為深入貫徹落實新修訂的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》（以下簡稱《辦法》），提升投訴舉報處置工作的規(guī)范化水平和業(yè)務(wù)能力，切實保障消費者權(quán)益、維護(hù)公平有序的市場秩序，4月10日，四川省南充市儀隴縣市場監(jiān)管局組織召開專題培訓(xùn)會。各股室、基層市場監(jiān)管所負(fù)責(zé)投訴舉報處理的相關(guān)工作人員參訓(xùn)。

會前，該局黨組成員闞光學(xué)作工作部署，強(qiáng)調(diào)《辦法》將于4月15日正式施行，要求全體干部提高站位、吃透政策、強(qiáng)化協(xié)作、壓實責(zé)任，依法高效處置投訴舉報，營造放心消費環(huán)境。消保股股長李川作動員發(fā)言，表示消保股將牽頭細(xì)化辦理流程，推動消費維權(quán)工作提質(zhì)增效。

本次培訓(xùn)采取“政策解讀+案例剖析+集體討論+互動答疑”的形式，重點圍繞《辦法》修訂背景、條款變化、實操規(guī)范及常見問題，詳細(xì)講解了投訴舉報分類處置、惡意投訴舉報規(guī)制、電商領(lǐng)域維權(quán)及12315平臺回復(fù)等內(nèi)容。針對基層反映的證據(jù)固定、答復(fù)規(guī)范等實操難點，結(jié)合典型案例對比新舊條款，逐一現(xiàn)場答疑，有效破解工作堵點，補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板，提升隊伍實戰(zhàn)能力。

此次培訓(xùn)進(jìn)一步夯實了全局投訴舉報處置的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升了執(zhí)法人員的規(guī)范化履職水平。下一步，儀隴縣市場監(jiān)管局將持續(xù)抓好《辦法》落地落實，優(yōu)化維權(quán)處置機(jī)制，以專業(yè)能力、規(guī)范流程、務(wù)實作風(fēng)，全力守護(hù)群眾消費權(quán)益，維護(hù)轄區(qū)市場秩序平穩(wěn)有序。（宋曼筠）