董宇輝“翻車”網(wǎng)友的評(píng)論一針見血，到底是早有預(yù)兆還是一次意外？

繼上次官媒點(diǎn)名后，董宇輝之后的事業(yè)到底何去何從，好不容易積累起來的觀眾信任會(huì)不復(fù)存在么？

常在抖音購(gòu)物的人對(duì)于董宇輝應(yīng)該并不陌生。

他的直播間常常人氣爆滿，有的人就算不買東西也愿意在他的直播間停留。

不是因?yàn)樗u的東西有多么好，是因?yàn)槎钶x的目的從不是銷售，而是跟大家聊人生、聊感悟。

可流量越大，亂象就不受控制，首當(dāng)其沖的就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

責(zé)任本該越重，偏偏不少主播站穩(wěn)腳跟之后，漸漸放松了對(duì)產(chǎn)品的把控。

自從《人民日?qǐng)?bào)》點(diǎn)名批評(píng)直播帶貨亂象之后，官方媒體也開始整頓亂象。

一個(gè)培訓(xùn)班的老師，卻在賣貨時(shí)讓我們看到他身上的個(gè)人魅力和知識(shí)儲(chǔ)備。

直播間里他很少大聲吆喝促銷，也不會(huì)刻意制造焦慮逼大家下單。

在介紹商品的間隙，他會(huì)聊聊生活、講講常識(shí)、分享讀書感悟，讓看直播的人收獲一點(diǎn)別樣的體驗(yàn)。

董宇輝的直播氛圍，打消了大家被洗腦下單、帶節(jié)奏的顧慮。

除了直播風(fēng)格討喜，他還一直主打助農(nóng)帶貨，專門挑選各地優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，幫農(nóng)戶拓寬銷路。

主打?qū)嵒?、靠譜、接地氣，所以在大眾心里，他一直是個(gè)真心做事的主播。

也是這份大眾自發(fā)產(chǎn)生的信任感，讓他接連收獲多家主流媒體的認(rèn)可。

口碑和人氣一路走高的董宇輝選擇獨(dú)自成立工作室，創(chuàng)辦了“與輝同行”直播間。

靠著之前積攢的好人緣和粉絲基礎(chǔ)，新直播間人氣很旺。

單場(chǎng)千萬銷售額成了常態(tài)，穩(wěn)穩(wěn)扎根在直播行業(yè)頭部位置。

對(duì)外與輝同行始終強(qiáng)調(diào)，自家選品流程繁瑣嚴(yán)格，十幾天篩查、專人試用、多層審核。

在普通消費(fèi)者眼里，這樣的品控標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)給網(wǎng)友吃了定心丸了，每一款產(chǎn)品都值得入手。

誰(shuí)也沒能想到，層層把關(guān)的宣傳背后，居然也翻車了。

對(duì)于保健品這個(gè)品類，大多都是沖著進(jìn)口、高端、安全這些標(biāo)簽，愿意花更高的價(jià)錢買單。

優(yōu)思益就是靠著澳洲原裝進(jìn)口的人設(shè)，霸占各大購(gòu)物平臺(tái)保健品銷量榜單。

這是一款擁有澳洲本土工廠、國(guó)際專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)、資深專家背書的高端保健品。

可央視記者實(shí)地探訪調(diào)查后，所有人都被真相震驚，澳洲墨爾本生產(chǎn)地址，根本不是保健品工廠，只是當(dāng)?shù)匾患移胀ǖ钠嚲S修門店。

周邊居住的居民都表示，從來沒見過這里有任何保健品生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

而真相是這款所謂的澳洲進(jìn)口產(chǎn)品，全部由國(guó)內(nèi)安徽、廣州的工廠代工生產(chǎn)。

負(fù)責(zé)品牌包裝策劃的公司也直接承認(rèn)，品牌就是國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，只是專門包裝成了進(jìn)口高端產(chǎn)品。

