本報(bào)記者 霍旻含

曹 一作(新華社發(fā))

3月14日，江蘇省徐州市睢寧縣郵政分公司的工作人員在睢城街道紅葉社區(qū)，向居民普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范、個(gè)人信息保護(hù)等知識(shí)。 洪 星攝(人民視覺)

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一通視頻電話打來，對(duì)面是許久未見的“孫子”，熟悉的面容和聲音，焦急地訴說自己出了急事，需要5萬元周轉(zhuǎn)；去銀行轉(zhuǎn)賬，工作人員卻提示賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)，給孫子撥去電話確認(rèn)，對(duì)方大吃一驚：“我根本沒跟您要過錢!”

這是發(fā)生在鄭州市民李奶奶身上的真實(shí)案例，是騙子使用AI換臉和擬聲技術(shù)偽造了李奶奶孫子的形象進(jìn)行詐騙。

眼下，一些基于AI技術(shù)實(shí)施的新型欺詐正以更隱蔽、更精準(zhǔn)的方式侵蝕老年人利益。這些不法分子是如何借助AI精準(zhǔn)“圍獵”老年人的？互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、家庭、社會(huì)應(yīng)當(dāng)如何行動(dòng)起來，為老年人提供更多安全感？記者進(jìn)行了采訪。

“AI讓騙子更省事了”

家住浙江的小米發(fā)現(xiàn)，奶奶最近點(diǎn)贊的視頻不太對(duì)勁：“基本都是AI生成的數(shù)字人，一口一個(gè)‘姐姐’，讓老人點(diǎn)贊點(diǎn)關(guān)注、進(jìn)直播間買東西?！弊钭屗龘?dān)心的是，奶奶對(duì)視頻深信不疑，“視頻里的人說什么都信，有時(shí)還為此和家人吵架，好像那些才是自己的親人?！?/p>

這樣的新聞不在少數(shù)。有的老人迷上短視頻里長(zhǎng)相帥氣、頻繁噓寒問暖的數(shù)字人，茶飯不思，手寫情書；有老人對(duì)AI換臉“名人”“專家”的推薦語(yǔ)深信不疑，花大價(jià)錢購(gòu)買來歷不明的藥品、醫(yī)療設(shè)備……

公安部數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，全國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙涉案金額超百億元，僅2025年第一季度全國(guó)AI換臉、擬聲詐騙案件數(shù)量就環(huán)比激增45%，其中老年群體受騙占比達(dá)38%。

老年人為何成為AI詐騙受害“重災(zāi)區(qū)”？北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官封瑜處理過大量涉老年人網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件，據(jù)她觀察，當(dāng)前許多老年人在線時(shí)間變長(zhǎng)了，但甄別騙局能力很有限。

截至2025年12月，我國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民用戶規(guī)模達(dá)1.73億人，老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用率超過53%，其中不乏智能手機(jī)的深度用戶。

觸網(wǎng)帶來了方便，也增加了風(fēng)險(xiǎn)。北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布的《涉老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類案件司法保護(hù)白皮書》(后稱“白皮書”)顯示，2018年9月至2025年9月，該院共受理涉60歲以上老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件1009件，案件量年均增長(zhǎng)率達(dá)23.5%，覆蓋老年人日常生活消費(fèi)各個(gè)領(lǐng)域。

“許多老年人雖然高頻使用互聯(lián)網(wǎng)，但習(xí)慣于依賴過往社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，相信‘眼見為實(shí)’‘見面三分親’，根本沒想到技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了可以換臉、模擬音色的程度?！狈忤ふf。

白皮書指出，老年人普遍存在孤獨(dú)排解、健康焦慮等“精神空巢”下的特定心理需求，易被不良商家利用。一位社區(qū)工作人員告訴記者，不良營(yíng)銷乃至詐騙往往瞄準(zhǔn)老年人此類心理，過去是通過送雞蛋大米、隨叫隨到、噓寒問暖拉近關(guān)系，現(xiàn)在AI讓騙子更省事了，他們甚至不需要線下出面，幾分鐘生成一個(gè)視頻，就可以幾十個(gè)賬號(hào)同步發(fā)給很多老人。

不愿掉隊(duì)反“中招”

還有一些老年人不愿被時(shí)代拋下，渴望學(xué)習(xí)新技術(shù)，但在追趕、學(xué)習(xí)的過程中，騙子反而有機(jī)可乘。

在某消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上檢索“AI”“老人”等關(guān)鍵詞，會(huì)出現(xiàn)不少涉及“AI培訓(xùn)”的投訴案例，金額從幾百元到近萬元。被投訴的商家往往打著“零基礎(chǔ)學(xué)AI搞錢”等廣告旗號(hào)，標(biāo)榜“任何年紀(jì)都能學(xué)會(huì)”，承諾“包教包會(huì)”“沒賺到錢就退費(fèi)”。但實(shí)際上這些課程要么復(fù)雜低質(zhì)、不適老，要么內(nèi)容與宣傳嚴(yán)重不符，“貨不對(duì)板”，甚至“收割完學(xué)費(fèi)就走人”。

2026年初，杭州退休職工劉大姐在短視頻平臺(tái)刷到題為“只需一部手機(jī)，借助AI技術(shù)就能輕松躺賺美金”的直播間，累計(jì)向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬52.8萬元，最終血本無歸；86歲家住上海的王先生也遭遇了類似騙局，市場(chǎng)監(jiān)管部門介入后才追回錢款。還有公開案件顯示，有“老師”甚至公開傳授開通分期付款的具體操作步驟，誘導(dǎo)經(jīng)濟(jì)困難的老年人辦理網(wǎng)貸支付相關(guān)課程費(fèi)用。

