軟件定義汽車的攻勢越來越強(qiáng)，對車主來說，這意味著更聰明的座艙、更流暢的OTA，以及更懂自己的智能輔助駕駛。

但硬幣的另一面截然不同。

一張由數(shù)字密鑰、硬件身份識別、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)編織的管控大網(wǎng)，正把車輛售后維修收緊在主機(jī)廠授權(quán)體系內(nèi)。

從奔馳發(fā)布“史上最嚴(yán)封殺令”到廣汽*安更換后輪剎車片卻要賠償ABS泵，從燃油車到新能源車，誰都沒有例外。

就連體系外維修自由度頗高的新能源品牌——特斯拉也在這張大網(wǎng)內(nèi)。

打開特斯拉官網(wǎng)，以一款2025款Model Y（參數(shù)丨圖片）為例，點(diǎn)開非核心的“信息娛樂系統(tǒng)”，其中有兩個(gè)重要配件：

一個(gè)是車載屏幕，顯示“受限制管控配件”；另一個(gè)是車機(jī)，同樣受到限制，且還有核心提示：僅由特斯拉服務(wù)中心或在對應(yīng)地區(qū)車輛安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)，完成注冊、備案的車輛安全專業(yè)人員進(jìn)行配置部件更換操作，需持有有效的診斷軟件授權(quán)許可。

圖片來自特斯拉官網(wǎng)

這表示，類似車載屏幕這類并不是核心的配件也受到管控，不能隨便外修。但扎心的是，如果選擇中國以外地區(qū)（如美國），某些同樣的配件則不受上述維修限制。

為什么車企敢在不同國家搞售后“雙標(biāo)”？這場售后維修權(quán)博弈中，獨(dú)立售后注定只能被絞殺？能有屬于獨(dú)立售后的“檸檬法案”，來維護(hù)自身權(quán)益嗎？

01、特斯拉、奔馳等都在封鎖售后

在特斯拉官網(wǎng)，選擇地區(qū)和車型進(jìn)行零件目錄檢索，一份是不是“受限制管控配件”清單赫然在目。其中，配件彈出的核心提示，也是給獨(dú)立售后劃出明確的“進(jìn)入?yún)^(qū)”。

圖片來自特斯拉官網(wǎng)

“提示”也是警示，通俗點(diǎn)說，該配件必須在官方授權(quán)的售后體系內(nèi)維修更換。否則，即便配件安裝成功后，在軟件系統(tǒng)中無法校驗(yàn)成功，車子不僅消除不了故障碼，甚至?xí)霈F(xiàn)報(bào)錯(cuò)鎖死。

這也意味著，哪怕使用原廠件，也無法在體系外修理廠完成替換。

AC汽車向特斯拉專修店師傅求證，后者證實(shí)目前特斯拉除了底盤相關(guān)業(yè)務(wù)，其他維修項(xiàng)目也很難開展。以前還能找4S店借用賬號解碼，現(xiàn)在已經(jīng)行不通了。

前不久，奔馳發(fā)布“史上最嚴(yán)封殺令”明確規(guī)定：任何非授權(quán)增配行為，將導(dǎo)致診斷編程賬號被永久封禁，終身不得重新申請，甚至追究法律責(zé)任。

同時(shí)，汽修廠獲取維修手冊、電路圖的官方渠道——WIS、TIPS系統(tǒng)也被一并切斷。這意味著，奔馳從技術(shù)資料到操作權(quán)限，對獨(dú)立售后進(jìn)行全面封鎖。

大眾、奧迪則在部分新款車型中設(shè)置SFD安全訪問機(jī)制，讓汽修廠進(jìn)行清除故障碼、保養(yǎng)歸零等基礎(chǔ)操作都舉步維艱——必須使用官方診斷設(shè)備獲取動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼才能解鎖。

甚至有汽修廠老板因消除新款?yuàn)W迪故障碼，觸發(fā)安全機(jī)制，最終賠付了5000元才解決。

有不少汽修廠老板在社交平臺吐槽，自奔馳嚴(yán)控后，很多賬號都被封了，現(xiàn)在連換個(gè)雨刮馬達(dá)都需要在線編程；寶馬的ISTA診斷編程系統(tǒng)也是同樣情況。

福特則是廠家固定一個(gè)ID，ID區(qū)就是授權(quán)經(jīng)銷的區(qū)域，超過200米范圍、一小時(shí)內(nèi)，即鎖死賬號；外出救援需要使用診斷儀時(shí)，必須打區(qū)域經(jīng)理電話報(bào)備。

新能源品牌也已經(jīng)出現(xiàn)類似事件，有汽修廠給廣汽*安更換一對后輪剎車片，結(jié)果消除不了故障碼，最后賠了一個(gè)ABS泵。

不難看到，從燃油車到新能源、從德系到自主品牌，車企在售后的“管控收緊”信號已經(jīng)越來越明顯，獨(dú)立售后生存空間也在被進(jìn)一步壓縮。

02、技術(shù)與法規(guī)“雙殺”獨(dú)立售后

原本在車企的嚴(yán)格管控下，獨(dú)立售后要么爭取授權(quán)，要么推動(dòng)政策松綁，為自己爭得一條出路。但是現(xiàn)在，技術(shù)和法規(guī)的“雙殺”，讓最后一道生存縫隙加速閉合。

一方面是越來越智能的汽車，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了硬件身份與數(shù)字密鑰的一對一綁定。

