(dǎo)都發(fā)話了，保安肯定會(huì)立馬照做，這事也就到此結(jié)束了。

可誰(shuí)也沒(méi)料到，這位保安不僅沒(méi)有讓開(kāi)位置，反而把單位入口徹底封死，依舊不讓周先生進(jìn)去。

周先生掏出手機(jī)，想把現(xiàn)場(chǎng)的情況記錄下來(lái)，萬(wàn)一后續(xù)需要說(shuō)法，也有個(gè)憑證。

可他剛拿出手機(jī)，保安就猛地從崗?fù)だ镎酒饋?lái)，快步?jīng)_了過(guò)。

一把攥住他的手腕，強(qiáng)行搶奪手機(jī)。

保安見(jiàn)搶不到手機(jī)，干脆掏出自己的手機(jī)，撥通了110報(bào)警電話，還聲稱周先生在單位門(mén)口故意找事，擾亂秩序。

沒(méi)過(guò)多久，轄區(qū)派出所的民警就趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

民警先查看了現(xiàn)場(chǎng)的情況，又簡(jiǎn)單詢問(wèn)了事情的經(jīng)過(guò)，當(dāng)即就讓保安放行，讓周先生先去解決內(nèi)急。

民警后續(xù)調(diào)取了現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控，看完了全程，也覺(jué)得保安的做法太不妥當(dāng)，對(duì)老兵沒(méi)有半點(diǎn)尊重，當(dāng)場(chǎng)就對(duì)保安進(jìn)行了批評(píng)教育。

可保安依舊一臉不服氣，嘴里還念叨著自己是按規(guī)定辦事，沒(méi)有做錯(cuò)。

這事被當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的人拍了下來(lái)，傳到了網(wǎng)上，很快就引發(fā)了熱議。

專(zhuān)門(mén)服務(wù)老兵的單位，保安居然如此刁難傷殘老兵、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

官方會(huì)不會(huì)介入？能不能給周先生老兵一個(gè)公道？

三、官方快速回應(yīng)，處置措施落地

事件發(fā)酵后，越來(lái)越多的人關(guān)注到這件事，大家都在等著官方的說(shuō)法。

要求嚴(yán)肅處理涉事保安，給周先生一個(gè)交代。

4月20日，湖南省退役軍人事務(wù)廳準(zhǔn)時(shí)發(fā)布了官方通報(bào)。

確認(rèn)了事件的全部事實(shí)，緊接著就公布了處置措施。

涉事的兩名保安，當(dāng)天就被解除了勞務(wù)關(guān)系，被退回了所屬的第三方安保公司。

對(duì)負(fù)有直接管理責(zé)任的綜合保障科、安全保衛(wèi)科主要負(fù)責(zé)人，進(jìn)行誡勉談話。

讓他們作出深刻的書(shū)面檢討，在全省退役軍人事務(wù)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

除此之外，廳黨組書(shū)記親自帶隊(duì)，登門(mén)向周先生老兵道歉，當(dāng)面鞠躬，詳細(xì)說(shuō)明了整改措施，也獲得了周先生老兵的諒解。

官方的處置速度很快，措施也很到位。

算是給了周先生老兵一個(gè)滿意的交代，也平息了大家的不滿。

這件事看似是一件借廁所的小事，卻折射出了很多問(wèn)題。

保安按規(guī)定辦事沒(méi)錯(cuò)，但規(guī)矩是死的，人是活的。

面對(duì)傷殘老兵的緊急需求，多一份通融，多一份體諒，就不會(huì)有這樣的矛盾。

結(jié)語(yǔ)

退役軍人用血肉之軀守護(hù)國(guó)家的安寧，他們脫下軍裝后，不該被冷漠對(duì)待。

希望每一個(gè)服務(wù)單位，都能真正把服務(wù)放在心上。

把對(duì)老兵的尊重落到實(shí)處，不讓那些為國(guó)家付出過(guò)的人，再受這樣不必要的委屈。

信息來(lái)源：