整套造假產(chǎn)業(yè)鏈，把一款普通國(guó)產(chǎn)食品，包裝成價(jià)格昂貴的進(jìn)口保健品。

并且優(yōu)思益還騙過了無數(shù)主播，出現(xiàn)在直播間里。

與輝同行直播間作為核心帶貨渠道，一開播就賣出數(shù)萬單，金額高達(dá)千萬。

粉絲買產(chǎn)品大多是出于對(duì)主播的信任，所以下單時(shí)毫不猶豫。

隨著央視曝光，全網(wǎng)各大平臺(tái)第一時(shí)間下架了優(yōu)思益全系列產(chǎn)品。

而與輝同行官方也正式發(fā)布致歉公告，承認(rèn)了團(tuán)隊(duì)存在嚴(yán)重的選品失職問題。

直播間承諾為所有下單消費(fèi)者全額墊付退款，不用額外維權(quán)。

這么看是不是直播間的補(bǔ)救措施還算完善，但是這并沒有平息大眾的不滿。

因?yàn)檫@早已不是直播間第一次產(chǎn)品翻車了，接連不斷出現(xiàn)品控問題，讓大家開始懷疑，直播間真的有在認(rèn)真選品么？

隨著事件發(fā)酵，《人民日?qǐng)?bào)》針對(duì)本次假洋牌帶貨亂象公開發(fā)聲。

點(diǎn)明了當(dāng)下主播行業(yè)的通病，頭部主播手握流量和信任，卻只想收割商業(yè)紅利。

每次產(chǎn)品翻車后，只用道歉、退款應(yīng)付消費(fèi)者，卻從來不會(huì)正視自身的責(zé)任漏洞。

官方的公開點(diǎn)評(píng)給整個(gè)直播行業(yè)敲響了警鐘，各大官方媒體也紛紛跟。

親民、真誠(chéng)、有溫度這些人設(shè)似乎成了近年來主播不斷追求的標(biāo)簽。

好像有了這些標(biāo)簽和人設(shè)的營(yíng)銷，消費(fèi)者就會(huì)主動(dòng)放下戒備，心甘情愿買單。

用簡(jiǎn)單的營(yíng)銷手段和標(biāo)簽就交換了消費(fèi)者的信任，這難道本身不是一種不平等交易么？

這樣的人設(shè)最大的受益者還是主播本身，心安理得的提高產(chǎn)品價(jià)格。

而這份被消耗的大眾信任，一旦徹底流失，很難再靠簡(jiǎn)單的道歉和補(bǔ)救挽回。

按照國(guó)內(nèi)相關(guān)廣告法規(guī)，虛假宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品售后，必須執(zhí)行退一賠三的標(biāo)準(zhǔn)。

但這次優(yōu)思益翻車事件中，一些涉事直播間只是做到了全額退款，其他并沒有。

明明直播間有著高昂的傭金和人氣，賣貨時(shí)承認(rèn)的假一賠十，竟然成了噱頭。

享受著行業(yè)紅利，卻不愿承擔(dān)對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。

最后說到了對(duì)于輿論的處理，每次產(chǎn)品翻車、遇到爭(zhēng)議時(shí)，不少直播間都會(huì)通過各類方式管控輿論。

網(wǎng)絡(luò)上大量真實(shí)質(zhì)疑評(píng)論消失，只剩下單一的正面聲音。

其實(shí)這根本沒有解決問題關(guān)鍵，下一次出現(xiàn)這樣的情況只會(huì)重蹈覆轍。

隨著多輪輿論發(fā)酵，優(yōu)思益事件的熱度也慢慢褪去，網(wǎng)絡(luò)討論度逐漸降低。

與輝同行直播間完成了大部分消費(fèi)者的退款售后工作，徹底平復(fù)了基礎(chǔ)售后糾紛。

如今直播間早已恢復(fù)日常開播節(jié)奏，流量、銷量和事件爆發(fā)前基本持平，沒有受到太大影響。

董宇輝本人也從未回應(yīng)本次造假事件，始終保持低調(diào)沉默。

不知道今后董宇輝團(tuán)隊(duì)是否會(huì)吸取教訓(xùn)，真正做到嚴(yán)格選品保證質(zhì)量。