作者 | 郝文

編輯 | 趣解商業(yè)資訊組

近日，洗臉熊500萬(wàn)元拍下張雪機(jī)車一事在網(wǎng)上引起廣泛關(guān)注。

據(jù)悉，4月10日，張雪機(jī)車創(chuàng)始人張雪直播拍賣，拍賣物品包括奪冠復(fù)刻賽車、最快圈速獎(jiǎng)杯。此次拍賣設(shè)置金額上限500萬(wàn)元，僅僅1分鐘就被拍走，拍賣隨即結(jié)束。競(jìng)拍中獎(jiǎng)用戶網(wǎng)名叫“敵敵畏”，其表示，自己是洗臉熊品牌的員工，這次是代表公司參與拍賣。

“洗臉熊”創(chuàng)始人唐華波稱，參與競(jìng)拍的員工有100多人，尾款已于11日下午完成支付，將會(huì)在4月底收到競(jìng)拍所得車輛。參加此次拍賣，除了認(rèn)可張雪個(gè)人的精神，也希望拍賣款項(xiàng)將用于公益慈善。

4月11日晚，洗臉熊企業(yè)認(rèn)證賬號(hào)和張雪機(jī)車賬號(hào)、李亞鵬賬號(hào)共創(chuàng)視頻稱：“張雪機(jī)車＆洗臉熊攜手為北京嫣然天使兒童醫(yī)院捐贈(zèng)500萬(wàn)，院方已全額收到該筆捐款?！?/p>

圖片來(lái)源：微博截圖

此次500萬(wàn)元拍下張雪機(jī)車，無(wú)疑是洗臉熊一次成功的品牌營(yíng)銷。此事后，唐華波表示，后來(lái)的熱度更遠(yuǎn)超他所料，“拍賣完成當(dāng)晚，門店訂單量就差不多有百分之十幾的增長(zhǎng)。”

據(jù)“藍(lán)鯨新聞”報(bào)道，有店員透露，近期因?yàn)榕馁u來(lái)咨詢的訂單的確多了很多，周末預(yù)約幾乎都是排滿的。

此外，招商端的利好也很突出，巨大的曝光直接刺激了加盟意愿。有洗臉熊招商人員表示，最近幾天有很多機(jī)車黨到店消費(fèi)，門店訂單量增加四倍。因?yàn)榧用俗稍兞考ぴ觯猩倘藛T周末也是加班的，4月11日單日全國(guó)簽約成功的門店數(shù)量就有三十多家。

近來(lái)，洗臉熊也推出了為期三天的限時(shí)招商扶持政策——包括一定數(shù)量的銷量托底、開業(yè)禮包、網(wǎng)紅探店等扶持。

上述招商人員表示，年初本來(lái)就是開店的好時(shí)機(jī)，現(xiàn)在籌備可以趕上五一和暑假消費(fèi)旺季。后續(xù)品牌還會(huì)在廣州商場(chǎng)展開線下交車儀式，也會(huì)為加盟商帶來(lái)大量流量曝光。

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然而，流量的另一面，往往伴隨著審視。

公開信息顯示，洗臉熊隸屬于廣東愛美熊美容科技有限公司，于2022年成立，由專業(yè)知名美妝運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)攜手資深技術(shù)管理人才聯(lián)合創(chuàng)立。2023年6月，洗臉熊官宣古天樂(lè)為首位品牌代言人。在代言人的加持下，洗臉熊門店網(wǎng)絡(luò)快速擴(kuò)張，目前，全球合作門店3300+。

招商政策文件顯示，依據(jù)門店面積和床鋪數(shù)量不同（3-5張），其加盟費(fèi)用（含儀器、品牌服務(wù)費(fèi)等）在6-9.2萬(wàn)元不等。招商人員表示，算上店租裝修等費(fèi)用，開一家三十多平的洗臉熊門店資金成本約在15萬(wàn)左右。

總部會(huì)為加盟商提供選址指導(dǎo)、免費(fèi)設(shè)計(jì)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)、賬號(hào)代運(yùn)營(yíng)和曝光扶持，其中選址老師來(lái)自瑞幸、百果園等連鎖品牌。招商人員直言，洗臉熊品牌的優(yōu)勢(shì)就在于服務(wù)和流程的標(biāo)準(zhǔn)化，相比人工經(jīng)驗(yàn)其更依賴儀器操作?？偛繒?huì)對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，因此不必招聘老美業(yè)人，某種程度上也降低了開店成本。

上述招商人員透露，因?yàn)槠放浦卦谡碱I(lǐng)空白市場(chǎng)，所以不參與門店抽成，總部主要掙的是耗材費(fèi)用和品牌管理費(fèi)等。

加盟成本相對(duì)較低也是洗臉熊得以快速擴(kuò)張的原因之一，但是快速擴(kuò)張也帶來(lái)隱憂。

今年1月，洗臉熊被曝多地門店跑路，多位消費(fèi)者反映，無(wú)法聯(lián)系上門店，且會(huì)員卡在其他洗臉熊門店無(wú)法使用。

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據(jù)媒體報(bào)道，來(lái)自廣東、浙江、湖北、上海等多地的消費(fèi)者投訴洗臉熊門店跑路。有消費(fèi)者反映，門店跑路后退款難，且會(huì)員卡在其他門店無(wú)法使用，也有消費(fèi)者反映，門店前一天還在發(fā)朋友圈宣傳，次日便人去樓空，且去其他門店查詢后被告知并非會(huì)員，即充值的款項(xiàng)沒(méi)有進(jìn)入公司系統(tǒng)，消費(fèi)者就此質(zhì)疑門店是否早就想跑路。

