來源：滾動播報(bào)

（來源：中國消費(fèi)者報(bào)）

圖：李朕以志愿服務(wù)踐行初心使命。 資料圖片

■本報(bào)記者 吳博峰

　　在吉林省吉林市的街頭巷尾，一個身著黃色騎手服、頭戴黃色頭盔的身影常常穿梭于車流與人潮中，將一份份餐食準(zhǔn)時送到顧客手中，也將溫暖與善意播撒在這個城市的每一個角落。他就是吉林市急時雨家庭服務(wù)有限公司江北公園站的騎手、副站長李朕。

從迷路騎手到站點(diǎn)骨干

　　1995年1月，李朕出生在一個普通家庭。成年后，他投身軍營，在部隊(duì)的大熔爐里淬煉自己。2015年，因表現(xiàn)突出，李朕被評為“優(yōu)秀士兵”，這份榮譽(yù)既是對他軍旅生涯的肯定，也鑄就了他堅(jiān)韌不拔、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠犯瘛?020年8月，李朕脫下軍裝，告別朝夕相處的戰(zhàn)友，成為一名外賣騎手。

　　初入外賣行業(yè)，面對陌生的城市街道和復(fù)雜的配送流程，李朕曾一度手足無措。“那時候經(jīng)常因?yàn)檎也坏铰费诱`送餐，手里拿著訂單、眼睛盯著導(dǎo)航，卻還是像無頭蒼蠅一樣亂轉(zhuǎn)?！被貞浧饎?cè)肼毜娜兆樱铍扌χf。有一次，他接到一個送往老舊小區(qū)的訂單，小區(qū)內(nèi)巷子縱橫交錯，導(dǎo)航也失去了作用。他騎著電動車在巷子里繞了十幾分鐘，還是沒能找到顧客的家，最后只能打電話向顧客求助。顧客在電話里語氣略顯不耐煩，讓他心里很不是滋味。

　　李朕骨子里帶著軍人不服輸?shù)捻g勁，他暗暗下定決心要盡快熟悉路線。從那以后，每天收工后，他都騎著電動車在配送區(qū)域里繞圈，逐個摸清每一條小巷、每一個小區(qū)入口。他還特意準(zhǔn)備了一個小本子，把容易迷路的地方和配送注意事項(xiàng)一一記下，一有時間就拿出來翻看。“那時候，我每天都要忙到深夜才回家，雖然很累，但心里很踏實(shí)，因?yàn)槲抑雷约赫谝稽c(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。”

　　經(jīng)過幾個月的努力，李朕熟練掌握了接單、取餐、配送全流程，能夠在城市的街巷中靈活穿梭。他的配送效率越來越高，收到的好評也越來越多?？伤]有就此滿足，而是不斷給自己提出更高的要求。他始終覺得外賣配送不僅是一份工作，更是一份責(zé)任，每一次送餐都是對顧客的一份承諾。

　　有一年夏天，吉林市遭遇罕見暴雨，道路積水嚴(yán)重，電動車在路上行駛極易打滑。李朕接到一個送往郊區(qū)的訂單，他沒有絲毫猶豫，穿上雨衣便出發(fā)了。經(jīng)過一段積水較深的路段時，電動車突然打滑，他連人帶車摔在水里，顧客的餐食也灑了一部分?？粗鵀⒘艘话氲牟褪常铍扌睦锖苤?，這不僅會影響顧客用餐，還可能收到差評。但他沒有選擇逃避，而是立刻撥通顧客電話，如實(shí)說明情況并承諾馬上返回店里重新取餐。

　　等李朕重新取餐送到顧客家中時，訂單已經(jīng)超時。顧客一開門，看到渾身濕透、沾滿泥點(diǎn)的他，情緒瞬間激動起來，當(dāng)場對他一通指責(zé)。“當(dāng)時我心里特別委屈，但顧客的心情我能理解，換作是我，等了這么久餐還沒送到，也會生氣。”李朕說。他深吸一口氣，耐心地向顧客解釋了摔倒的經(jīng)過并誠懇道歉。

　　顧客看著李朕誠懇的態(tài)度，情緒漸漸平復(fù)下來。“小伙子，對不起，剛才是我太沖動了。你也不容易，這么大的雨還堅(jiān)持送餐。”顧客的話讓李朕心里一暖，所有委屈瞬間煙消云散?！皬哪且院螅腋用靼琢藴贤ǖ闹匾?。只要多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)理解，很多誤會都能化解。”

　　日常配送中，李朕始終秉持將心比心的態(tài)度，面對顧客偶爾的誤解，他總是微笑面對，用真誠服務(wù)打動顧客。他的努力和付出贏得了顧客的認(rèn)可和好評，也獲得了公司的肯定。入職以來，他累計(jì)完成配送訂單37033單，行駛總里程62315公里，始終保持零差評、零投訴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)紀(jì)錄。2023年，他被公司評為“最美騎手”；2024年，在“江城騎手志愿行”活動中獲評“黨員先鋒騎手”；2025年，榮獲美團(tuán)平臺“年度社區(qū)友好騎手”稱號。

