春風(fēng)拂過(guò)天山南北，杏花綻放伊犁河谷。近期，隨著天氣回暖，新疆旅游熱度快速升溫，鐵路客運(yùn)量也一路攀升。面對(duì)這波春游熱潮，鐵路部門以科學(xué)調(diào)研為支撐，動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)力布局；以旅客體驗(yàn)為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)品質(zhì)；以“文旅向?qū)А睘檩d體，傳播特色文化，增添旅途底蘊(yùn)。一系列舉措，有力拉動(dòng)了新疆旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

為應(yīng)對(duì)游客持續(xù)增長(zhǎng)帶來(lái)的客流壓力，新疆鐵路部門提前開(kāi)展客流調(diào)研，準(zhǔn)確把握“今年春游客流增長(zhǎng)”趨勢(shì)，深入分析不同線路、不同時(shí)段、不同客群的出行規(guī)律。針對(duì)前往賽里木湖方向的工作日客流明顯增多，親子游家庭偏愛(ài)上午出發(fā)、下午到達(dá)的行程，研學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)夕發(fā)朝至列車需求旺盛等實(shí)際情況，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力，加開(kāi)列車有效補(bǔ)齊了長(zhǎng)短途運(yùn)力短板，還動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)輸組織方案，實(shí)現(xiàn)列車資源高效利用，極大緩解了旅游旺季“一票難求”的窘境。

新疆鐵路部門在加密列車開(kāi)行的同時(shí)，還對(duì)站車服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)。針對(duì)新疆春季晝夜溫差大、易引發(fā)感冒等情況，車站候車廳配備了熱水和應(yīng)急藥品；針對(duì)攜帶老人、孩子出行不便的旅客，開(kāi)辟了綠色通道，提供票務(wù)咨詢和行程指引；還充分考慮不同旅客的偏好，在列車上增設(shè)了靜音車廂和親子游樂(lè)角，讓游客旅途更加便捷舒適，能將更多精力投入到游覽新疆美景中。

鐵路部門還創(chuàng)新推出列車員擔(dān)任“文旅向?qū)А钡男屡e措，為旅客講解沿途景點(diǎn)特色、民俗文化和出行攻略。從伊犁河谷的草原文化到吐魯番的綠洲文明，從民族歌舞到特色飲食，列車員化身新疆文旅宣傳員，主動(dòng)將新疆豐富多元的自然景觀和特色文化，講解分享給前來(lái)新疆旅游觀光的各地游客，讓文化傳播悄然融入旅途，使旅客在不經(jīng)意間完成對(duì)新疆文化的感知。

當(dāng)越來(lái)越多游客選擇“坐著火車游新疆”，沿途的城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村也隨之煥發(fā)活力。新疆鐵路部門的一系列服務(wù)升級(jí)舉措，正成為地區(qū)“快馬加鞭”發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的新引擎，讓新疆的春色不再局限于杏花溝里那十天花期，而是沿著鐵軌不斷延伸，鋪展成一幅四季皆景的壯美畫(huà)卷。

（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng) 作者：頡美晨 冉毅 閆日洲）