政務(wù)服務(wù)是營(yíng)商環(huán)境的“晴雨表”，更是聯(lián)系企業(yè)群眾的“連心橋”。今年以來(lái)，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局錨定高效辦成一件事目標(biāo)，以光合服務(wù)為引領(lǐng)，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，用辦事速度、服務(wù)力度、民生溫度，打通便民利企“最后一公里”，持續(xù)擦亮無(wú)棣政務(wù)服務(wù)金字招牌，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

流程再造提速度審批跑出“無(wú)棣加速度”

走進(jìn)無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心，窗口秩序井然、辦事高效順暢，處處洋溢著務(wù)實(shí)高效的服務(wù)氛圍。該局以審批流程“瘦身”為抓手，全面整合審批資源，構(gòu)建“前臺(tái)統(tǒng)一收件、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的閉環(huán)服務(wù)鏈，徹底告別企業(yè)群眾“多頭跑、折返跑、反復(fù)問(wèn)”的辦事難題。

聚焦企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目建設(shè)、民生服務(wù)等高頻領(lǐng)域，創(chuàng)新推出“高效辦成一件事”主題套餐，通過(guò)一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“串珠成鏈、集成辦理”。數(shù)據(jù)顯示，改革后平均辦理環(huán)節(jié)減少40%以上，辦理時(shí)限壓縮70%以上，企業(yè)開(kāi)辦實(shí)現(xiàn)“一窗受理、半日辦結(jié)”，效率提升80%以上；不動(dòng)產(chǎn)登記壓縮至1個(gè)工作日內(nèi)，農(nóng)機(jī)上牌從“跑4次、3天辦結(jié)”優(yōu)化為“一次跑、半日成”，讓企業(yè)群眾真切感受到審批效率的顯著提升。

同步推行容缺受理、告知承諾、并聯(lián)審批等機(jī)制，打破部門(mén)信息壁壘，推動(dòng)辦事材料一次提交、全程復(fù)用、互認(rèn)共享，有效破解“材料不齊不能辦、流程復(fù)雜辦不快”等堵點(diǎn)難點(diǎn)，累計(jì)減少群眾往返次數(shù)超1.2萬(wàn)次，以流程再造激活審批效能新引擎。

精準(zhǔn)賦能強(qiáng)力度助企惠民“精準(zhǔn)直達(dá)”

服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)發(fā)展，服務(wù)群眾就是服務(wù)民生。無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局堅(jiān)持靠前服務(wù)、主動(dòng)作為，組建“幫棣好”專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)群眾提供無(wú)償幫辦代辦、政策解讀、材料預(yù)審、流程協(xié)調(diào)等全流程精準(zhǔn)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿、服務(wù)多跑路”。

針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)，推行“項(xiàng)目管家”專屬服務(wù)，從立項(xiàng)、規(guī)劃到施工許可、竣工驗(yàn)收，提供全周期、一對(duì)一跟蹤服務(wù)，同步聯(lián)合稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、金融、法律等部門(mén)，拓展政策咨詢、融資對(duì)接、人才引育、權(quán)益保障等增值服務(wù)，精準(zhǔn)匹配企業(yè)發(fā)展需求，助力項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)、早達(dá)效。

線上線下協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建“云端+終端”雙軌服務(wù)體系。依托“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)無(wú)棣分廳，推動(dòng)1561項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦、掌上可辦，線上辦件占比突破85%；在政務(wù)大廳及鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心布設(shè)自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照打印、社保查詢、證明出具等“就近辦、自助辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。同時(shí)，深化跨省通辦、省內(nèi)通辦，與全國(guó)多地建立協(xié)作機(jī)制，打通地域限制，讓異地辦事“零距離、零障礙”。

暖心服務(wù)有溫度民生關(guān)懷“直抵人心”

政務(wù)服務(wù)既有力度，更有溫度。無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局堅(jiān)持以人民為中心，從細(xì)節(jié)處著眼、于細(xì)微處用心，不斷提升服務(wù)軟實(shí)力，讓政務(wù)大廳充滿民生溫情。

聚焦老年群體、特殊人群等辦事需求，專項(xiàng)推進(jìn)適老化改造，在大廳增設(shè)無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅、老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，提供免預(yù)約、免排隊(duì)優(yōu)先服務(wù)；組建助老服務(wù)小隊(duì)，為老年人提供進(jìn)門(mén)引導(dǎo)、表格填寫(xiě)、窗口辦理“一對(duì)一”全程陪伴，保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)繳費(fèi)方式，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

優(yōu)化大廳服務(wù)場(chǎng)景，完善母嬰室、休息區(qū)、自助文印等配套設(shè)施，推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，打破時(shí)間空間限制，讓企業(yè)群眾辦事更靈活、更舒心。常態(tài)化開(kāi)展服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化窗口人員專業(yè)素養(yǎng)，以微笑服務(wù)、暖心服務(wù)、專業(yè)服務(wù)，讓每一位辦事群眾都能感受到尊重與關(guān)懷。

守正創(chuàng)新再出發(fā)賦能發(fā)展啟新程

改革無(wú)止境，服務(wù)無(wú)終點(diǎn)。無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷完善“中心+鎮(zhèn)街+社區(qū)”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸；持續(xù)深耕高效辦成一件事改革，拓展服務(wù)場(chǎng)景、優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦、優(yōu)辦”轉(zhuǎn)變。

同時(shí)，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，著力打造集政務(wù)辦事、企業(yè)服務(wù)、民生體驗(yàn)、文化展示于一體的現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)綜合體，以更實(shí)舉措、更優(yōu)作風(fēng)、更高效能，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提升企業(yè)群眾獲得感、幸福感、安全感，為無(wú)棣縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大審批力量。（郝雪鵬）