本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-貴州頻道

黃小桃

“在服務(wù)區(qū)丟了衣服，本來沒抱希望，聯(lián)系客服后工作人員特別負(fù)責(zé)，很快幫我找到保管好，順利拿回來了，必須五星好評！”3月下旬，在貴州高速投資集團(tuán)“服務(wù)區(qū)+”數(shù)字化管理平臺上，云峰服務(wù)區(qū)收到了一條來自上海司乘人員的留言，為服務(wù)區(qū)貼心周到的服務(wù)點贊。

貴州高速投資集團(tuán)“服務(wù)區(qū)+”數(shù)字化管理平臺。曾靜攝

“公眾服務(wù)平臺主要接收大家的意見建議，由專員在24小時內(nèi)電話回訪跟進(jìn)，確保件件有回音，事事有著落�！痹品宸⻊�(wù)區(qū)經(jīng)理徐新國介紹，司乘人員可掃描張貼在入口大門、服務(wù)大廳、司機之家等區(qū)域的公眾服務(wù)平臺二維碼，隨時提交意見反饋。

公眾服務(wù)板塊司乘五星好評并留言點贊。貴州高速投資集團(tuán)供圖

這項便捷可靠的服務(wù)保障，正是貴州高速集團(tuán)所屬貴州高速投資集團(tuán)有限公司（以下簡稱“貴州高速投資集團(tuán)”）數(shù)智化管理的生動實踐。

針對高速服務(wù)區(qū)安全管控能力薄弱、經(jīng)營決策缺乏支撐、信息交互渠道不暢、現(xiàn)場管理效能不高、設(shè)施運維管理粗放等痛點，貴州高速投資集團(tuán)于2022年建成投用的“服務(wù)區(qū)+”數(shù)字化管理平臺，實現(xiàn)所屬服務(wù)區(qū)應(yīng)用全覆蓋。

“服務(wù)區(qū)+”數(shù)字化管理平臺依托大數(shù)據(jù)、AI事件算法等技術(shù)，按照“云-網(wǎng)-邊-端”架構(gòu)搭建，面向決策者、管理者、司乘人員三類群體，分別搭建大屏展示、電腦web與手機應(yīng)用三大端口，實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)鏈條的優(yōu)化重構(gòu)。

“當(dāng)前，平臺已開發(fā)運行監(jiān)測與調(diào)度、內(nèi)部作業(yè)管理、公眾服務(wù)三大應(yīng)用板塊，推動服務(wù)區(qū)管理由‘人工管控’邁向‘?dāng)?shù)字智管’，構(gòu)建起‘六網(wǎng)融合’的管理新模式。”貴州高速投資集團(tuán)黨委書記、董事長梁祖懷說。

云峰服務(wù)區(qū)開展大貨車著火應(yīng)急演練。貴州高速投資集團(tuán)供圖

織密視頻監(jiān)控“一張網(wǎng)”，實現(xiàn)全域可視化管控。該平臺接入所轄所有服務(wù)區(qū)及停車區(qū)的視頻監(jiān)控與卡口數(shù)據(jù)，通過常態(tài)化輪巡模式，對出入口、廣場、綜合樓、危化品停車區(qū)等16個重點區(qū)域?qū)嵤┻h(yuǎn)端集中統(tǒng)一監(jiān)測，讓現(xiàn)場各類情況實現(xiàn)“一鍵掌握”。

織密風(fēng)險預(yù)警“一張網(wǎng)”，筑牢安全防控第一道防線。平臺借助GIS系統(tǒng)接入邊緣檢測設(shè)備，運用人工智能事件算法對視頻畫面進(jìn)行實時分析，精準(zhǔn)識別�；奋囕v違規(guī)停放、充電樁車位占用、火情等各類安全隱患。針對不同風(fēng)險等級，平臺采用紅色、橙色分級提示機制，同步聯(lián)動指揮中心與現(xiàn)場音視頻終端，快速啟動處置流程，形成“發(fā)現(xiàn)—預(yù)警—處置—反饋”的高效閉環(huán)。

