來源：市場資訊

（來源：株冶集團(tuán)）

編者按

服務(wù)賦能產(chǎn)業(yè)，價(jià)值定義未來。在制造業(yè)向高端化、服務(wù)化深度轉(zhuǎn)型的浪潮中，作為國內(nèi)鋅合金領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，公司擔(dān)當(dāng)作為率先破局，重磅推出 “火炬四重鍍” 服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)從 “鋅產(chǎn)品供應(yīng)商” 到 “鋅價(jià)值合作伙伴” 的戰(zhàn)略躍升，為客戶價(jià)值鏈筑牢防護(hù)、賦能增值。為全面展現(xiàn)公司服務(wù)升級(jí)新實(shí)踐、品牌建設(shè)新成效，更好地向廣大客戶與社會(huì)各界傳遞服務(wù)理念、分享服務(wù)成果，我們正式開設(shè)【“鋅” 服務(wù)?“鋅” 未來】專欄，聚焦公司 “火炬四重鍍” 服務(wù)品牌建設(shè)全過程，圍繞鍍 “專業(yè)”、鍍 “可靠”、鍍 “同心”、鍍 “舒心” 四大核心，系統(tǒng)呈現(xiàn)服務(wù)體系構(gòu)建、客戶價(jià)值提升、產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展等系列工作與實(shí)踐成效，以真實(shí)案例、鮮活實(shí)踐、權(quán)威解讀，講好株冶服務(wù)故事，共筑鋅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新未來。

市場競爭日趨激烈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已然成為企業(yè)生存發(fā)展的核心競爭力。2026年一季度，公司營銷中心聚焦售前售后、質(zhì)量管控、發(fā)貨提貨、供應(yīng)鏈協(xié)同等關(guān)鍵環(huán)節(jié)精準(zhǔn)施策，堅(jiān)守以客戶為中心、以效益為導(dǎo)向、以服務(wù)為抓手的理念，將服務(wù)升級(jí)貫穿采購、銷售、物流全鏈條，以實(shí)干擦亮“火炬”品牌，用暖心服務(wù)為公司高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

前置精準(zhǔn)服務(wù)，筑牢營銷“前哨堡壘”

營銷中心踐行前置服務(wù)理念，主動(dòng)對(duì)接客戶需求，從源頭提升服務(wù)針對(duì)性。一季度，熱鍍鋅、鑄造鋅銷售部緊盯鋼企、壓鑄企業(yè)等核心客戶，搭建常態(tài)化溝通橋梁，精準(zhǔn)掌握客戶生產(chǎn)用量、庫存狀況，科學(xué)排產(chǎn)發(fā)貨，在保障供應(yīng)的同時(shí)降低客戶庫存資金壓力。針對(duì)新客戶，全面摸排產(chǎn)線與產(chǎn)品規(guī)劃，精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品規(guī)格；圍繞效益合金特色產(chǎn)品，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合技術(shù)中心走進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)開展技術(shù)交流、產(chǎn)品試用與攻關(guān)，提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。同時(shí)優(yōu)化訂單響應(yīng)機(jī)制，高效處理詢價(jià)、簽約等事宜，客戶滿意度持續(xù)攀升。

圖為業(yè)務(wù)員在河北某公司開展鋁鋅硅合金市場開拓走訪交流

閉環(huán)高效售后，守好服務(wù)“責(zé)任陣地”

售后環(huán)節(jié)是維系客戶信任的關(guān)鍵，更是服務(wù)的收官之舉。營銷中心搭建售后快速響應(yīng)通道，構(gòu)建“問題接訴、專人跟進(jìn)、限時(shí)辦結(jié)、結(jié)果回訪”全閉環(huán)管理模式，對(duì)提貨、發(fā)貨、質(zhì)量異議等問題快速響應(yīng)、高效協(xié)調(diào)、即刻解決，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮。

在貨物交付上，簡化提貨流程、壓縮辦理節(jié)點(diǎn)，提升發(fā)貨效率；嚴(yán)抓包裝防護(hù)與物流管理，保障產(chǎn)品安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。一季度應(yīng)對(duì)春節(jié)假期、市場淡季等多重挑戰(zhàn)，營銷中心制定專項(xiàng)保供方案，統(tǒng)籌生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸資源，確保熱鍍鋅、鑄造鋅、鋅錠等產(chǎn)品穩(wěn)定供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)春節(jié)期間生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)運(yùn)行，以可靠履約踐行服務(wù)承諾。

圖為業(yè)務(wù)員在客戶生產(chǎn)基地開展技術(shù)服務(wù)，現(xiàn)場跟蹤產(chǎn)品使用情況

嚴(yán)守質(zhì)量底線，夯實(shí)服務(wù)“硬核支撐”

品質(zhì)是服務(wù)的核心內(nèi)核，質(zhì)量管控是品質(zhì)保障的關(guān)鍵。營銷中心聯(lián)合生產(chǎn)、質(zhì)檢部門筑牢全流程質(zhì)量防線，一季度嚴(yán)格執(zhí)行原料采購標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)選用優(yōu)質(zhì)鋅精礦，強(qiáng)化出廠產(chǎn)品檢驗(yàn)，嚴(yán)控規(guī)格、成分及外觀質(zhì)量，確保出庫產(chǎn)品全部達(dá)標(biāo)。

數(shù)據(jù)印證成效，一季度鋅產(chǎn)品庫存管控精準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，核心產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，硫酸直銷比例維持高位，產(chǎn)品均價(jià)再創(chuàng)歷史新高。從原料入廠到成品出廠，全程嚴(yán)守質(zhì)量紅線，以卓越品質(zhì)筑牢服務(wù)根基，讓客戶購得安心、用得舒心。

深化鏈上協(xié)同，延伸服務(wù)“價(jià)值鏈條”

營銷中心立足全鏈條服務(wù)思維，打通采購、銷售、物流、回款各環(huán)節(jié)，全面提升服務(wù)效能。原料采購部精準(zhǔn)把控鋅精礦等原料供應(yīng)，一季度圓滿完成采購任務(wù)，保障生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定；資材備件部推行長單采購、拓展優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，在嚴(yán)控成本的同時(shí)保障物資供應(yīng)，為生產(chǎn)經(jīng)營提供有力保障。

一季度，營銷中心以服務(wù)提品質(zhì)、拓市場、樹品牌，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)步向好，鋅產(chǎn)品銷量、效益合金銷量、訂單升水等核心指標(biāo)均圓滿完成甚至超額完成目標(biāo)，以實(shí)干實(shí)績交出服務(wù)提升優(yōu)異答卷。

圖為今年1月舉辦供應(yīng)商經(jīng)銷商大會(huì)現(xiàn)場

征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再出發(fā)。下一步，營銷中心將持續(xù)落實(shí)《“鋅”服務(wù)?“鋅”未來》營銷服務(wù)體系要求，將服務(wù)理念融入工作全過程，持續(xù)優(yōu)化售前售后流程、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口、升級(jí)客戶體驗(yàn)，以更專業(yè)、高效、貼心的“鋅”服務(wù)樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)能，攜手共赴“鋅”未來！

文稿 | 段瑋

圖片 | 楊超

本期編輯 | 黎繼志