4月21日，航旅縱橫APP突發(fā)服務(wù)異常，大量用戶打不開行程、買不了票，顯示 “網(wǎng)絡(luò)異常/服務(wù)不可用”。截至目前，仍有不少人在反饋問(wèn)題，急著出行的朋友受影響不小。

相關(guān)話題詞“航旅縱橫崩了”也登上熱搜。

一時(shí)間，大量網(wǎng)友在小紅書、微博等社交平臺(tái)上反饋類似遭遇：“到登機(jī)口才發(fā)現(xiàn)航旅縱橫APP崩了，電子登機(jī)牌出不來(lái)，差點(diǎn)誤機(jī)”“想看登機(jī)口信息，刷了十分鐘都是網(wǎng)絡(luò)異常”“沒(méi)取紙質(zhì)票，全靠APP，結(jié)果系統(tǒng)癱瘓，只能到處問(wèn)工作人員”。

另有旅客吐槽，因無(wú)法查看座位號(hào)，只能登機(jī)時(shí)逐個(gè)詢問(wèn)地服人員，現(xiàn)場(chǎng)一度混亂。

對(duì)此，航旅縱橫官博在評(píng)論區(qū)回應(yīng)稱，“十分抱歉，小橫已反饋核實(shí)中，辛苦耐心等待一下，感謝您的理解與支持!”

針對(duì)該問(wèn)題，記者以用戶身份致電航旅縱橫客服，對(duì)方表示目前系統(tǒng)確實(shí)存在服務(wù)異常，正在維護(hù)中，多名用戶致電反映出現(xiàn)行程看不到的情況?！跋嚓P(guān)問(wèn)題已反饋中，請(qǐng)耐心等待”“恢復(fù)時(shí)間沒(méi)法保證”，客服沒(méi)有正面回復(fù)異常原因，表示恢復(fù)時(shí)間暫無(wú)法確定。

客服同時(shí)告知，已將相關(guān)問(wèn)題加急處理，有結(jié)果后將回電告知，用戶可待恢復(fù)后再查詢。

對(duì)于急需登機(jī)、無(wú)法使用電子登機(jī)牌的用戶，客服建議：“辛苦您在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)打印一下紙質(zhì)登機(jī)牌。若已進(jìn)入機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)無(wú)法外出打印，可現(xiàn)場(chǎng)與機(jī)場(chǎng)工作人員溝通協(xié)調(diào)，保障出行。”

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來(lái)源｜九派新聞、@航旅縱橫、錢江晚報(bào)

編輯 | 劉栩蓉

一審 | 向?yàn)]穎

二審 | 杜振裕

三審 | 許志強(qiáng)