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燃?xì)馀姆⻊?wù)

社區(qū)網(wǎng)格同行

武勝愛(ài)眾燃?xì)鈩?chuàng)新燃?xì)夥⻊?wù)模式，提升民生溫度

隨著武勝城區(qū)燃?xì)飧脑旃こ痰牟粩嗌钊�，居民�?duì)燃?xì)夥⻊?wù)的咨詢?nèi)找嬖黾印檫M(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)感，武勝愛(ài)眾燃?xì)夤鹃_展“暖心服務(wù) 網(wǎng)格同行”服務(wù)進(jìn)社區(qū)專項(xiàng)活動(dòng)，以政企協(xié)同、社企聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)格賦能為核心，將燃?xì)夥⻊?wù)與基層治理深度融合，把安全宣傳、便民服務(wù)送到居民家門口，持續(xù)提升民生服務(wù)溫度。

社企聯(lián)動(dòng)破難題 網(wǎng)格服務(wù)新格局

4月3日，網(wǎng)格員燃?xì)庵R(shí)專題培訓(xùn)在沿口鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格中心舉行，由公司技術(shù)骨干講解燃?xì)庑孤┳R(shí)別、應(yīng)急處置、表計(jì)讀數(shù)等實(shí)用技能，培訓(xùn)覆蓋全縣13個(gè)社區(qū)網(wǎng)格。一名參訓(xùn)網(wǎng)格員在培訓(xùn)實(shí)操考核后表示：“這樣的培訓(xùn)讓我從燃?xì)狻T外漢’變成安全‘前哨’�，F(xiàn)在入戶能順便查隱患、辨漏氣，還能通過(guò)新機(jī)制快速對(duì)接燃?xì)夤尽０寻踩头⻊?wù)送到家門口，我更有底氣守護(hù)鄰里平安！”

1+1結(jié)伴共建 打通服務(wù)最后一米

4月6日，在沿口鎮(zhèn)嘉陵社區(qū)，社企聯(lián)合開展“安全燃?xì)�，共護(hù)家園”主題宣傳活動(dòng)。20余組家庭通過(guò)親子互動(dòng)、手勢(shì)舞教學(xué)、燃?xì)庠罹邔?shí)操體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)泄漏處置、日常自查等知識(shí)。孩子們被授予“家庭安全監(jiān)督員”徽章，與家長(zhǎng)共同完成安全自查清單、制作提示卡。一位家長(zhǎng)在活動(dòng)后特意致謝：“孩子當(dāng)上‘家庭安全監(jiān)督員’，回家主動(dòng)拉著我查燃?xì)狻⒆鎏崾究�。親子互動(dòng)學(xué)知識(shí)，比單純說(shuō)教管用多了�，F(xiàn)在全家都記住了泄漏處置和自查方法，這樣的活動(dòng)既有趣又安心！”

依托“客服經(jīng)理+社區(qū)網(wǎng)格員”結(jié)伴共建機(jī)制，公司全面落地“1+1”結(jié)伴計(jì)劃，打通服務(wù)群眾“最后一米”�；顒�(dòng)開展以來(lái)，已組織進(jìn)社區(qū)專項(xiàng)培訓(xùn)13次、開展燃?xì)獍踩≌n堂3次，覆蓋供區(qū)內(nèi)13個(gè)居民社區(qū)網(wǎng)格，讓安全知識(shí)精準(zhǔn)觸達(dá)千家萬(wàn)戶。

清單化響應(yīng)快處置 高效破解民生煩心事

4月12日，公司工作人員在科研街社區(qū)微信群收到居民關(guān)于“燃?xì)獗磙D(zhuǎn)速異�！钡姆从�，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)處置流程，2小時(shí)內(nèi)上門檢測(cè)并更換故障表計(jì)，同步在群內(nèi)公示處理結(jié)果，后續(xù)組織計(jì)量計(jì)費(fèi)技術(shù)人員定點(diǎn)為居民提供燃?xì)赓M(fèi)用科普答疑，破解了公用服務(wù)“觸角不深、信息不暢”等痛點(diǎn)。

同時(shí)，通過(guò)共建微信群、建立《社區(qū)居民訴求清單》等渠道，高效收集并處理用戶訴求80余件、居民反饋 60余件，解答用氣疑難90余條。

愛(ài)眾+再拓展 服務(wù)升級(jí)向未來(lái)

4月14日，武勝愛(ài)眾燃?xì)饴?lián)合沿口鎮(zhèn)城南社區(qū)網(wǎng)格員，開展“結(jié)對(duì)慰問(wèn)進(jìn)家門，安全守護(hù)暖人心”專項(xiàng)行動(dòng)。公司黨員服務(wù)隊(duì)與網(wǎng)格員組成3支小分隊(duì)，分別走進(jìn)6戶獨(dú)居老人、低保及殘障困難家庭，逐一排查燃?xì)怆[患，免費(fèi)更換老化軟管、安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器，并手把手講解日常自查方法。

在建設(shè)南路78歲的獨(dú)居老人李奶奶家中，工作人員發(fā)現(xiàn)其灶具連接軟管已硬化龜裂，且無(wú)熄火保護(hù)裝置。小分隊(duì)立即免費(fèi)更換了防鼠咬金屬軟管，并協(xié)調(diào)社區(qū)為他申請(qǐng)了灶具以舊換新補(bǔ)貼。李奶奶拉著工作人員的手說(shuō)：“我腿腳不好，平時(shí)最怕燃?xì)獬鍪�。你們上門給檢查、給換管子，還教我用報(bào)警器，這下心里踏實(shí)了，感謝你們想著我們這些老人！”

此次“暖心服務(wù)，網(wǎng)格同行”主題活動(dòng)，推動(dòng)燃?xì)饩W(wǎng)格服務(wù)走深走實(shí)，以更貼心、更高效、更便捷、更安全的燃?xì)獗Ｄ肥椒⻊?wù)走進(jìn)用戶心間。下一步，武勝愛(ài)眾燃?xì)鈱⒊掷m(xù)拓展 “愛(ài)眾+”多維共建格局，探索+小區(qū)、+業(yè)委會(huì)、+物業(yè)、+學(xué)校等聯(lián)動(dòng)模式，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)，為區(qū)域公用服務(wù)提質(zhì)增效貢獻(xiàn)力量。