以往的傳統(tǒng)燃油車，車輛的電子控制單元相對獨(dú)立，更換零件后只需簡單的匹配甚至直接使用。但是現(xiàn)在隨著車輛智能化程度普及，無論是不是核心零部件，都有可能被植入硬件身份識別模塊。

當(dāng)車子進(jìn)行維修更換配件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)校驗(yàn)新配件的身份憑證；若認(rèn)證失敗，會(huì)讓整車進(jìn)入保護(hù)模式，輕則拒絕建立通信，重則觸發(fā)系統(tǒng)鎖定。

換句話說，OBD接口也不再是修理廠的“萬能入口”，關(guān)鍵操作必須獲得廠家的實(shí)時(shí)授權(quán)。

另一方面，如果說技術(shù)上能做到“鎖死售后”，那么法規(guī)則給了“敢于鎖死”的底氣。

新國標(biāo)《GB44495-2024汽車整車信息安全技術(shù)要求》在今年1月1日正式施行。其中第7.27條明確規(guī)定：車輛應(yīng)具備安全機(jī)制以防御物理操縱攻擊，至少對與外部直接無線通信的零部件建立身份識別機(jī)制。

大白話就是，凡是能聯(lián)網(wǎng)的部件，必須做硬件身份認(rèn)證；不能聯(lián)網(wǎng)的其他零部件，可以身份識別，但不強(qiáng)制，車企可以自主決定。

圖片來自“老趙噴車”

這條標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，讓車企在售后管控上有了政策的背書。

于是，硬件身份識別與數(shù)字密鑰成了每輛車的標(biāo)配，車子的每一個(gè)關(guān)鍵零部件都綁定著唯一數(shù)字密鑰，沒有官方授權(quán)進(jìn)行匹配，即便安裝成功，最后也通過不了OTA升級那關(guān)。

上述法規(guī)之下，車企對診斷權(quán)限、ECU、底層數(shù)據(jù)的管控只會(huì)更嚴(yán)，且全面常態(tài)化；合規(guī)化提速，灰色地帶也加速消亡。

但對獨(dú)立售后來說，汽車信息安全已經(jīng)被打造成了一座堅(jiān)固的堡壘，汽服門店技師們早已被擋在護(hù)城河外，連城墻都快夠不著了。

03、車主與修理廠陷入雙輸困局

這場售后維修管控的直接后果，是全國數(shù)十萬家修理廠與千萬車主的雙輸。

車主看似擁有車輛所有權(quán)，可一旦出?；虬l(fā)生事故，往往只能被動(dòng)選擇價(jià)格高昂的4S店，因?yàn)橹挥心抢锊庞泻戏ǖ脑\斷授權(quán)和密鑰匹配能力。

維修有多貴呢？

以常見的車載屏幕為例：特斯拉Model Y官網(wǎng)標(biāo)價(jià)5996元，4S店報(bào)價(jià)約9000元；車價(jià)44萬的奔馳EQS，更換屏幕卻要14.5萬，都可以另買一臺新車了。

扎心的是，高昂的維修成本并非全因物料貴，更多是授權(quán)、認(rèn)證、密鑰匹配等堆起的技術(shù)壁壘。

正如博主“老趙噴車”所說，新能源車在市場沒有副廠件，因?yàn)樗荒旮娜?，兩年就停產(chǎn)。銷量大的有加密，銷量小的掙不回模具費(fèi)。拆車件報(bào)錯(cuò)、不識別、不能OTA，配件只會(huì)越來越貴。

而修理廠的日子更不好過。

維修資料的官方渠道被切斷，連最基本的電路圖都拿不到，更別提復(fù)雜的電控系統(tǒng)維修。與此同時(shí)，多年積累的維修經(jīng)驗(yàn)正在快速貶值。最怕的是，一不小心還要賠錢。

過去靠經(jīng)驗(yàn)、靠配件差價(jià)維生的經(jīng)營模式，正在被前所未有的力度沖擊著。

值得關(guān)注的是，特斯拉也曾被車主指控壟斷維修與零部件。

據(jù)《界面新聞》2024年6月報(bào)道，原告指控特斯拉通過控制維修工具、軟件、數(shù)據(jù)、配件等，強(qiáng)迫消費(fèi)者只能去授權(quán)售后，限制了選擇并推高維修價(jià)格。但這起案件并未迎來最終判決，而是以原告自愿撤訴告終。

客觀來說，核心配件如“高壓電池總成”在中美兩地均受限制管控——需VIN認(rèn)證，維修信息僅限認(rèn)證人員訪問，更換可能需要有效診斷軟件許可證（Toolbox）。

對于電池這類高風(fēng)險(xiǎn)部件，車企出于車主安全、技術(shù)專利、車輛損失等考慮進(jìn)行管控，既是對車主的保護(hù)，也是對車企自身利益和品牌聲譽(yù)的維護(hù)，相信國內(nèi)出臺《GB44495-2024》也基于這方面的考慮。

就當(dāng)前情況看，車企嚴(yán)格控制的售后服務(wù)閉環(huán)已經(jīng)形成。

不過積極的信號是，當(dāng)保有量越來越多、授權(quán)4S店維修不過來時(shí)，如某車企也會(huì)有選擇地開放部分維修數(shù)據(jù)。

難受的點(diǎn)也在這里：是默許獨(dú)立售后合法獲取維修數(shù)據(jù)，還是讓汽修工冒著“違法”風(fēng)險(xiǎn)修車，都在車企的一念之間。

這是一種變相的“合法壟斷”，也是單個(gè)汽服門店難以攻下的圍城。