　　隨著業(yè)務(wù)能力不斷提升，李朕逐漸成長為站點(diǎn)骨干。2022年，他被任命為江北公園站副站長，負(fù)責(zé)管理69名同事。從普通騎手到站點(diǎn)管理者，李朕身上的擔(dān)子更重了，但他沒有退縮，而是將部隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到站點(diǎn)工作中，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，同時也關(guān)心每一位同事的生活和工作。“作為副站長，我不僅要做好自己的配送工作，還要帶領(lǐng)大家一起進(jìn)步。希望我們的站點(diǎn)能成為一個團(tuán)結(jié)、友愛、有戰(zhàn)斗力的集體?！?/p>

以己之力溫暖身邊人

　　李朕深知新人入行的不易，主動承擔(dān)起“傳幫帶”的責(zé)任。每當(dāng)站點(diǎn)有新騎手加入，他都會第一時間帶領(lǐng)大家熟悉配送區(qū)域的路線，手把手教學(xué)接單、取餐、配送流程以及與顧客溝通的技巧?！拔覄?cè)胄袝r也得到過別人的幫助，所以我想把這份溫暖傳遞下去。”李朕說。

　　有一次，站點(diǎn)來了一位叫小王的騎手，因?yàn)閷ε渌土鞒滩皇煜ぃ习嗟谝惶炀鸵蛘也坏铰费诱`了好幾單。李朕看到后主動上前安慰說：“別著急，誰都有剛開始的時候，慢慢來，我?guī)闶煜ぢ肪€。”從那以后，李朕每天都會抽出時間陪小王一起送餐，耐心講解配送技巧和注意事項(xiàng)。在他的幫助下，小王很快熟悉掌握了工作，配送效率也越來越高?！罢娴奶貏e感謝李哥，如果不是他，我可能早就放棄這份工作了?！毙⊥跽f。

　　李朕的熱心腸還體現(xiàn)在送餐服務(wù)中。配送時，經(jīng)常會有顧客提出幫忙帶水、扔垃圾等額外請求，李朕從不推辭，總是笑著回應(yīng)：“沒問題，小事一樁。”有一次，他接到一個訂單，顧客備注“騎手小哥，能不能幫我?guī)б黄客藷帲⒆影l(fā)燒，家里沒藥，我走不開”。李朕看到后，在取餐途中特意繞到藥店，自掏腰包買了退燒藥。當(dāng)他把餐食和退燒藥一起送到顧客手中時，顧客感動不已，連連道謝。“這都是我應(yīng)該做的，能幫到別人，我心里也很高興。”李朕說。

　　2025年6月的一天，李朕像往常一樣冒雨送餐。途中他發(fā)現(xiàn)路邊有一個棕色小本子，撿起一看，竟是一本駕駛證，證件主人姓劉，地址在山東。李朕心想失主一定很著急，便立刻通過交管部門聯(lián)系劉先生。電話接通時，劉先生又驚又喜：“太感謝你了！我假期去吉林旅游，回來才發(fā)現(xiàn)駕照丟了，補(bǔ)辦特別麻煩，正發(fā)愁呢！”李朕沒有耽擱，隨即前往快遞網(wǎng)點(diǎn)寄出了駕駛證。幾天后，劉先生特意致電表示感謝，還要給李朕寄山東特產(chǎn)。李朕婉言謝絕了：“這都是我應(yīng)該做的，跑外賣路上碰見了，能幫就幫一把?！?/p>

志愿服務(wù)踐行初心

　　作為一名退役軍人、黨員騎手，李朕在奔波送餐的路上堅(jiān)守初心，用一件件平凡小事溫暖著這座城市。近年來，他積極投身基層治理工作，無論是帶領(lǐng)站點(diǎn)騎手清理公共區(qū)域垃圾、鏟除小廣告，還是參與義務(wù)植樹、照料護(hù)理孤寡老人，他都主動靠前、任勞任怨。

　　有一次，李朕參加社區(qū)組織的入戶慰問活動，來到一位獨(dú)居老人家中。老人已經(jīng)80多歲，身體狀況不佳，平日里獨(dú)自生活。李朕發(fā)現(xiàn)老人家里的電磁爐已經(jīng)損壞，只能靠涼菜和饅頭勉強(qiáng)充饑。李朕心里很不是滋味，立刻聯(lián)系了維修師傅上門。維修師傅檢查后表示是電磁爐配件損壞，需要更換。李朕便自掏腰包買了新配件，讓維修師傅幫忙修好。電磁爐修好后，李朕又耐心教老人使用，還把自己的電話號碼寫在紙上、貼在墻上，叮囑老人有困難隨時打電話。

　　像這樣的小事，李朕做了很多。他用點(diǎn)滴善舉和實(shí)際行動為社區(qū)建設(shè)添磚加瓦，以凡人微光傳遞著溫暖正能量。2024年8月，在吉林市委社會工作部和吉林市市場監(jiān)管局主辦的“江城騎手志愿行”活動中，他被市委“兩新工委”、吉林市外賣配送行業(yè)黨委評為“黨員先鋒騎手”，成為新就業(yè)群體中的榜樣。

　　從事外賣配送5年多，李朕深切感受到了黨和國家對新就業(yè)群體的關(guān)懷?！斑@些年來，政府為騎手群體提供了很多便利，比如建設(shè)騎手驛站、提供免費(fèi)體檢等，我們感到十分溫暖。”李朕說，未來他會繼續(xù)堅(jiān)守崗位，用心送好每一份餐，為吉林市的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。