2026年4月24日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2026中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十九屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家論壇”在北京召開。

尊敬的各位同行，大家下午好！今天我分享的是碧桂園服務在AI時代，圍繞物業(yè)運營和社區(qū)服務開展的科技探索與實踐思考。

當前AI浪潮全面來襲，擁抱大模型與人工智能已是必然趨勢，但科技轉型不是盲目跟風，而是一套系統(tǒng)化工程�；谛袠I(yè)現(xiàn)狀與實踐沉淀，我們提出PARA協(xié)生范式，以人、智能體、機器人、全域物聯(lián)網(wǎng)四大要素為核心，構建全新協(xié)同模式與生產(chǎn)關系，助力物業(yè)服務高質量升級。

從國家層面來看，科技賦能、服務提質已是明確方向。國家大力推動生活服務業(yè)高品質、多樣化、便利化發(fā)展，住建部持續(xù)推進好社區(qū)、好城市建設，物業(yè)行業(yè)已從民生配套行業(yè)，升級為國家重點關注的民生賽道，高質量發(fā)展成為所有物業(yè)企業(yè)的必答題。

當下社區(qū)正在發(fā)生深刻變化，從靜態(tài)居住空間轉向動態(tài)生活平臺，居民需求不斷升級，年輕化、老齡化雙重需求疊加，行業(yè)挑戰(zhàn)持續(xù)加劇。同時，傳統(tǒng)物業(yè)普遍面臨成本剛性剪刀差、服務體驗不足、運營效率偏低等難題，唯有通過AI范式革新，才能突破發(fā)展瓶頸。

如今智能體時代全面到來，相比過去工具化的輔助增效，智能體能夠重構流程與組織管理；伴隨具身智能快速發(fā)展，機器人成本持續(xù)下降，從實驗室走向實景應用，為行業(yè)規(guī)�；涞乜萍假x能創(chuàng)造了條件。

依托技術迭代，碧桂園服務落地PARA協(xié)同體系，打造全新服務生產(chǎn)力模式。一是以智能體統(tǒng)籌全域工作調度，自動匹配工單、人力與設備資源，實現(xiàn)高效響應與自主運營；二是以物聯(lián)網(wǎng)全維感知為基座，實時監(jiān)測社區(qū)各類場景隱患與作業(yè)狀態(tài)，實現(xiàn)問題主動發(fā)現(xiàn)、自動閉環(huán)處置；三是規(guī)模化落地服務機器人，針對性研發(fā)適配住宅場景的清潔機器人，在全國多城投放應用。結合實際項目案例，在老舊低物業(yè)費社區(qū)，人機協(xié)同有效提升服務品質與業(yè)主滿意度；在成熟改善型社區(qū)，大幅拉長有效作業(yè)時長、擴大作業(yè)覆蓋范圍，實現(xiàn)降本增效雙向突破。

回望產(chǎn)業(yè)變革規(guī)律，每一次時代跨越，核心都不在于機器技術本身，而是以精細分工模式為基礎的組織與秩序的重塑。PARA范式的核心，就是重新定義分工：智能體負責決策調度，AIoT負責全維感知，機器人承接重復體力作業(yè)，讓人從基礎勞作中釋放，專注有溫度、有情感的高階服務，這也將是物業(yè)行業(yè)長期的核心競爭力。

未來，人、智能體、機器人、物聯(lián)網(wǎng)全維感知四者協(xié)同共生，以人的溫度、智能體的速度、機器人的力度、物聯(lián)網(wǎng)的廣度，共同賦能社區(qū)運營升級。我們認為，未來的社區(qū)將成為可感知、會思考、有溫度的生命體，而PARA范式正是解鎖智慧社區(qū)的關鍵。立足行業(yè)新周期，我們將持續(xù)以科技賦能服務，助力中國服務品牌建設，也期待與各位同行交流協(xié)作，共同探索物業(yè)科技轉型之路，推動行業(yè)高質量長遠發(fā)展。

中指產(chǎn)品！