這些AI培訓(xùn)類騙局為何能精準(zhǔn)“收割”老年人？

有分析指出，一方面，不法商家深諳人性弱點(diǎn)，利用老年人的養(yǎng)老經(jīng)濟(jì)焦慮，利用虛假收入截圖等進(jìn)行煽動(dòng)、引導(dǎo)，讓人防不勝防；另一方面，一些經(jīng)濟(jì)水平與教育水平相對(duì)較高的老年人擔(dān)心被時(shí)代拋棄，有學(xué)習(xí)AI的意愿和熱情，但數(shù)字素養(yǎng)和防風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足，致使上當(dāng)受騙。

值得注意的是，針對(duì)此類問題的監(jiān)管、追責(zé)也存在一定困難。

在一則關(guān)于“誘騙80歲高齡老人購(gòu)買AI剪輯課程”的投訴中，由于老人不會(huì)一次性轉(zhuǎn)賬，分多次用紅包形式向商家付款，沒有開發(fā)票，增加了維權(quán)的難度。

封瑜告訴記者，在涉老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類案件中，“證據(jù)固定難”是一個(gè)常見現(xiàn)象。

“很多老年人本身更喜歡打電話，不容易留下文字記錄；有商家會(huì)以‘讓孩子看到，會(huì)擔(dān)心你亂花錢’等為由，引導(dǎo)老人刪除聊天記錄；還有不法分子以優(yōu)惠、返利、小禮品等為誘餌，引導(dǎo)老人暴露個(gè)人信息，進(jìn)而將交易轉(zhuǎn)移至微信群等私域空間內(nèi)，脫離平臺(tái)監(jiān)管。”封瑜說。

誰(shuí)來?yè)纹稹笆刈o(hù)傘”？

面對(duì)AI等新技術(shù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，政府部門、街道社區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等需要形成合力。

作為最貼近老年人生活的基層組織，社區(qū)應(yīng)主動(dòng)發(fā)揮作用，收集老年居民在日常生活中的實(shí)際痛點(diǎn)，整合街道轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)資源，有針對(duì)性地開展安全宣講與普法活動(dòng)。

3月30日，南京市鼓樓區(qū)中央門街道觀音里社區(qū)舉辦了一場(chǎng)以“揭秘AI詐騙，守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全”為主題的普法講座，邀請(qǐng)專業(yè)律師現(xiàn)場(chǎng)拆解“AI偽裝親友求助”等典型騙局的運(yùn)作邏輯，隨后與獨(dú)居老人互動(dòng)，給出“約定家庭暗語(yǔ)”“不輕易在社交平臺(tái)發(fā)布自己的照片語(yǔ)音”“有不確定的信息先聯(lián)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)格員”等實(shí)用防范建議。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)承擔(dān)多重責(zé)任：應(yīng)對(duì)AI生成內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)識(shí)；如果算法持續(xù)向用戶推送已被證實(shí)為虛假的內(nèi)容，如明星已經(jīng)公開辟謠的信息，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；明確面向老年人群體的服務(wù)平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)更高的審核義務(wù)。封瑜指出，售賣醫(yī)療器械與保健藥品、提供居家養(yǎng)老等服務(wù)的平臺(tái)有責(zé)任加強(qiáng)審核，為老年人提供合法合規(guī)的商品和服務(wù)。

今年全國(guó)兩會(huì)期間，全國(guó)政協(xié)委員鄭軍建議，在反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法的基礎(chǔ)上，出臺(tái)涉老人工智能應(yīng)用的安全評(píng)估和問責(zé)條款，明確利用AI技術(shù)對(duì)老年人實(shí)施詐騙屬于法定從重情節(jié)，強(qiáng)制平臺(tái)對(duì)涉老內(nèi)容實(shí)施更嚴(yán)格的算法審核。他還建議設(shè)立涉老線上消費(fèi)“冷靜期”，對(duì)私域營(yíng)銷糾紛實(shí)行舉證責(zé)任倒置。

平臺(tái)也不能只是“被動(dòng)防御”，更應(yīng)主動(dòng)作為，如根據(jù)老年人的媒介使用習(xí)慣，設(shè)置“長(zhǎng)者模式”“銀發(fā)模式”等，在用戶申報(bào)年齡、性別、喜好等信息后，精準(zhǔn)推送反詐提示、優(yōu)質(zhì)普法內(nèi)容等，用技術(shù)保障老年群體權(quán)益。

在司法層面，2026年2月，最高人民法院發(fā)布五起依法懲治電信網(wǎng)絡(luò)詐騙典型案例，明確對(duì)跨境電詐、犯罪集團(tuán)首要分子、針對(duì)老年人作案等重點(diǎn)情形依法從嚴(yán)從重懲處。

封瑜表示，面對(duì)AI“圍獵”，僅靠單一主體加強(qiáng)防范遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要社會(huì)不同主體各司其職，形成合力。比如，檢察院可發(fā)起公益訴訟，幫助老年人維權(quán)；消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到老年人投訴后，可及時(shí)跟進(jìn)案件線索，推動(dòng)問題解決；家庭可以多一些耐心和陪伴……各方都積極主動(dòng)行動(dòng)起來，才能為老年人撐起AI時(shí)代的“守護(hù)傘”。