停車收費問題

一直是市民關(guān)注的焦點

特別是停車收費中

彈窗廣告、未明碼標(biāo)價、違規(guī)加收

等問題投訴頻發(fā)

記者獲悉，為維護消費者合法權(quán)益，規(guī)范停車場收費行為，近日，深圳市市場監(jiān)督管理局開展了專項整治行動，嚴(yán)查彈窗廣告、低標(biāo)高結(jié)、重復(fù)收費等行為，依法查辦了一批侵犯消費者合法權(quán)益及價格違法的典型案件。并要求全市經(jīng)營性停車場經(jīng)營單位開展自查自糾，合法合規(guī)經(jīng)營，對經(jīng)提醒告誡后仍不整改，將依法從嚴(yán)從重查處。

圖源：IC photo（資料圖）

強制授權(quán)隱私信息方能繳費？

罰1萬元！

深圳市某實業(yè)有限公司經(jīng)營的地下商場停車場，未設(shè)置人工收費渠道，消費者掃碼后會收到彈窗提示，必須依次完成六步操作方可繳費：同意《用戶隱私權(quán)政策》及會員隱私保護指引、授權(quán)位置信息、確認(rèn)停車項目、手機號登錄、填寫驗證碼、輸入車牌號。若消費者不同意任一環(huán)節(jié)，系統(tǒng)即提示“微信未授權(quán)”，無法完成繳費。

該行為屬于在提供停車服務(wù)時附加其他條件，違背消費者意愿，違反了《廣東省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》第十二條第一款第（二）項“違背消費者意愿搭售商品或者在銷售商品時附加其他條件”的規(guī)定。依據(jù)該辦法第三十三條，深圳市市場監(jiān)督管理局依法對當(dāng)事人作出警告，并處罰款人民幣10000元。

24小時內(nèi)重復(fù)收費

多收15元被罰

接市民反饋，深圳市某股份合作公司經(jīng)營的某小區(qū)停車場，價格公示牌標(biāo)明“小車臨時停放24小時最高收費20元”。經(jīng)調(diào)查，市民曾于2025年5月17日至18日在24小時內(nèi)兩次進出：第一次停車時段為5月17日12:13—17:31，時長5小時17分，收費15元；第二次停車時段為5月17日20:49—5月18日7:51，時長11小時2分，收費20元。該公司本應(yīng)在24小時內(nèi)封頂收費20元，實際收費35元，多收15元。

該行為違反了一個計費周期（24小時）內(nèi)不得重復(fù)收費的相關(guān)規(guī)定。違反了《中華人民共和國價格法》第十三條第二款“經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用”的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條，深圳市市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處以罰款人民幣1000元。

超公示標(biāo)準(zhǔn)收費

主動退費仍被罰

深圳市某股份合作公司經(jīng)營的停車場，收費公示牌標(biāo)明“小車臨時停放，25元/天”。經(jīng)調(diào)查，2024年8月1日至8月7日期間，部分車輛實際收費超過25元/天的標(biāo)準(zhǔn)，多收費用共計10969元。

事后當(dāng)事人主動排查并全額退還多收費用，無違法所得。當(dāng)事人在標(biāo)價之外收取未予標(biāo)明的費用，違反了《中華人民共和國價格法》第十三條第二款的規(guī)定。鑒于當(dāng)事人積極配合調(diào)查、如實交代違法事實并主動退還款項，符合從輕處罰情節(jié)。依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條等規(guī)定，深圳市市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處以罰款人民幣1000元。

“低標(biāo)高結(jié)”違規(guī)收費

沒收違法所得并罰款

深圳某發(fā)展有限公司經(jīng)營的停車場，價格公示牌標(biāo)明“小車臨時停放：第一小時5元，第二小時起1元/小時，每天最高15元”。2025年1月2日至9日期間，當(dāng)事人對12起停車收費超出公示標(biāo)準(zhǔn)，多收費用共計人民幣51元。

事后當(dāng)事人雖更新了公示牌并發(fā)布退費公示，但截至公示到期日無人申請退款，多收費用未予退還。當(dāng)事人在標(biāo)價之外收取未予標(biāo)明的費用，違反了《中華人民共和國價格法》第十三條第二款的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條，深圳市市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，作出如下處罰：沒收違法所得人民幣51元，并處罰款人民幣1000元。

長期未明碼標(biāo)價

物業(yè)被罰千元

深圳市某物業(yè)管理有限公司管理的某小區(qū)停車場，自2018年7月至2025年9月25日期間，未以顯著方式進行明碼標(biāo)價。該停車場主要服務(wù)于小區(qū)業(yè)主及單位職工，未對外經(jīng)營，沿用原有收費標(biāo)準(zhǔn)（固定車位250元/月/臺、非固定車位110元/月/臺），期間未收到業(yè)主關(guān)于收費的異議或投訴，無違法所得。

案發(fā)后當(dāng)事人已改正違法行為并取得停車場經(jīng)營許可證。當(dāng)事人未以顯著方式進行明碼標(biāo)價，違反了《中華人民共和國價格法》第十三條第一款及《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第六條第一款的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條等規(guī)定，深圳市市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并處以罰款人民幣1000元。

深圳市市場監(jiān)管局告誡全市各停車場經(jīng)營主體——

必須嚴(yán)格遵守國家及深圳市相關(guān)法律法規(guī)，自覺履行主體責(zé)任，開展自查自糾，包括務(wù)必凈化界面，禁止“彈窗違法廣告”；不得作出排除或者限制消費者權(quán)利、違背消費者意愿附加其他條件、加重消費者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定；明碼標(biāo)價，不得收取任何未予標(biāo)明的費用；誠信計費，杜絕“低標(biāo)高結(jié)”；禁止“超收、多收”。

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南方都市報(nddaily)、深圳大件事(nandusz)報道

采寫：南都N視頻記者 張艷麗