電子商務(wù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展迅速、創(chuàng)新活躍、應(yīng)用豐富的重要組成，已成為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的新動能。為持續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、高水平開放、高效能治理，更好服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)鞏固壯大，近日商務(wù)部會同多部門印發(fā)《關(guān)于更好服務(wù)實體經(jīng)濟(jì) 推進(jìn)電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，圍繞五方面提出16條舉措。其中，“探索建立證據(jù)披露、證據(jù)妨礙排除等規(guī)則”等關(guān)于法治在電商領(lǐng)域引領(lǐng)與規(guī)范的舉措，成為多方關(guān)注的焦點(diǎn)。

“困局”待破解

近日，張某在網(wǎng)購平臺上購買了一批燈具，收貨后發(fā)現(xiàn)燈具品牌與訂單不符，遂與商家進(jìn)行溝通。商家表示愿意給張某賠償，但在支付了小部分賠償金后便拒不履行承諾。隨后，張某向相關(guān)部門進(jìn)行了維權(quán)。

電商一直是消費(fèi)者投訴和交易糾紛較為集中的領(lǐng)域。2025年，全國12315平臺共接收網(wǎng)購?fù)对V舉報1506.7萬件，同比增長14.3%，占投訴舉報總量的56.9%。其中投訴1144.7萬件，舉報362萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.7億元。

中國國際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤對國際商報記者表示，盡管現(xiàn)行電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律對消費(fèi)者保護(hù)作出了規(guī)定，但在具體司法程序中，例如在舉證環(huán)節(jié)，消費(fèi)者往往處于弱勢地位。

“這是因為消費(fèi)者能夠保存的證據(jù)通常僅限于支付訂單、物流信息以及與商家的溝通記錄等。這些證據(jù)在面對復(fù)雜的消費(fèi)糾紛時，往往難以充分支撐消費(fèi)者的訴求?！崩铠Q濤說。

德恒律師事務(wù)所全球合伙人張韜也指出，當(dāng)前電商領(lǐng)域的部分維權(quán)行為存在舉證難、成本高等困境。許多關(guān)鍵證據(jù)并不掌握在權(quán)利人手中，且證據(jù)容易滅失，導(dǎo)致權(quán)利人難以獲取完整的侵權(quán)證據(jù)，維權(quán)之路因此受阻。

不僅如此，維權(quán)困境也制約著創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展。從商標(biāo)侵權(quán)、技術(shù)侵權(quán)到數(shù)據(jù)隱私泄露，電商領(lǐng)域的技術(shù)成果保護(hù)正面臨著多維度的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。

北京市隆安律師事務(wù)所律師畢穎對國際商報記者表示，這些侵權(quán)行為隱蔽性強(qiáng)，證據(jù)獲取與固定難度大?！半娚汰h(huán)境下的技術(shù)侵權(quán)往往具有跨地域、虛擬化、易篡改等特點(diǎn)，權(quán)利人難以像傳統(tǒng)場景那樣直接、完整地獲取侵權(quán)證據(jù)?！?/p>

關(guān)鍵證據(jù)往往掌握在平臺方手中。畢穎進(jìn)一步指出，若核心證據(jù)由侵權(quán)方控制，權(quán)利人客觀上難以觸及?！凹又夹g(shù)鑒定、公證保全等費(fèi)用高昂，以及舉證可能帶來的敗訴風(fēng)險，使得權(quán)利人的維權(quán)意愿受挫?！?/p>

更嚴(yán)重的是，部分侵權(quán)方利用技術(shù)壁壘實施證據(jù)妨礙行為，擾亂訴訟秩序?！斑^去，違法成本偏低，現(xiàn)有法律規(guī)則對快速迭代的電商新業(yè)態(tài)仍需進(jìn)一步細(xì)化適配。面對高度集成的技術(shù)創(chuàng)新，也需要通過司法實踐不斷探索和完善裁判標(biāo)準(zhǔn)，以更好地平衡創(chuàng)新保護(hù)與產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展之間的關(guān)系?！碑叿f說。

明確司法保護(hù)

為持續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，上述意見要求，加強(qiáng)電商領(lǐng)域技術(shù)成果司法保護(hù)，探索建立證據(jù)披露、證據(jù)妨礙排除等規(guī)則，適當(dāng)減輕權(quán)利人的舉證負(fù)擔(dān)。

