4月10日上午，中國人保財險（以下簡稱“人保財險”）在京舉行“人保五亮·理賠無憂”理賠服務(wù)發(fā)布會。

來自中國保險行業(yè)協(xié)會、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會、央級主流媒體、理賠服務(wù)體驗官及公司內(nèi)部的近百位嘉賓齊聚一堂，共同見證“亮身份、亮過程、亮指南、亮資質(zhì)、亮評價”這一理賠服務(wù)新范式的正式亮相。

當(dāng)前，保險業(yè)正處于高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，行業(yè)各主體長期致力于解決和改善存在的理賠信息不對稱、過程不透明、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、維修質(zhì)量難保障、反饋渠道不暢通等痛點(diǎn)問題。

人保財險作為行業(yè)排頭兵，緊扣客戶需求，經(jīng)多方調(diào)研、精心打磨，此次推出人保“五亮”理賠服務(wù)，為進(jìn)一步破除理賠信息壁壘、提升客戶服務(wù)體驗、重塑客戶信任體系邁出重要一步。

01、從客戶最關(guān)心的事做起，讓服務(wù)“亮”在明處

“理賠到哪一步了？找誰修車更放心？遇到問題找誰說？這些車險理賠中的‘煩心事’，如今在人保財險都有了清晰的回應(yīng)”，在“人保五亮·理賠無憂”理賠服務(wù)范式發(fā)布會現(xiàn)場，人保理賠服務(wù)體驗官魏然如是說。

他從行業(yè)觀察角度表示：“人保財險發(fā)布人?！辶痢碣r服務(wù)，是從客戶視角出發(fā)，將服務(wù)溫度融入理賠全過程?！?/p>

人保財險人?！拔辶痢崩碣r服務(wù)范式，既是對客戶“賠得到手、賠得明白、賠得快速、賠得準(zhǔn)確、賠得暖心”最關(guān)心的需求的精準(zhǔn)回應(yīng)，也是人保財險從“被動理賠”向“主動服務(wù)”、從“單一賠付”向“全鏈條保障”的服務(wù)提升轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志和舉措之一。

人保財險上海分公司結(jié)合總公司特有的“一鍵建群”功能，積極推廣車險“五亮”理賠服務(wù)，理賠專屬管家全程陪伴。

若客戶投保時已關(guān)注“上海人保財險”公眾號并已錄入車輛信息，出險后將會立即收到“五亮”理賠專屬頁面推送，同時“專屬理賠服務(wù)群”和“五亮”理賠服務(wù)鏈接也會以短信形式發(fā)送至客戶；

若客戶尚未關(guān)注“上海人保財險”公眾號，將會收到包含上述兩項服務(wù)的短信鏈接，享受無憂理賠服務(wù)?！拔辶痢表撁姘碣r人員信息、案件進(jìn)度、理賠指南、維修信息及服務(wù)評價五項內(nèi)容，“專屬理賠服務(wù)群”則便于客戶與理賠專屬管家一對一溝通，及時答疑解惑。

02、以客戶滿意為標(biāo)尺，助力金融強(qiáng)國建設(shè)

中國保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)專家表示，“十五五”規(guī)劃對保險業(yè)強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動、推動服務(wù)模式發(fā)展升級、提升服務(wù)質(zhì)效等方面做出部署，人保財險此次推出人?！拔辶痢崩碣r服務(wù)范式，不僅是行業(yè)核心價值的體現(xiàn)，更是金融央企服務(wù)國家戰(zhàn)略、保障民生福祉的重要抓手。

中國汽車維修行業(yè)協(xié)會相關(guān)專家在發(fā)布會上指出，人?！拔辶痢崩碣r服務(wù)精準(zhǔn)切中了保險與維修行業(yè)協(xié)同的核心需求，人?！拔辶痢崩碣r服務(wù)的透明化、數(shù)字化設(shè)計，推動兩大行業(yè)從“業(yè)務(wù)合作”走向“生態(tài)共建”，為汽車后市場高質(zhì)量發(fā)展注入新動能，為億萬車主打造更誠信、更專業(yè)、更貼心的服務(wù)環(huán)境。

客戶滿不滿意，是檢驗服務(wù)質(zhì)效的重要標(biāo)尺。為確保人?！拔辶痢崩碣r服務(wù)落地見效，人保財險上海分公司將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局延伸至維修末端，由分公司精選優(yōu)質(zhì)合作修理廠，打造人?！皣?yán)選店”，設(shè)立嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻與退出機(jī)制，制定明確的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶安心理賠、放心修車。

03、以“五亮”為新起點(diǎn)，踐行為民服務(wù)初心使命

人保財險表示，人保“五亮”理賠服務(wù)范式不僅是一次理賠服務(wù)模式的升級，更是對“人民保險 服務(wù)人民”使命的深刻踐行。

公司將以人?！拔辶痢崩碣r服務(wù)為新起點(diǎn)，始終錨定“十五五”金融強(qiáng)國建設(shè)目標(biāo)，持續(xù)升級打造“極速賠”“明白賠”“透明賠”“誠信賠”“理賠管家”等一系列服務(wù)品牌，用更快速的響應(yīng)、更精準(zhǔn)的定損、更暖心的服務(wù)、更規(guī)范的操作，兌現(xiàn)對人民群眾的每一份承諾，讓保險成為人民群眾美好生活的堅實(shí)保障。