隨著五一假期的臨近，全民出行的熱潮也即將到來，國鐵集團(tuán)提前謀劃、周密部署，從運(yùn)力投放、組織售票、技術(shù)維護(hù)三大維度全面發(fā)力。為旅客的假期打造安全、舒心、暢行的出行環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)大眾假期出行路，彰顯了“人民鐵路為人民”的初心與擔(dān)當(dāng)。

科學(xué)調(diào)配運(yùn)力，鋪就便捷高效的出行旅途。為應(yīng)對(duì)五一假期出行高峰，國鐵集團(tuán)科學(xué)規(guī)劃、精準(zhǔn)投放運(yùn)力，全力滿足旅客出行需求。2026年五一假期運(yùn)輸自4月29日至5月6日展開，4月29日車票已于4月15日正式開售。期間日均計(jì)劃開行旅客列車約1.3萬列，依托12306大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)追蹤客流，動(dòng)態(tài)優(yōu)化列車開行方案。針對(duì)出行高峰，4月29日夜間至5月2日凌晨、5月4日夜間至6日凌晨在京滬、京廣、京哈等高鐵干線加開夜間高鐵，4月28日至30日、5月5日至7日在北京至深圳、南寧、昆明，上海至廣州、惠州，北京、上海至川貴等熱門方向增開高鐵動(dòng)臥，靈活的列車調(diào)整、充足的運(yùn)能儲(chǔ)備，有效緩解了高峰出行壓力，讓旅客的出行選擇更加豐富，旅途更加順暢。

優(yōu)化售票服務(wù)，傳遞溫暖貼心的鐵路溫情。國鐵集團(tuán)始終堅(jiān)持以旅客為中心，在購票流程上精耕細(xì)作，用熱情的服務(wù)回應(yīng)著旅客的期盼。依托大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控票額情況，及時(shí)向客流集中站點(diǎn)投放車票，最大限度保障旅客購票需求。同時(shí)推出多項(xiàng)便民舉措，12306客服中心為60周歲以上老人提供電話購票服務(wù)，動(dòng)態(tài)增派客服座席提升響應(yīng)效率，及時(shí)為旅客提供服務(wù)。完成實(shí)名注冊(cè)和優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)且有剩余優(yōu)惠乘車次數(shù)的學(xué)生旅客可通過鐵路12306“學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū)購買學(xué)生優(yōu)惠票，在開車前第20天至第17天提前填報(bào)預(yù)約需求便可享受便捷購票。此次五一假期，國鐵集團(tuán)從重點(diǎn)人群關(guān)懷到購票流程優(yōu)化，處處體現(xiàn)著鐵路服務(wù)的溫度，讓所有旅客的購票過程更省心、出行體驗(yàn)更貼心。

筑牢技術(shù)防線，是假期鐵路運(yùn)輸平穩(wěn)有序的重要保障。鐵路部門提前對(duì)12306售票系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)加強(qiáng)，大幅提升系統(tǒng)應(yīng)對(duì)超大流量訪問與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力，確保系統(tǒng)在購票高峰期間穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)嚴(yán)厲打擊第三方平臺(tái)惡意刷票搶票行為，加大對(duì)異常購票行為的監(jiān)管力度，規(guī)范賬號(hào)購票與支付行為，嚴(yán)防囤票倒票亂象，維護(hù)公平有序的購票秩序。技術(shù)升級(jí)與秩序管控雙向發(fā)力，既保障了售票系統(tǒng)在高峰時(shí)段穩(wěn)定運(yùn)行，又維護(hù)了公平公正的購票環(huán)境，讓每一位旅客都能安心購票、順利出行。

假期出行事關(guān)民生福祉，鐵路部門以充足運(yùn)力為基，以暖心服務(wù)為本，以硬核技術(shù)為盾，全方位守護(hù)旅客假期出行。我相信在接下來的時(shí)間里鐵路部門會(huì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、不斷突破自我，每一次改進(jìn)、每一次進(jìn)步，目的都是為了更好地服務(wù)人民，讓群眾出行更安全、更便捷、更舒心。（文/熊文儼、楊鯉銀）

來源：中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)