織密應(yīng)急調(diào)度“一張網(wǎng)”，提升突發(fā)情況處置能力。面對緊急及特殊事件，平臺通過視頻輪巡第一時間發(fā)現(xiàn)異常并快速響應(yīng)報警，由調(diào)度指揮中心應(yīng)急小組重點處置紅色高風(fēng)險事件，運營小組負(fù)責(zé)處理黃色預(yù)警事件，處置完成后及時恢復(fù)綠色正常運營狀態(tài)，確�，F(xiàn)場管控全面有序。

織密數(shù)據(jù)匯聚“一張網(wǎng)”，賦能科學(xué)經(jīng)營決策。平臺統(tǒng)一接入卡口、收銀稽核等各類系統(tǒng)，高效采集經(jīng)營、車流、客流、能耗等核心數(shù)據(jù)，通過精準(zhǔn)分析實現(xiàn)“宏觀畫像+微觀支撐”的雙重賦能。宏觀層面，構(gòu)建服務(wù)區(qū)精準(zhǔn)運營畫像，為業(yè)態(tài)布局優(yōu)化提供科學(xué)指導(dǎo)；微觀層面，依托大數(shù)據(jù)挖掘消費關(guān)聯(lián)規(guī)律，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐，助力經(jīng)營效益穩(wěn)步提升。

云峰服務(wù)區(qū)開展汛期地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急演練。貴州高速投資集團(tuán)供圖

織密內(nèi)控管理“一張網(wǎng)”，激發(fā)管理隊伍內(nèi)生動力。平臺實現(xiàn)人員履職留痕、績效量化考核、各類信息線上填報全流程自動化，同時完成資產(chǎn)動態(tài)盤點及設(shè)備全生命周期透明化管理，切實減輕基層工作負(fù)擔(dān)，讓管理人員能夠?qū)⒏嗑ν度氲礁邇r值的工作任務(wù)中，推動內(nèi)控管理務(wù)實高效。

織密公眾服務(wù)“一張網(wǎng)”，優(yōu)化司乘出行體驗。平臺搭建高效信息互通渠道，整合周邊文旅、商品及電商資源，依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析司乘群體需求、繪制用戶畫像，為過往司乘提供更具針對性、個性化的定制服務(wù)，讓公眾出行更便捷舒心。

從模式創(chuàng)新到實踐落地，一系列提質(zhì)降本增效成果正加速顯現(xiàn)。平臺上線以來，已覆蓋123對服務(wù)區(qū)，累計歸集數(shù)據(jù)51億余條；通過AI視頻智能識別處置應(yīng)急事件超12萬起，應(yīng)急處置效率提升30%；管理人力配置優(yōu)化近20%，節(jié)約運營管理成本3300余萬元，基層報表減少110張。

數(shù)智化管理成效，最終化作司乘人員交口稱贊的出行服務(wù)。2025年國慶中秋長假期間，貴州高速投資集團(tuán)所屬服務(wù)區(qū)服務(wù)司乘人員逾748萬人次，接收用戶評價2716條，好評率高達(dá)99.52%，公眾滿意度持續(xù)攀升，服務(wù)區(qū)已成為展示貴州高速文明服務(wù)形象的重要窗口。

憑借扎實的創(chuàng)新實踐與亮眼服務(wù)，該平臺在2022—2023年度榮獲“國務(wù)院國資委首屆國企數(shù)字場景創(chuàng)新專業(yè)賽二等獎”“全國高速公路服務(wù)區(qū)十佳創(chuàng)新應(yīng)用成果獎”“貴州省國資委監(jiān)管企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)意獎”，入選2025年度“數(shù)字交通全國典型案例”等多項榮譽。

放眼全域，平臺應(yīng)用不斷走深走實。梁祖懷表示，目前該項目已順利通過省交通運輸廳、省大數(shù)據(jù)局科研項目驗收，下一步將以平臺為支撐，構(gòu)建全省統(tǒng)一監(jiān)管體系，持續(xù)擦亮“多彩貴州?最美高速”服務(wù)窗口。