清晨，朝陽灑滿小區(qū)，濱湖區(qū)雪浪街道保利香檳國際小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理老袁早已投入一天的工作。路上遇到的居民都熱情地和他打招呼，他不僅一一回應，還能準確叫出每個人的名字。

這位扎根小區(qū)十二年的“管家”，既是貼心的服務者，也是居民信賴的調(diào)解員……用一身本領撐起小區(qū)安居底色，正是大家口中最靠譜的小區(qū)“多邊形戰(zhàn)士”。

讓我們跟著袁東興，從他的視角一起探尋小區(qū)“多邊形戰(zhàn)士”的初心故事與鮮活實踐。

暖心

從陌生到信賴的蛻變

2014年，袁東興踏入物業(yè)行業(yè)，從基層一步步做起。起初，他也曾遭遇不理解與質(zhì)疑，工作難以推進。但他始終堅持主動溝通、換位思考、以心換心，每天堅持巡查小區(qū)，主動傾聽居民訴求。誰家老人不便、誰家孩子備考、誰家有矛盾糾紛，他都一一記掛在心。公共設施維護、鄰里小事調(diào)解，他總是第一時間到場、妥善處理。久而久之，陌生感漸漸消散，居民們都把這位認真負責的物業(yè)經(jīng)理，當成了值得依靠的老朋友。

巧心

從疏離到相融的智慧

如今不少小區(qū)“同住一棟樓，相逢不相識”，老袁看在眼里、記在心里。在他看來，鄰里和睦，才是小區(qū)最動人的底色。為此，他積極搭建交流平臺，建好樓棟微信群及時溝通，還牽頭舉辦鄰里家宴，組織居民圍坐長桌、分享美食。第一次活動就有三十多戶家庭參與，鄰里間從點頭之交變成熟絡的朋友，遇事互幫互助，小區(qū)氛圍也越來越暖。

用心

從矛盾到和諧的擔當

作為小區(qū)全體居民的“熟人”，老袁最讓人稱道的便是調(diào)解能力。曾有兩戶居民因噪聲問題爭執(zhí)不下，他主動上門、耐心傾聽、居中勸解，引導雙方換位思考，經(jīng)過多次溝通，最終讓兩家人握手言和。居民們都說：“有矛盾找老袁，準沒錯?！彼怨饧m紛，用耐心傳遞善意，讓不少人紅著臉而來、握著手離去。在他看來，看到鄰里重歸于好，就是工作中最踏實的幸福。

盡心

從平凡到不凡的堅守

十二年如一日，老袁放棄了不少休息時間，始終把小區(qū)安危、居民冷暖放在心上。防汛搶險等急難險重時刻，他總是沖在最前。去年暴雨來襲，他帶領團隊連續(xù)奮戰(zhàn)24小時，裝沙袋、排積水、安撫居民，全身濕透也毫不在意?！斑@里就像我的家，居民都是我的家人?！闭沁@份樸素的堅守，讓居民住得安心、放心、舒心。

如今，保利香檳國際小區(qū)鄰里糾紛顯著減少，“小事不出樓，大事互幫忙”的氛圍日益濃厚。袁東興不僅是稱職的物業(yè)經(jīng)理，更以暖心、巧心、用心、盡心，精心筑就了一個有溫度、有溫情的幸福家園。面對贊譽，老袁總是謙遜一笑：“我只是做了該做的事。每當看到業(yè)主們臉上的笑容，我就覺得所有付出都值得。”

夕陽西下，忙碌一天的老袁并未停歇，依舊習慣性地在小區(qū)里多巡查幾圈。他的身影，早已成為小區(qū)里最溫暖的風景；他的堅守，生動詮釋著小區(qū)“多邊形戰(zhàn)士”的暖心內(nèi)涵。

策劃：無錫市濱湖區(qū)融媒體中心

素材：山水風華

編輯：陳晗