據(jù)多家媒體報(bào)道

有網(wǎng)友反饋

多平臺(tái)訂購(gòu)火車票現(xiàn)功能異常

有消費(fèi)者表示

“我要買的車次在12306顯示有余票

但我在商旅平臺(tái)等了一天還沒出票

原本公司規(guī)定要用商旅平臺(tái)報(bào)銷

最終我只能申請(qǐng)自己去12306購(gòu)票”

圖源攜程商旅APP頁(yè)面

據(jù)九派財(cái)經(jīng)，同程商旅、攜程商旅、滴滴企業(yè)版客服均回應(yīng)稱，受12306風(fēng)控升級(jí)及五一預(yù)訂高峰期影響，火車票出票系統(tǒng)有異常波動(dòng)或延遲；但均正在修復(fù)恢復(fù)中。

攜程商旅一客戶經(jīng)理向記者發(fā)送一則《攜程商旅火車票服務(wù)調(diào)整通知》稱，“受相關(guān)系統(tǒng)風(fēng)控全面升級(jí)影響，自2026年4月16日（五一假期票務(wù)開售首日）起，第三方平臺(tái)火車票線上出票服務(wù)中斷，我司平臺(tái)線上自動(dòng)出票功能同步受到影響，暫時(shí)無(wú)法穩(wěn)定提供服務(wù)。自2026年4月17日12:00起，攜程商旅APP將陸續(xù)關(guān)閉火車票預(yù)訂入口?！?/p>

圖源《攜程商旅火車票服務(wù)調(diào)整通知》

上述通知還稱，因業(yè)務(wù)高峰，部分訂單可能出現(xiàn)出票延遲、無(wú)法取消或退改失敗。為確保貴司員工出行不受影響，如有緊急行程且公司政策允許，建議優(yōu)先通過12306官方渠道自行購(gòu)票后報(bào)銷。本次系統(tǒng)風(fēng)控升級(jí)的具體影響時(shí)間尚不明確，我們已成立專項(xiàng)應(yīng)急小組；技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在緊急處理中。

而同程商旅客服也稱，受到12306風(fēng)控和五一高峰期的影響，我們系統(tǒng)可能有波動(dòng)，部分用戶訂票受到影響、出票有延遲，但也有很多用戶可以成功預(yù)訂；技術(shù)部門正在對(duì)接處理。

圖源差旅壹號(hào)APP公告

差旅壹號(hào)APP發(fā)布公告稱已暫?；疖嚻鳖A(yù)訂服務(wù)：受12306風(fēng)控升級(jí)影響，第三方平臺(tái)火車票出票服務(wù)受限，我司平臺(tái)同步受到影響。風(fēng)控升級(jí)的影響時(shí)間尚不明確，我們已成立專項(xiàng)應(yīng)急小組，持續(xù)跟進(jìn)最新動(dòng)態(tài)，服務(wù)恢復(fù)后將第一時(shí)間通知。

12家平臺(tái)近期被約談

據(jù)新華社此前4月10日消息，中央網(wǎng)信辦、中國(guó)國(guó)家鐵路局近日聯(lián)合約談攜程、同程、去哪兒、飛豬、美團(tuán)、智行火車票、高鐵管家等七家涉火車票銷售業(yè)務(wù)的第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，要求相關(guān)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)要求，不得利用自動(dòng)化程序?qū)嵤┐笠?guī)模、高頻次的搶票操作干擾鐵路12306平臺(tái)的安全核驗(yàn)措施，不得干擾、危害鐵路12306平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

上述約談消息稱“后續(xù)相關(guān)部門將加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)”，如發(fā)現(xiàn)利用技術(shù)手段干擾、危害鐵路12306平臺(tái)安全的行為，將依據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》等法律法規(guī)嚴(yán)肅查處。

鐵路部門明確，12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未與任何第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)開展合作，沒有任何購(gòu)票加速包、購(gòu)票會(huì)員費(fèi)、挑選車廂座位費(fèi)等額外收費(fèi)，發(fā)生改簽、退票時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定辦理，同時(shí)嚴(yán)格依法保護(hù)旅客個(gè)人信息安全。

來源：江西發(fā)布