近年來

“大字吸睛、小字免責(zé)”套路頻發(fā)

成為侵害消費者知情權(quán)、選擇權(quán)的

突出問題

近期，多地市場監(jiān)管部門組織開展“大字吸睛、小字免責(zé)”專項清理整治工作，針對與消費者生活密切相關(guān)的領(lǐng)域，集中清理整治“誤導(dǎo)性大小字”宣傳等突出問題。

“大小字”誤導(dǎo)消費
可能構(gòu)成虛假廣告

在各類廣告中

“誤導(dǎo)性大小字”已成為

部分商家的“常規(guī)操作”

記者在社交平臺上看到名為“李伯約AKA”的廣東消費者反映，他在充電站看到“預(yù)約充電波谷電價低至0.28元/度”的廣告，醒目的“0.28”大字極具吸引力，而小字標(biāo)注的“服務(wù)費另計”卻在角落。付款時才發(fā)現(xiàn)服務(wù)費高，疊加所謂“低價”充電費，實際價格遠(yuǎn)超預(yù)期。“商家用大字制造噱頭，小字藏陷阱，普通消費者稍不留神就會上當(dāng)?！薄袄畈sAKA”說。

北京消費者張女士向記者反映，她在選購空調(diào)時，看見一款空調(diào)大字標(biāo)注著“空調(diào)服務(wù)全面升級，10年免費包修”，但淺色小字又標(biāo)注著“特殊情形詳見服務(wù)頁面，非包修條例和收費標(biāo)準(zhǔn)”。

記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索，發(fā)現(xiàn)此類套路在多個領(lǐng)域普遍存在：手機廣告宣稱“逆光之王”，小字解釋“僅為設(shè)計目標(biāo)”；汽車廣告標(biāo)榜“全球銷冠”，小字補充“以實際交付為準(zhǔn)”……不難看出，商家通過字體大小、位置設(shè)計的刻意引導(dǎo)，制造信息差，讓消費者在購物時陷入迷霧，維權(quán)時因小字條款陷入被動。

北京市中聞（上海）律師事務(wù)所管理合伙人吳迪表示，此類行為可能構(gòu)成虛假廣告，涉嫌違反《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》《消費者權(quán)益保護法》，既破壞市場公平，也侵害消費者權(quán)益。

市場監(jiān)管部門出手

整治“文字游戲”

針對亂象，今年3月，市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于強化廣告中提示性用語監(jiān)管工作的通知》，部署對相關(guān)廣告亂象開展為期半年的清理整治工作?！锻ㄖ反_定了6個方面的重點任務(wù)，要求各級市場監(jiān)管部門切實加大對“大字吸睛、小字免責(zé)”等“文字游戲”式廣告營銷亂象的清理整治力度。

各地迅速響應(yīng)

北京市市場監(jiān)管局宣布，在全市范圍內(nèi)啟動專項清理整治行動，聚焦藥品、醫(yī)療器械、食品、化妝品、消毒產(chǎn)品、服裝、電子產(chǎn)品、新能源汽車等與群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域，集中清理整治“誤導(dǎo)性大小字”宣傳等突出問題。

四川省成都市市場監(jiān)管局啟動為期半年的廣告提示性用語亂象專項整治行動，聚焦“大字吸睛、小字免責(zé)”“蘿卜坑式引證”、違規(guī)使用絕對化用語3類突出問題，依法規(guī)范廣告市場行為，切實維護消費者合法權(quán)益和公平競爭的市場秩序。

遼寧省沈陽市市場監(jiān)管局發(fā)布《沈陽市廣告提示性用語合規(guī)指引》，明確了廣告提示性用語的四大總體合規(guī)原則：真實準(zhǔn)確、顯著清晰、完整規(guī)范、禁止誤導(dǎo)。要求所有提示信息必須讓消費者在正常瀏覽條件下輕易注意、看清、聽懂，嚴(yán)禁以提示用語為虛假宣傳“免責(zé)”。

中國廣告協(xié)會提醒廣告活動各方經(jīng)營者高度重視，并就重點合規(guī)風(fēng)險進行提示。其中，廣告中使用主宣傳語輔以小字備注的，應(yīng)保障消費者能通過主廣告語直接獲取核心信息，小字僅限用于補充信息或解釋限制條件，小字備注需清楚、準(zhǔn)確、明白。

小字標(biāo)注應(yīng)合理運用
消費者需審慎判斷

商家為何鐘情“小字”營銷？“這是商家為兼顧廣告的合法性和吸睛性而使用的一種策略。”一位營銷行業(yè)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，《廣告法》對廣告內(nèi)容的客觀真實有著明確要求。但客觀陳述無法激起消費者的購物興趣，有的品牌會選擇將廣告語分為大字和小字——大字負(fù)責(zé)“吸睛”，以生動的表達吸引消費者；小字則起到“免責(zé)”作用，完成《廣告法》中合規(guī)的告知義務(wù)。

該業(yè)內(nèi)人士表示，并非廣告中所有的小字標(biāo)注都屬于營銷陷阱，像產(chǎn)品的工藝細(xì)節(jié)、使用場景等與消費者核心權(quán)益無直接關(guān)聯(lián)的補充說明，用小字補充既能避免宣傳內(nèi)容過于繁雜，又能完整呈現(xiàn)產(chǎn)品信息。

北京市煒衡律師事務(wù)所律師郭博宇進一步解釋：“《廣告法》并未對廣告的字號、顏色、措辭方面有具體要求，但要求廣告必須準(zhǔn)確、顯著、清晰。如果商家在使用小字時能夠做到準(zhǔn)確、顯著、清晰，且不存在規(guī)避主廣告的夸大及誤導(dǎo)性陳述，則可以做到有效免責(zé)。反之，如果小字是為了刻意隱藏關(guān)鍵信息，則可能面臨更重的法律責(zé)任。”

吳迪表示，“小字免責(zé)”行為可能構(gòu)成《廣告法》意義上的虛假或者引人誤解的廣告，違反廣告真實性、完整性原則?！巴瑫r，在競爭層面，這類行為也可能構(gòu)成《反不正當(dāng)競爭法》第九條所規(guī)定的對商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。此外，若侵害消費者對關(guān)鍵信息的合理知情權(quán)，也可能違反《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于知情權(quán)的規(guī)定。”

避坑指南

吳迪提醒，消費者要做到審慎判斷，留存證據(jù)，以及主動維權(quán)。“在購物時務(wù)必保持理性，不要被‘大額紅包’‘全場五折’這樣的浮夸標(biāo)語迷惑，要主動查看廣告角落的小字，重點關(guān)注其適用范圍、限制條件、免責(zé)條款等關(guān)鍵信息?！?/p>

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“大字吸睛、小字免責(zé)”廣告嗎？

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來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/王小月

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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