破損的筆記本電腦并沒有因為可維修性公開數(shù)據(jù)的普及以及"維修權(quán)"立法的推進而變得更容易修復。這是美國公共利益研究教育基金（US PIRG Education Fund）這一消費者保護非營利組織得出的結(jié)論。

該機構(gòu)發(fā)布的第五屆"維修不及格"年度調(diào)查報告顯示，華碩是可維修性最強的筆記本電腦品牌，盡管其得分相比去年有所下滑；而在受調(diào)查品牌中，蘋果的可維修性最差。戴爾、惠普、聯(lián)想等知名企業(yè)級PC供應(yīng)商的排名則居中。

盡管報告以消費類產(chǎn)品為研究對象，其中揭示的諸多問題同樣適用于企業(yè)用戶，尤其是向所有人銷售相同產(chǎn)品線的蘋果。

"我們沒有專門針對企業(yè)用戶開展研究，因此沒有具體數(shù)字，"維修權(quán)項目高級總監(jiān)內(nèi)森·普羅克托表示，"但企業(yè)購買的是同類產(chǎn)品，而且設(shè)備價格越高，維修權(quán)問題就越突出。"

可維修性不僅取決于產(chǎn)品設(shè)計，還受合同條款的影響。

"很多公司將售后服務(wù)與維保合同綁定，如果企業(yè)沒有簽署相關(guān)合同，就可能在維修時遭遇困境，"普羅克托說，"例如，若客戶未簽訂維保合同，廠商可能不會提供維修所需的固件。"

市場研究機構(gòu)IDC指出，越來越多的企業(yè)會將維保服務(wù)納入整體采購方案來考量，而不是單獨看待PC或筆記本，而是將其作為"PC即服務(wù)"（PCaaS）模式的一部分。IDC在去年的一項調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)正在更加關(guān)注可持續(xù)發(fā)展。"我們看到越來越多的IT領(lǐng)導者在為企業(yè)選擇IT產(chǎn)品時，開始考量產(chǎn)品的完整生命周期，"IDC市場情報高級總監(jiān)勞拉·格雷登表示。

"在IDC近期的一項調(diào)查中，88%的受訪者表示，設(shè)備的'第一生命周期終結(jié)'服務(wù)（即IT資產(chǎn)處置服務(wù)）是選擇PCaaS供應(yīng)商的關(guān)鍵或重要因素。戴爾、惠普、聯(lián)想等原始設(shè)備制造商通常會與Apto Solutions、Iron Mountain等合作伙伴聯(lián)合提供此類服務(wù)，"她補充道。

這一趨勢也體現(xiàn)在企業(yè)正在推行的更長筆記本使用周期上。過去企業(yè)通常以三年為更換周期，但這一做法已不再普遍。

"部分企業(yè)仍遵循固定三年更新周期，但延長至四至五年，乃至按需替換的趨勢正在形成。戴爾的Lifecycle Hub服務(wù)和聯(lián)想的xIQ服務(wù)均利用設(shè)備性能遙測數(shù)據(jù)，來指導維修和替換決策，"格雷登說。

US PIRG對105款產(chǎn)品開展的調(diào)查揭示了在全生命周期管理中需重點關(guān)注的品牌。蘋果筆記本得分最低，被評為C-，僅略好于聯(lián)想。若企業(yè)將可維修性列為優(yōu)先考量，應(yīng)重點關(guān)注華碩和宏碁，這兩個品牌在PIRG評級中位列前兩名。"我認為人們對蘋果的評級結(jié)果感到驚訝，"普羅克托說，"但我們發(fā)現(xiàn)蘋果提供的軟件支持水平不及其他品牌。"

設(shè)備的可維修性無疑是需要納入考量的重要因素。"IDC研究表明，在PCaaS供應(yīng)商的選擇決策中，PC的可維修性，乃至將翻新PC納入PCaaS合同的能力，是排名前兩位的決策因素，"格雷登表示。

US PIRG將IT行業(yè)納入關(guān)注視野并非第一次。去年10月，該機構(gòu)曾呼吁微軟調(diào)整Windows 10支持終止的截止日期。目前，該組織正積極推動美國效仿法國，建立一套消費電子產(chǎn)品可維修性評分體系。在法國，消費者可以查閱消費電子產(chǎn)品可修復性的詳細信息，企業(yè)有義務(wù)在產(chǎn)品上市時，依據(jù)標準化評估標準公布產(chǎn)品的綜合維修評分。

普羅克托表示，其他國家的消費者同樣可以從這類標簽制度中受益。

Q&A

Q1：華碩筆記本為何在可維修性評級中排名第一？

A：根據(jù)US PIRG教育基金發(fā)布的第五屆"維修不及格"年度調(diào)查報告，華碩在105款受調(diào)查產(chǎn)品中獲得了最高的可維修性評分，宏碁緊隨其后。不過，華碩的評分相比去年有所下降。報告主要從產(chǎn)品設(shè)計、零部件可獲取性及軟件支持等維度進行評估。蘋果則因軟件支持力度不足等原因，在所有受調(diào)查品牌中得分最低，被評為C-。

Q2：蘋果筆記本可維修性差對企業(yè)用戶有什么影響？

A：蘋果向所有用戶銷售相同型號的產(chǎn)品，因此消費者調(diào)查中揭示的可維修性問題同樣適用于企業(yè)用戶。US PIRG高級總監(jiān)普羅克托指出，設(shè)備價格越高，維修權(quán)問題就越突出。蘋果的軟件支持力度相對不足，在維修零部件獲取和固件支持方面也存在一定限制，這些問題在企業(yè)長周期設(shè)備管理中會被進一步放大。

Q3：法國的可維修性評分制度是如何運作的？

A：法國要求企業(yè)在消費電子產(chǎn)品上市時，依據(jù)標準化評估標準強制公示產(chǎn)品的綜合維修評分，消費者可據(jù)此了解產(chǎn)品的可維修程度。US PIRG正在積極推動美國引入類似制度。該組織認為，這類標簽體系能夠幫助消費者和企業(yè)在采購時做出更明智的決策，從而促進更長的設(shè)備使用周期和更可持續(xù)的IT資產(chǎn)管理。