如何撫平街頭巷尾那些細(xì)微的“褶皺”，是考驗(yàn)城市治理精細(xì)度的重要指標(biāo)，在虹口區(qū)有一面神奇的“回音壁”，專為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而誕生。日前，由區(qū)委區(qū)政府重點(diǎn)推動、區(qū)融媒體中心運(yùn)營的《虹口回音壁》迎來第100期，把群眾的“愿望清單”轉(zhuǎn)化成了政府的“履職清單”，更成為虹口區(qū)打通政民溝通“最后一公里”的重要載體。

《虹口回音壁》第100期發(fā)布

事事有回應(yīng)、件件有著落

自2024年上線以來，《虹口回音壁》欄目以“傾聽民意、回應(yīng)關(guān)切、解決民憂”為核心，聚焦舊區(qū)改造、交通出行、社區(qū)治理等民生熱點(diǎn)，構(gòu)建起精準(zhǔn)收集、快速響應(yīng)、公開反饋的閉環(huán)互動體系。

通過圖文、短視頻等多元形式，《虹口回音壁》推出政策解讀、調(diào)查報(bào)道、民生指南等各類內(nèi)容100期，讓“上海虹口”留言區(qū)成為民意交流平臺，激發(fā)市民參與社會治理的積極性，推動形成人人關(guān)心治理、人人參與治理的良性循環(huán)，“許愿回音壁”更成為評論區(qū)高頻互動句式，生動印證了事事有回應(yīng)、件件有著落的務(wù)實(shí)作風(fēng)。

去年底，《虹口回音壁》后臺收到的一條留言，柳營路45弄門口存在50厘米的落差，成為了一堵讓居民提心吊膽的“墻”。因?yàn)槁洳畲�，路面坑洼，坐輪椅的老人上下坡得有人死死拽住，推嬰兒車的年輕父母只能硬著頭皮往上沖，遇到雨天，騎電瓶車的人在此打滑摔跤是常有的事。

區(qū)融媒記者陳怡回憶說，一到現(xiàn)場她就知道這事兒不好辦——橋面標(biāo)高、道路標(biāo)高、小區(qū)標(biāo)高，三面坡要順接，牽扯到多個部門。但此事上了回音壁后半個月，她回訪時看到，那堵“墻”沒了。原來的斜坡向小區(qū)方向延伸了2米，坡度被抹平，面層鋪上了防滑瀝青。

更讓她意外的是現(xiàn)場發(fā)生的一幕：一位市政中心女干部正蹲在路邊，指揮工人疏通小區(qū)門口的下水道�！斑@本來不屬于這次修坡的范圍，但居民提了一嘴，她就去調(diào)了養(yǎng)護(hù)公司來清淤�！笨粗用窭刹窟B連道謝，陳怡對此頗為感慨：“老百姓心里有桿秤，你為群眾做實(shí)事，他們心里會記著你的好。”

柳營路45弄門口的落差被坡道抹平

把百姓的“吐槽”變?yōu)楣?/strong>

像這樣通過“回音壁”被悄悄撫平的城市“褶皺”，虹口區(qū)兩年來有100個。其中沒有宏大的敘事，大多是些雞毛蒜皮的“小事”。是彩虹灣那個剛建好還沒交接的口袋公園里，被清理干凈的滿地垃圾；是香煙橋路修完積水工程后，因?yàn)閾踝∪诵械蓝划?dāng)天拆除的圍欄；也是江灣醫(yī)院門口，記者用腳步丈量出來的一張手繪公交接駁圖。

“很多老百姓遇到煩心事，習(xí)慣在微信后臺留個言吐吐槽。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在《虹口回音壁》出現(xiàn)后，每一個抱怨到點(diǎn)子上的評論，都會變成一張實(shí)打?qū)嵉墓�，這些留言會被專門梳理，相關(guān)部門接單后必須給出答復(fù)或解決方案。

在百期節(jié)點(diǎn)上，《虹口回音壁》又織密了一張無形的“網(wǎng)”。當(dāng)天上線的“上海虹口”全平臺留言收集系統(tǒng)，把微信、抖音、微博和APP打通。不管市民習(xí)慣用哪個平臺發(fā)聲，意見和訴求都會被統(tǒng)一歸集，便捷地傳遞到職能部門。變分散處理為集中管理，不僅減少了重復(fù)工作，加快了問題解決的速度，更讓全媒體時代的民意真正做到了“不缺席、不遺漏。

同時，人民網(wǎng)上海與區(qū)融媒體中心現(xiàn)場正式啟動共建虹口區(qū)主流價(jià)值語料庫。該語料庫以本地知識庫賦能智能政務(wù)回應(yīng)，為AI提供精準(zhǔn)的本地“教科書”，將海量的民意數(shù)據(jù)和治理經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為治理效能，讓智能問答在回應(yīng)區(qū)域性問題時更能答得準(zhǔn)、用得好。

從回應(yīng)民生小事的互動窗口，到新聞、政務(wù)、服務(wù)以及商務(wù)深度融合的創(chuàng)新品牌，《虹口回音壁》百期既是里程碑，更是新起點(diǎn)。專欄用持續(xù)的響應(yīng)、務(wù)實(shí)的舉措、溫暖的服務(wù)，讓群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

原標(biāo)題：《聚焦關(guān)鍵小事，虹口“回音壁”撫平城市“褶皺”》

欄目編輯：顧瑩穎 題圖來源：受訪者供圖 圖片來源：受訪者供圖

來源：作者：新民晚報(bào) 李一能 實(shí)習(xí)生 張晨昕