今年以來，真新街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心以“固定窗口+流動快閃”雙輪驅(qū)動，推動政務(wù)服務(wù)從“大廳坐等”向“主動上門”轉(zhuǎn)變，從“事項供給”向“需求匹配”升級，憑借主動靠前的服務(wù)理念與全新的設(shè)備硬件優(yōu)勢，在全區(qū)首推“政務(wù)服務(wù)快閃店”模式，讓189項民生及涉企業(yè)務(wù)實現(xiàn)“馬上辦、就近辦、貼心辦”。

事務(wù)中心聚焦不同群體需求，率先建立常態(tài)化預(yù)約上門機制，黨員先鋒隊“幫辦員”主動上門，面向社區(qū)高齡、獨居等“一老一小”特殊群體，常態(tài)化開展預(yù)約上門服務(wù)，全程代辦醫(yī)保、社保、居住證等事項，用貼心服務(wù)填平“數(shù)字鴻溝”。

居民王阿姨的母親今年90歲，身患阿爾茨海默病，生活無法自理?！拔易约簩⒔?0歲，寸步不離地貼身照料，根本抽不出時間去中心辦理長護(hù)險?，F(xiàn)在工作人員主動上門服務(wù)，幫我解決了大難題，真的太感謝了！”王阿姨感激地說。

同時中心聯(lián)動街區(qū)黨支部，將服務(wù)觸角延伸至商圈商鋪、創(chuàng)業(yè)園區(qū)，聚焦創(chuàng)業(yè)扶持、用工社保等涉企高頻事項，提供一站式政策咨詢與業(yè)務(wù)辦理，為經(jīng)營主體減負(fù)提速，助力街區(qū)商業(yè)活力煥發(fā)。

“我們店里正打算招聘新員工，一直想詳細(xì)了解最新的惠企政策和用工社保相關(guān)事宜，苦于沒時間去窗口咨詢。沒想到你們直接把就業(yè)服務(wù)送上門，耐心細(xì)致地講解，現(xiàn)在我對用工、社保等事項都了解得明明白白，真是太省心了！”轄區(qū)商戶袁先生滿意地說。

此外，中心獨創(chuàng)的“政務(wù)服務(wù)快閃店”靈活進(jìn)駐招聘會、“有嘉夜課堂”等各類活動現(xiàn)場，同步提供政策答疑、即時辦結(jié)等服務(wù)；逢醫(yī)保繳費、工會參保、綜合減負(fù)等業(yè)務(wù)集中辦理關(guān)鍵時段，中心就將政務(wù)服務(wù)觸點前移，把“快閃店”延伸進(jìn)駐養(yǎng)老院、社區(qū)醫(yī)院等便民場景。哪里有需求，“快閃店”就出現(xiàn)到哪里。

“我今年45歲，公司突然倒閉失業(yè)，像我這個年紀(jì)再就業(yè)難度很大。我也問問如果沒找到合適工作，能不能自己繳納社保，還能不能享受什么補貼？” 張女士在招聘會現(xiàn)場“政務(wù)服務(wù)快閃店”焦急地咨詢。

讓張女士驚喜的是，“幫辦員”不僅耐心地為她答疑解惑，還當(dāng)場為她辦理了失業(yè)金特殊參保業(yè)務(wù)?！霸局皇窍雭砼雠鰴C會，沒想到政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理一步到位，不用再跑窗口和排隊，真是太方便了！”雖然張女士暫時沒找到心儀工作，但這一份及時到賬的失業(yè)補助金，為她的生活兜底，讓她對接下來的重新就業(yè)多了幾分底氣與安心。

主動靠前一小步，服務(wù)溫度提升一大步。真新街道正以“快閃+上門”的創(chuàng)新實踐，以“數(shù)據(jù)多跑路”換“群眾少跑腿”，用看得見、摸得著的暖心舉措，以有溫度的政務(wù)服務(wù)回應(yīng)群眾期盼。

真新街道“上門辦”服務(wù)指南

服務(wù)對象：居住在真新街道，且符合以下條件之一。

1.70周歲（含）以上或7周歲以下行動不便的居民，或殘疾等級為一級、二級行動不便的殘疾人；

2.因重大疾病、重傷、孕產(chǎn)期等客觀原因，無法在事項受理期內(nèi)前往辦事大廳；

3.經(jīng)事務(wù)中心認(rèn)定，確有需要提供上門服務(wù)的其他情況。

服務(wù)時間：每周三、周五8:30-11:30 （雙休日和國定節(jié)假日除外）

預(yù)約方式：撥打中心預(yù)約電話59197632轉(zhuǎn)分機0

遠(yuǎn)程受理高頻事項清單

通訊員 ： 鄭圣樂

編輯：倪丹丹

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