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（來源：財富FORTUNE）

這一商業(yè)傳奇的跌宕起伏，不亞于任何好萊塢劇本。2000年，Netflix還是一家DVD郵寄租賃新創(chuàng)企業(yè)，聯(lián)合創(chuàng)始人里德·黑斯廷斯與馬克·倫道夫坐在視頻租賃巨頭百視達時任首席執(zhí)行官約翰·安蒂奧科對面，力勸對方收購這家尚未盈利的公司。彼時，Netflix僅有30萬名訂閱用戶。兩人開出5,000萬美元的收購價，并承諾負責打造和運營百視達的線上租賃業(yè)務(wù)，被安蒂奧科斷然拒絕。這一決策后來被公認為商業(yè)史上缺乏遠見的典型失誤：到2010年，百視達申請破產(chǎn)，Netflix則憑借其流媒體娛樂服務(wù)強勢殺入好萊塢。

如今的Netflix，早已跳脫出外購影視內(nèi)容的流媒體播放平臺定位，成長為行業(yè)巨擘。2025年，Netflix的內(nèi)容投入預(yù)計將高達180億美元。眼下，這家公司正在沿用“逆襲奪冠”的經(jīng)典敘事，續(xù)寫新篇章。去年12月初，Netflix宣布以827億美元收購擁有傳奇歷史的華納兄弟影視工作室，同時將有線電視領(lǐng)域的王牌品牌HBO及其流媒體平臺HBO Max一并收入麾下。執(zhí)掌這些資產(chǎn)的高管曾經(jīng)對Netflix會撼動好萊塢權(quán)力格局的說法嗤之以鼻。2010年，時任華納兄弟母公司時代華納首席執(zhí)行官的杰夫·比克斯直言：“這種說法，有點像在問‘阿爾巴尼亞軍隊能夠稱霸世界嗎？’”

誠然，Netflix此前從未嘗試過如此規(guī)模的交易。鑒于競爭對手派拉蒙正在試圖通過敵意收購拿下整個華納兄弟探索公司，這筆交易仍存在很大變數(shù)。但即便最終告吹，Netflix也已然向外界證明，它不僅有能力顛覆一個行業(yè)，更有實力將其徹底吞并。

Netflix發(fā)跡于互聯(lián)網(wǎng)泡沫時代，出身草根卻一路高歌猛進，其發(fā)展軌跡尤為令人驚嘆。Wolfe Research的董事總經(jīng)理、媒體娛樂行業(yè)分析師彼得·蘇皮諾指出：“Netflix本來不應(yīng)該有立足之地。它的成長依托于一系列充滿風險與不確定性的戰(zhàn)略決策，而事實最終證明，這些決策全都無比精準?！?/p>

顯然，在當下，稱霸流媒體領(lǐng)域，就等同于掌控了整個娛樂行業(yè)。Netflix當前的市值已經(jīng)超過4,000億美元，并超越了迪士尼、華納兄弟探索公司、?？怂构尽⑴衫珊酮{門影業(yè)這些傳統(tǒng)競爭對手的市值總和。

Netflix究竟是如何做到的？答案在于，該公司培育了鼓勵靈活應(yīng)變、敢于冒險的企業(yè)文化，屢次展現(xiàn)出精準研判并駕馭風險的魄力，其中就包括一系列戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)向。Netflix曾經(jīng)宣稱絕不涉足原創(chuàng)影視制作，卻在2011年打破慣例，未看試播集便為大衛(wèi)·芬奇監(jiān)制的《紙牌屋》兩季劇集投入1億美元，這在當時堪稱史無前例。Netflix曾經(jīng)對用戶共享密碼的行為持放任態(tài)度，卻從2023年起嚴格執(zhí)行“限制賬號僅限一家人使用”的規(guī)則。它曾經(jīng)明確表示不會涉足直播和廣告業(yè)務(wù)，卻在2022年至2023年短短數(shù)月內(nèi)同時推出這兩項服務(wù)，隨后又在2024年達成首筆重大體育賽事版權(quán)交易，打破又一項禁忌。

Netflix也曾經(jīng)宣稱絕對不會全面進軍院線發(fā)行領(lǐng)域，直到它決定收購華納兄弟，并承諾將旗下影片投放影院。在宣布收購的投資者電話會議上，Netflix的聯(lián)席首席執(zhí)行官特德·薩蘭多斯稱：“我們打造了卓越的業(yè)務(wù)，為此，必須勇于突破、持續(xù)自我革新。絕不能停滯不前，必須持續(xù)創(chuàng)新，投資那些真正能夠打動觀眾的故事?！?/p>

無論將這種策略稱為“創(chuàng)新”，還是“迷惑競爭對手的障眼法”，大多數(shù)人都認同，Netflix堪稱踐行大膽戰(zhàn)略的典范。黑斯廷斯在其商業(yè)著作《不拘一格：Netflix的自由與責任工作法》中，分享了驅(qū)動公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)原則，他指出：“當行業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變時，絕大多數(shù)企業(yè)都會走向失敗?！边@位在2023年升任董事長的前首席執(zhí)行官將公司的成功歸功于其企業(yè)文化：以創(chuàng)新為優(yōu)先導(dǎo)向、激勵頂尖人才、弱化管控束縛，讓Netflix得以“緊跟時代與用戶需求的變遷，實現(xiàn)持續(xù)的成長與蛻變”。

