為切實踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，打通供電服務(wù)“最后一公里”，4月17日，國網(wǎng)渭南供電公司組織華陰公司華西供電所4名專業(yè)服務(wù)人員，深入轄區(qū)村組、沿街商戶開展上門走訪專項服務(wù)，以貼心務(wù)實舉措，全力保障轄區(qū)群眾安全可靠用電。

走訪中，服務(wù)人員主動下沉一線，精準(zhǔn)對接群眾用電需求。本次行動累計發(fā)放供電服務(wù)連心卡80余張，直面服務(wù)對象搭建便捷溝通渠道，讓客戶用電求助更省心。工作人員結(jié)合春季用電特點，現(xiàn)場普及安全用電、節(jié)約用電知識100余人次，發(fā)放簡易宣傳資料50余份，有效提升群眾日常安全用電防護(hù)意識。

針對群眾提出的用電疑問、日常用電難題，工作人員逐一耐心解答、現(xiàn)場處置。當(dāng)日共受理各類用電咨詢20余起，現(xiàn)場解決18起，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)90%以上，對2起暫無法現(xiàn)場處理的問題，逐一登記臺賬，安排專人后續(xù)上門辦結(jié)，做到事事有回應(yīng)、件件有落實。與此同時，工作人員細(xì)致排查家庭、商鋪用電隱患10處，現(xiàn)場協(xié)助整改8處，及時消除用電安全隱患，守護(hù)群眾用電安全。

此次上門走訪服務(wù)，是國網(wǎng)渭南供電公司優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效的具體行動。通過主動上門、靠前服務(wù)，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，精準(zhǔn)解決群眾用電小難題、小訴求，進(jìn)一步優(yōu)化了轄區(qū)用電環(huán)境，拉近了供電企業(yè)與群眾的距離，贏得了轄區(qū)客戶的廣泛好評。下一步，公司將持續(xù)踐行服務(wù)宗旨，把上門走訪服務(wù)做細(xì)做實，以更務(wù)實的舉措、更貼心的服務(wù)，全力保障轄區(qū)安全穩(wěn)定供電，用心守護(hù)群眾美好生活用電需求。（文/圖 張丹）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

[如果您有新聞線索，歡迎向我們報料。報料關(guān)注西北信息報微信公眾號（xbxxbwx）留言或加編輯微信號：y609235490 投稿郵箱：xbxxbxmt@163.com]