洗臉熊客服人員向媒體表示，會(huì)員卡確實(shí)是全國(guó)通用，但有前提條件：“如果是在直營(yíng)店辦卡，無(wú)論開卡門店?duì)I業(yè)狀態(tài)，都可以全國(guó)通用；但如果是在加盟店辦卡，那就只有在加盟店正常營(yíng)業(yè)的狀態(tài)下，才可以全國(guó)通用。”

對(duì)此，客服解釋稱，會(huì)員充值雖統(tǒng)一使用一個(gè)系統(tǒng)，但加盟店充值資金其實(shí)是進(jìn)入了加盟商賬戶，因此卡片使用與退款均與具體門店?duì)顟B(tài)綁定?？头瑫r(shí)承諾，若加盟店閉店，總部將短信通知用戶并協(xié)調(diào)退款，必要時(shí)可先行墊付。

就此事，1月2日，洗臉熊發(fā)布正式聲明稱，部分個(gè)別門店在未與總部充分溝通并違反合作協(xié)議的情況下，擅自停業(yè)，對(duì)此，總部已依據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，啟動(dòng)法律追責(zé)程序。企業(yè)將持續(xù)跟進(jìn)并公示案件進(jìn)展，并全力督促涉事門店完成退款及后續(xù)處理工作。

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有分析認(rèn)為，洗臉熊的商業(yè)模式主要為品牌加盟與輕美容服務(wù)相結(jié)合，這一模式幫助其快速占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)門店擴(kuò)張。但多地門店跑路、會(huì)員儲(chǔ)值糾紛頻發(fā)，也凸顯出其加盟體系在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和品牌責(zé)任管理上存在短板。

在用戶體驗(yàn)上，洗臉熊也面臨爭(zhēng)議。黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至4月14日，共有172條投訴中包含搜索詞“洗臉熊”，除了因門店閉店，剩余金額無(wú)法使用或退費(fèi)難之外，還有多條與服務(wù)未達(dá)到效果、致皮膚過(guò)敏相關(guān)。

4月12日，一消費(fèi)者投訴稱，其在洗臉熊一門店做完臉部清潔后，皮膚嚴(yán)重過(guò)敏、紅腫、癢、起疹，并有醫(yī)院出具的皮膚過(guò)敏證明及相關(guān)報(bào)告，但店家拒絕退款賠償。圖片來(lái)源：黑貓投訴截圖

圖片來(lái)源：黑貓投訴截圖

社交平臺(tái)上，去年5月，有消費(fèi)者發(fā)帖：“洗臉熊洗了七八次，感覺(jué)沒(méi)啥用，毛孔還是粗大，黑頭還是多”，評(píng)論區(qū)，有網(wǎng)友表示，第一次去，回來(lái)臉就過(guò)敏了，紅腫瘙癢。

圖片來(lái)源：小紅書截圖

如今主打面部清潔的 “洗臉吧” 門店已十分普遍，洗臉熊、洗臉貓、潔小白等都是行業(yè)內(nèi)具有知名度的品牌。這類業(yè)態(tài)憑借小店型、低成本、易復(fù)制的特點(diǎn)吸引了不少加盟商，再加上標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，得以快速擴(kuò)張。但隨著行業(yè)進(jìn)入調(diào)整階段，門店運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題逐漸暴露，相關(guān)糾紛也隨之增多。

同時(shí)，市場(chǎng)日趨飽和，基礎(chǔ)清潔類服務(wù)高度同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下滑。為突破困境，不少連鎖品牌開始嘗試“輕美容+輕醫(yī)美”的融合模式，不過(guò)這一路徑仍受嚴(yán)格監(jiān)管約束。這也使得洗臉吧整體停留在高頻、低門檻的基礎(chǔ)服務(wù)層面，在深度護(hù)理與專業(yè)功效上存在明顯局限，一定程度制約了獲客效果。

500萬(wàn)元的競(jìng)拍為洗臉熊帶來(lái)了可觀的流量回報(bào)，門店訂單增長(zhǎng)、加盟咨詢?cè)黾佣际鞘聦?shí)。但品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，終究要回到日常經(jīng)營(yíng)的基本功上。對(duì)于洗臉熊以及輕美容行業(yè)內(nèi)快速擴(kuò)張的品牌來(lái)說(shuō)，門店規(guī)模既是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也可能暗藏風(fēng)險(xiǎn)。只有確保單店運(yùn)營(yíng)規(guī)范、預(yù)付資金安全可控、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可靠，才能從快速擴(kuò)張轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期健康發(fā)展。