阿斯頓維拉業(yè)務(wù)運(yùn)營總裁弗朗西斯科·卡爾沃周日在Warehouse舉辦的球迷會(huì)議上與球迷交流。在湯米·喬丹、達(dá)米安·比達(dá)加尼和理查德·史蒂文斯的陪同下，卡爾沃回答了到場球迷的提問。以下是卡爾沃在會(huì)議中的發(fā)言實(shí)錄：

“首先，感謝各位的到來。能夠重啟球迷論壇這一重要里程碑，我感到非常高興。我希望這能成為一項(xiàng)傳統(tǒng)。今天我們有小范圍的聽眾，也希望能通過維拉TV讓更多人看到。

“我向大家承諾，未來會(huì)更頻繁地與更多球迷開展這類交流。目前還不確定一年具體多少次，但我們希望增加交流頻次。傾聽球迷的聲音至關(guān)重要。

“我還要感謝球迷顧問委員會(huì)（FAB）。在交流中，他們會(huì)提出尖銳問題，有時(shí)意見并不一致，但始終保持協(xié)作態(tài)度。正是這種互動(dòng)幫助我們?cè)谇驁鰞?nèi)外不斷進(jìn)步?！?/p>

**當(dāng)前財(cái)務(wù)規(guī)則似乎保護(hù)了部分俱樂部，各俱樂部會(huì)開始挑戰(zhàn)這些規(guī)則嗎？**

“足球生態(tài)系統(tǒng)及其管理機(jī)構(gòu)情況復(fù)雜，不同國家、不同聯(lián)賽乃至歐足聯(lián)賽事的規(guī)則都存在差異。不參加歐戰(zhàn)的俱樂部自由度更高，這使得整體環(huán)境更復(fù)雜。

“英超新規(guī)促使俱樂部加大投入。若想增加支出，就必須提升收入，這需要持續(xù)投資。這一點(diǎn)很好，因?yàn)槲覀円呀?jīng)投入了大量資金，而且所有者集團(tuán)希望繼續(xù)投資。

“總體而言，足球行業(yè)面臨盈利難題。上賽季英格蘭俱樂部的財(cái)報(bào)顯示，16家俱樂部處于虧損狀態(tài)，這對(duì)我們所有人都是警示。我們?nèi)栽谇驁鰞?nèi)外加大投入，尤其是在球場上，這是我們最關(guān)注的領(lǐng)域。

“我們渴望取得好成績，雄心從未動(dòng)搖。我在內(nèi)部會(huì)議上曾說過，烏奈是我這輩子見過的最具雄心的人。他每天都在鞭策自己進(jìn)步，也這樣要求我、達(dá)米安和羅伯托。所有者們也在問我們：如何才能每天都進(jìn)步？

“財(cái)務(wù)規(guī)定確實(shí)讓我們有些擔(dān)憂，因?yàn)槲覀儽仨氉袷匾?guī)則。但俱樂部在三年半內(nèi)取得的成就證明，我們的雄心沒有上限——只要走在正確的道路上，我們的發(fā)展就沒有邊界。”

**您是否注意到道格·埃利斯看臺(tái)需要翻新，以及維拉公園球場的信號(hào)問題？**

“說實(shí)話，我今天才第一次去道格·埃利斯看臺(tái)。我會(huì)親自去看看情況。關(guān)于餐飲選擇，這是我們從球迷顧問委員會(huì)收到的反饋之一，還有觀賽體驗(yàn)和球場氛圍的改善，這些都是需要解決的問題。

“檢票口通行效率和餐飲質(zhì)量，我們知道必須改進(jìn)，我的團(tuán)隊(duì)也在尋找解決方案。目前還沒有具體時(shí)間表，但所有問題都會(huì)在今夏解決，為下賽季做好準(zhǔn)備。今天我會(huì)去現(xiàn)場了解具體問題。

“至于Wi-Fi，有了5G按理說 connectivity 應(yīng)該不錯(cuò)，但球場內(nèi)確實(shí)存在一些接入問題。我們已經(jīng)解決了部分問題，但尚未完全改善。比如票務(wù)APP有時(shí)運(yùn)行不暢，這方面還有提升空間。

“我有時(shí)會(huì)親自嘗試購票，看看哪里出了問題。周四我用手機(jī)購票沒問題，但電腦端卻無法操作——這說明我們正在關(guān)注細(xì)節(jié)，以便找出改進(jìn)方向。部分票務(wù)系統(tǒng)未能達(dá)到我們的標(biāo)準(zhǔn)，我們一直在要求供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化。

“記得有一場對(duì)陣曼聯(lián)的比賽，球場入口系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，我們緊急處理。團(tuán)隊(duì)整個(gè)圣誕假期都在工作，確保1月3日對(duì)陣諾丁漢森林的比賽能正常運(yùn)行。