張韜表示，這一政策對解決電商行業(yè)的若干典型問題具有重要意義。首先，針對維權(quán)中的舉證難題，探索證據(jù)披露、證據(jù)妨礙排除規(guī)則，有助于減輕權(quán)利人的舉證負(fù)擔(dān)，加大技術(shù)成果的保護(hù)力度，提升效果。其次，有助于激發(fā)創(chuàng)新活力，引導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新。強(qiáng)化司法保護(hù)，消除了企業(yè)創(chuàng)新的后顧之憂，通過案例遴選發(fā)揮示范效應(yīng)，為全行業(yè)提供可復(fù)制、可借鑒的成功實踐路徑，也能激勵頭部企業(yè)加大核心技術(shù)攻關(guān)與應(yīng)用、中小企業(yè)加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型，有利于構(gòu)建電商創(chuàng)新生態(tài)。最后，有助于深化數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，推動行業(yè)提質(zhì)增效。促進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)在消費(fèi)體驗提升、供應(yīng)鏈優(yōu)化等場景的落地，從而推動行業(yè)提質(zhì)增效。

畢穎認(rèn)為，意見的發(fā)布明確了司法保護(hù)導(dǎo)向，能讓企業(yè)更放心地進(jìn)行長期、高投入的技術(shù)研發(fā)，使其創(chuàng)新成果獲得有效保障?！巴瑫r，這有助于將市場競爭引導(dǎo)到比拼真實技術(shù)實力與創(chuàng)新能力的良性軌道上，從而激發(fā)全行業(yè)的創(chuàng)新活力，助力電商領(lǐng)域新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。此外，明晰規(guī)則與紅線，也能夠倒逼企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)合規(guī)管理，推動形成尊重知識產(chǎn)權(quán)、崇尚公平競爭的行業(yè)生態(tài)?！?/p>

中央財經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長、中國市場學(xué)會副會長歐陽日輝對國際商報記者表示，在政策引導(dǎo)下，假貨、刷單、炒信等行業(yè)治理難題，可能逐步得到解決?！皬?qiáng)化電商領(lǐng)域技術(shù)成果的司法保護(hù)，通過建立證據(jù)披露、證據(jù)排除等規(guī)則，體現(xiàn)了政策層面著手布局技術(shù)時代的規(guī)范體系?！?/p>

畢穎表示，電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展需要多方協(xié)同，共筑健康生態(tài)。建議司法機(jī)關(guān)進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)調(diào)查官等專業(yè)隊伍建設(shè)，提升審理電商、人工智能等新型、復(fù)雜知識產(chǎn)權(quán)案件的專業(yè)能力。電商平臺及技術(shù)企業(yè)既要重視核心技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)前瞻性布局與全過程管理，也要建立常態(tài)化的知識產(chǎn)權(quán)合規(guī)風(fēng)控體系，主動防范侵權(quán)風(fēng)險。建議行業(yè)組織及相關(guān)部門在開展科技創(chuàng)新應(yīng)用案例遴選時，將知識產(chǎn)權(quán)合規(guī)性與創(chuàng)新性同等作為重要評價標(biāo)準(zhǔn)，樹立“創(chuàng)新與合規(guī)并重”的行業(yè)標(biāo)桿。同時，完善知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)平臺，為企業(yè)提供更便捷的檢索、咨詢與維權(quán)指引服務(wù)，降低創(chuàng)新主體的制度性成本。

張韜建議，推動電商行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，從法治保障、構(gòu)建技術(shù)創(chuàng)新與保護(hù)體系、提升監(jiān)管效能等方面協(xié)同發(fā)力?！笆紫仁羌涌煺咭?guī)則細(xì)化落地，推動證據(jù)披露、證據(jù)妨礙排除規(guī)則在電商知識產(chǎn)權(quán)案件中的建立與適用，明確適用條件、程序與舉證標(biāo)準(zhǔn)等。其次應(yīng)構(gòu)建技術(shù)創(chuàng)新與保護(hù)體系，企業(yè)強(qiáng)化技術(shù)成果管理、技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，構(gòu)建‘產(chǎn)研協(xié)同、學(xué)用轉(zhuǎn)化’創(chuàng)新生態(tài)；行業(yè)協(xié)會應(yīng)搭建交流平臺，推動產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同，加快技術(shù)成果轉(zhuǎn)化與行業(yè)賦能；相關(guān)部門應(yīng)不斷加強(qiáng)政策宣貫與案例指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用。再者是提升監(jiān)管效能，通過應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)等多種手段，防范侵權(quán)、不正當(dāng)競爭等問題，維護(hù)公平競爭的市場秩序，營造良好的電子商務(wù)生態(tài)?！?/p>