這與好萊塢的傳統(tǒng)商業(yè)模式背道而馳。在好萊塢，制片公司的高管寧可押注續(xù)集、衍生劇、重啟版和模仿作品等成熟IP，也不愿意為未經(jīng)市場驗證的新創(chuàng)意冒險。

Netflix聯(lián)合創(chuàng)始人及前首席執(zhí)行官里德·黑斯廷斯（左）與繼任者、聯(lián)席首席執(zhí)行官特德·薩蘭多斯。圖片來源：Kevin Dietsch—Getty Images

正是這種更為大膽的策略，讓Netflix搶占了行業(yè)先機。Netflix的前首席人才官杰西卡·尼爾說：“我們愿意承擔其他公司不敢承擔的風險，因為它們固守過往的成功經(jīng)驗。”她還提到，這種策略意味著需要接受所謂的“必要代價”——為了實現(xiàn)更宏大的目標，有時不得不犧牲短期用戶體驗。

最典型的例子莫過于2011年，Netflix曾經(jīng)計劃將DVD郵寄租賃業(yè)務(wù)拆分，成立獨立子公司Qwikster。盡管這對維持流媒體業(yè)務(wù)的增長至關(guān)重要，卻引發(fā)用戶強烈不滿，此舉也被視為Netflix罕見的失誤。

尼爾曾經(jīng)兩度任職Netflix，在人才管理的崗位上工作了近12年。她坦言：“很多企業(yè)都在自毀前程，它們將失誤等同于失敗，而我們將失誤視為學習機會。但企業(yè)必須教會員工如何從失誤中學習，我們做到了這一點。同時，企業(yè)還需要招聘愿意這樣做的人才。”

這家昔日名不見經(jīng)傳的DVD郵寄租賃公司，如今在全球擁有約1.4萬名員工。歷經(jīng)近30年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，Netflix最初的商業(yè)模式幾乎已經(jīng)被徹底顛覆。但令人驚嘆的是，其內(nèi)部企業(yè)文化卻始終保持相對穩(wěn)定。這樣的工作環(huán)境，以及蘇皮諾所稱的“理性文化”，或許才是Netflix的秘密武器。

2009年，Netflix發(fā)布了一份長達125頁的文化手冊，闡述其打造高效工作環(huán)境的秘訣。這份經(jīng)過多次修訂的備忘錄，始終堅持若干獨特理念：自由重于流程、“情景管理而非控制管理”、堅持坦誠溝通。即便（或尤其）處于令人尷尬的情境之中，也要直言不諱。

Netflix有著特立獨行的企業(yè)文化。公司不記錄員工的休假天數(shù)與報銷額度，大力推崇績效數(shù)據(jù)與高管薪資的內(nèi)部透明化。為確保團隊始終由頂尖人才構(gòu)成，Netflix推行了著名的“留任測試”。本質(zhì)上這是一種員工評估機制，管理者捫心自問：“如果某位員工提出離職，我是否會全力挽留？”借此，管理者能夠篩選出真正創(chuàng)造價值的員工，并淘汰不合格者。數(shù)位資深高管因為未能通過該測試而離職，其中就包括Netflix的首任首席人才官、企業(yè)文化的奠基人之一帕蒂·麥科德。

“我們極度重視反饋機制，勇于開展人們刻意回避的艱難對話。”尼爾表示，“我們堅信，坦誠相告才是真正的關(guān)懷，刻意回避問題反而是一種不負責任的表現(xiàn)。”她指出這種文化有助于團隊在困境中保持溝通：“正是因為我們敢于直面棘手問題，才可以更高效地化解危機。”

回溯多年前，時代華納的首席執(zhí)行官曾經(jīng)輕蔑地將Netflix比作“阿爾巴尼亞軍隊”。這一幕如今看來，簡直就像是Netflix官方紀錄片中的經(jīng)典橋段——這句充滿嘲諷的評價反而激勵Netflix團隊奮進。據(jù)稱，黑斯廷斯曾經(jīng)向高管贈送印有阿爾巴尼亞國旗雙頭鷹圖案的迷彩貝雷帽，尼爾還記得員工們“自豪地佩戴著”印有阿爾巴尼亞軍隊標識的胸牌。

即便在當時，他們堅信終將迎來屬于自己的好萊塢式結(jié)局。

編者語

·Netflix多次打破“絕不”開展某項業(yè)務(wù)的承諾，并非單純的戰(zhàn)略反復(fù)，而是基于對市場走向的精準研判并敢于駕馭風險，這為追求創(chuàng)新的組織提供了深層啟示。

· 重新定義“失誤”的邊界：戰(zhàn)術(shù)上的失誤不等同于戰(zhàn)略失敗。Netflix曾因分拆業(yè)務(wù)遭遇滑鐵盧，但從失誤中學習成長；企業(yè)應(yīng)建立容錯機制，鼓勵員工在“必要代價”的范圍內(nèi)冒險，將失誤累積為自身發(fā)展所需的必備經(jīng)驗。

· 最危險的競爭對手往往來自跨界。Netflix從郵寄DVD起家，主動顛覆自己的核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型流媒體，如今又收購傳統(tǒng)制片廠。無論巨頭還是初創(chuàng)公司，都應(yīng)避免用當下的規(guī)模去輕視潛在的變革者。

財富中文網(wǎng)對原文有刪減和調(diào)整

譯者：Zhy

編輯：魏雨彤