“我們并非完美無缺，需要改進(jìn)的地方還有很多，但我們一直在努力。歡迎大家提出建議，我們希望保持開放態(tài)度——一定程度上，你們的反饋越直接，我們就越能精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題?！?/p>

**我們希望俱樂部能同時(shí)傳達(dá)好消息和壞消息。另外，Warehouse會(huì)開始轉(zhuǎn)播客場比賽嗎？**

“今年Warehouse處于試運(yùn)營階段，目前還缺少一個(gè)緊急出口，因此尚未完全開放。我們計(jì)劃在這里舉辦更多活動(dòng)。

“將Warehouse用于轉(zhuǎn)播客場比賽也在計(jì)劃中，包括英超和歐戰(zhàn)賽事。這一功能很快就會(huì)實(shí)現(xiàn)。10天后對(duì)陣諾丁漢森林的比賽，我個(gè)人還沒考慮過轉(zhuǎn)播事宜，但希望團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在推進(jìn)了！會(huì)開放轉(zhuǎn)播嗎？[史蒂文斯：‘我們正有此意?！痌 很好，看來我們想到一塊兒了！

[史蒂文斯：‘團(tuán)隊(duì)正在研究如何在弗朗西斯科提到的條件限制下實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。’]

“關(guān)于溝通，我們深知其重要性，也清楚目前做得還不夠完美。我們一直在努力改進(jìn)溝通方式?！?/p>

**球場外的改進(jìn)何時(shí)能跟上球場上的進(jìn)步？**

“有時(shí)候我甚至希望烏奈和球隊(duì)能‘表現(xiàn)差一點(diǎn)’，這樣我們場外團(tuán)隊(duì)就能更容易追上他們的步伐！當(dāng)然，開玩笑的。感謝上帝，球隊(duì)表現(xiàn)如此出色——俱樂部在球場上取得的成就令人驚嘆，在現(xiàn)代足球中幾乎是獨(dú)一無二的，我們?yōu)榇烁械綗o比自豪。

“場外改進(jìn)的節(jié)奏確實(shí)跟不上場上，但這正是我們努力的方向。我之所以坐在這里，所有者們之所以對(duì)我施加壓力，都是因?yàn)樗麄兿Ｍ銟凡孔非笞吭?、保持雄心，最終實(shí)現(xiàn)完美。這就是我們的目標(biāo)。

“在溝通方面，我們不應(yīng)畏懼。我們身處聚光燈下，但終究是普通人，都會(huì)犯錯(cuò)。我們需要保持開放和透明，不回避問題。希望大家能感受到過去一年的進(jìn)步，盡管我們還沒達(dá)到理想狀態(tài)?！?/p>

**維拉是足球聯(lián)盟的創(chuàng)始成員，為何不更多地宣傳球隊(duì)的歷史和聲望？**

“我們對(duì)此非常謹(jǐn)慎?？纯磁_(tái)上——有蘇格蘭人（他說話我都聽不懂?。?、西班牙人、意大利人，最后還有一位伯明翰本地人。盡管是外資 ownership，我們也來自不同國家，但我們深知必須保持俱樂部的本色。它不能變成西班牙俱樂部或意大利俱樂部。

“這是維拉，是英格蘭足球的精髓，是英格蘭足球聯(lián)盟的創(chuàng)始者。我們的歷史對(duì)我們至關(guān)重要。我們不想改變維拉的本質(zhì)和身份?！?/p>

**為何不發(fā)行更多實(shí)體票卡？**

“英超對(duì)數(shù)字票務(wù)有明確標(biāo)準(zhǔn)，具體的數(shù)字票與實(shí)體票比例我記不太清了。在英超俱樂部中，我們的實(shí)體票數(shù)量相對(duì)較多——雖然我們努力推動(dòng)數(shù)字化，但也明白并非所有人都能適應(yīng)。

“到2026年，實(shí)體票可能會(huì)逐步退出，屆時(shí)我們希望實(shí)現(xiàn)全員便捷的數(shù)字票務(wù)入場，就像乘坐飛機(jī)一樣高效?！?/p>

**下賽季會(huì)有新的季票持有者嗎？**

“下賽季季票數(shù)量將在北看臺(tái)完工后大幅增加，目前具體數(shù)字還不確定。季票持有者每年都會(huì)有一定的更新?lián)Q代?！?/p>

**最后寄語...**

“最后我想說——達(dá)米安和我要感謝大家在周四晚上（對(duì)陣博洛尼亞的次回合）營造的氛圍。我是球隊(duì)的新成員，但那場比賽的氣氛令人難以置信。

“這不是本賽季唯一一次，但卻是最近的一次，這種氛圍獨(dú)一無二。球隊(duì)對(duì)此非常感激。本賽季剩余比賽已經(jīng)不多，希望大家能繼續(xù)這樣支持球隊(duì)——你們的力量真的能幫助球隊(duì)。”