封面新聞記者 黃曉慶

4月21日上午，四川內(nèi)江經(jīng)開區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)中心的工作人員和首席服務(wù)官，來到今享食品益生菌乳制品果蔬碳酸飲料產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目的建設(shè)現(xiàn)場。他們不是來檢查的，是來“交差”的。昨天企業(yè)反映的雨污管網(wǎng)接駁審批問題，解決了。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人戴偉愣了一下，隨即笑了：“這也太快了?！边@是內(nèi)江經(jīng)開區(qū)以一線工作法+閉環(huán)工作制，為項(xiàng)目建設(shè)保駕護(hù)航的鮮活實(shí)踐。

為打造唯美營商環(huán)境，內(nèi)江經(jīng)開區(qū)全面構(gòu)建“收集訴求—交辦督辦—整改銷號—反饋回訪”閉環(huán)工作制，創(chuàng)新推出“2210”限時快辦模式：原則上2個小時內(nèi)作出響應(yīng)，2個工作日內(nèi)提出辦理意見，最遲10個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋，真正做到企業(yè)訴求件件有著落、事事有回音。

今享食品益生菌乳制品果蔬碳酸飲料產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目首席服務(wù)官范自強(qiáng)（右一）與企業(yè)負(fù)責(zé)人交流。封面新聞記者 黃曉慶 攝

首席服務(wù)官“蹲”在一線

幫助企業(yè)提前完成環(huán)評審批

今年2月，內(nèi)江市生態(tài)環(huán)境局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局行政審批工作組工作人員范自強(qiáng)有了一個全新的身份，那就是今享食品項(xiàng)目首席服務(wù)官。自此，他的工作軌跡開始向項(xiàng)目建設(shè)一線靠攏，跑現(xiàn)場、收訴求、解難題成為日常。

3月，范自強(qiáng)在走訪時得知，企業(yè)急需辦理環(huán)評審批，以便盡快申報專項(xiàng)資金。按照常規(guī)流程，環(huán)評審批通常需要約一個月。于是，他主動介入、靠前服務(wù)，召集企業(yè)與環(huán)評單位共同梳理申報材料，逐項(xiàng)查漏補(bǔ)缺、現(xiàn)場修改完善，最大限度減少評審環(huán)節(jié)的問題。3月12日企業(yè)正式提交申報，3月27日就順利拿到批復(fù)。

“辦事效率真的高，問題反映上去，快的當(dāng)天就解決，慢的也就兩三天?！表?xiàng)目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人戴偉告訴記者。

4月20日，戴偉向范自強(qiáng)反映：廠區(qū)雨污管網(wǎng)尚未與市政管網(wǎng)接駁，施工廢水無法外排，影響施工進(jìn)度。范自強(qiáng)第一時間將問題上報經(jīng)開區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)中心，隨即聯(lián)動建設(shè)局加急辦理、全程盯辦，4月 21日便正式出具批復(fù)文件，項(xiàng)目建設(shè)得以順利進(jìn)行。

年產(chǎn)30萬噸硅碳負(fù)極新材料項(xiàng)目首席服務(wù)官羅蘭（中）到項(xiàng)目現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決電力問題（圖據(jù)內(nèi)江經(jīng)開區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)中心）

帶著企業(yè)一起跑流程

電力遷改提前進(jìn)場打消后顧之憂

如果說服務(wù)在建項(xiàng)目考驗(yàn)的是效率，那么服務(wù)未開工項(xiàng)目，考驗(yàn)的則是專業(yè)和耐心。

四川恒大電機(jī)科技有限公司是一家研發(fā)電機(jī)的企業(yè)，2025年簽約落戶內(nèi)江經(jīng)開區(qū)。公司負(fù)責(zé)人俞總是浙江人，聽不懂四川話，對本地審批流程也不熟悉。

內(nèi)江經(jīng)開區(qū)黨政辦工作人員馮月華成為該項(xiàng)目的首席服務(wù)官?！拔乙郧皼]干過，剛開始害怕干不好?！瘪T月華坦言，但慢慢理解后，她覺得自己的職責(zé)“就是帶著企業(yè)去一起跑流程，力所能及幫他們協(xié)調(diào)”。

企業(yè)工商注冊時，名稱不符合網(wǎng)上申報規(guī)范。馮月華主動對接內(nèi)江市市場監(jiān)管局，走綠色通道，順利完成注冊。

項(xiàng)目用地范圍內(nèi)有一條110 千伏高壓線路需要遷改。俞總坦言，此前在其他地區(qū)的項(xiàng)目因同類電力遷改問題延誤工期近一年，對此格外擔(dān)心。

馮月華第一時間把企業(yè)的顧慮上報項(xiàng)目推進(jìn)中心，并會同中心干部立即帶著俞總前往國網(wǎng)內(nèi)江市供電公司當(dāng)面溝通，在經(jīng)開區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最終將原本6月才進(jìn)場的遷改工程，提前到3月底就啟動施工，用實(shí)打?qū)嵉乃俣却蛳似髽I(yè)的后顧之憂。

建立全鏈條閉環(huán)機(jī)制

企訴快辦營造唯美營商環(huán)境

一個個項(xiàng)目的高效推進(jìn)，并非偶然。2025年，內(nèi)江經(jīng)開區(qū)推出打造唯美營商環(huán)境十二條措施，其中一項(xiàng)核心舉措就是設(shè)立“企訴快辦”服務(wù)中心。

四川內(nèi)江經(jīng)開區(qū)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)孵化園項(xiàng)目首席服務(wù)官羅念（左一）和企業(yè)負(fù)責(zé)人商討后續(xù)施工進(jìn)度（圖據(jù)內(nèi)江經(jīng)開區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)中心）

該中心構(gòu)建了“統(tǒng)一受理、快速響應(yīng)、歸口辦理、限時辦結(jié)、跟蹤督辦、及時反饋、在線評價、定期回訪、評估問效”的全鏈條閉環(huán)機(jī)制。 企業(yè)可通過“經(jīng)心辦”小程序、服務(wù)熱線、政務(wù)大廳窗口、首席服務(wù)官等多種渠道提交訴求。

“原來首席服務(wù)官沒有硬性時間要求，現(xiàn)在‘2210’限時督辦，辦完后還要對企業(yè)回訪，詢問滿意度。”內(nèi)江經(jīng)開區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)中心主任鄧世鵬介紹，通過“全流程計時”快速響應(yīng)、高效辦理模式，可以及時回應(yīng)企業(yè)關(guān)切。

目前，內(nèi)江經(jīng)開區(qū)已配備21名項(xiàng)目首席服務(wù)官，覆蓋項(xiàng)目簽約、建設(shè)、投產(chǎn)全生命周期，提供一對一、全周期保姆式服務(wù)，推動項(xiàng)目審批 “一次都不跑”，以一線實(shí)干、閉環(huán)落實(shí)、對標(biāo)爭先，為內(nèi)江高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。