工作日中午，位于大渡河路普熙金融廣場(chǎng)的上海銀發(fā)商店里依舊人氣旺盛。有人圍著電動(dòng)輪椅反復(fù)試駕，有人在適老化樣板間里仔細(xì)察看，還有人在康復(fù)輔具體驗(yàn)區(qū)坐下來(lái)，邊聽(tīng)介紹邊體驗(yàn)。

顧客在試用產(chǎn)品

一周前，央視《新聞聯(lián)播》“十五五”新圖景系列報(bào)道將鏡頭對(duì)準(zhǔn)了這里。作為上海首家銀發(fā)商店、全市首個(gè)老博會(huì)創(chuàng)新產(chǎn)品體驗(yàn)中心，普陀區(qū)這家銀發(fā)商店憑借ai智能樂(lè)器、情感陪伴機(jī)器人、便攜電動(dòng)輪椅等多款適老產(chǎn)品，迅速成為滬上銀發(fā)族的熱門打卡地。

開(kāi)業(yè)僅3個(gè)多月，門店日均人流超600人次，且這一數(shù)字還在持續(xù)攀升。截至3月末，累計(jì)銷售成交額168.8萬(wàn)元，2026年一季度月均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)11.4%，預(yù)計(jì)促成適老化改造、助聽(tīng)驗(yàn)配等專業(yè)服務(wù)意向單239萬(wàn)元。這家店，為什么能讓老人愿意來(lái)、愿意反復(fù)來(lái)？

上海銀發(fā)商店

以流量帶動(dòng)留量，以體驗(yàn)積累信任

在銀發(fā)商店，消費(fèi)往往是一個(gè)反復(fù)比較、反復(fù)確認(rèn)的過(guò)程。門店業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人鄒雨婷介紹，一些家庭會(huì)先由年輕人來(lái)“打前站”，了解環(huán)境、熟悉產(chǎn)品后，再陪老人來(lái)做決定。也有老人第一次到店先體驗(yàn)，覺(jué)得合適了，第二次再來(lái)購(gòu)買。還有一些老人買完后，會(huì)把這里推薦給身邊的老伙伴。在這里，一次成交往往經(jīng)歷兩三輪到店，而決策權(quán)始終在老人與其家庭手中，這種進(jìn)店路徑，讓消費(fèi)從單次買賣，轉(zhuǎn)變?yōu)槔先伺c家人、老友們圍繞養(yǎng)老、照護(hù)與生活品質(zhì)共同作出的理性選擇。

老人在選購(gòu)商品

門店主動(dòng)把體驗(yàn)服務(wù)做在前面，是這里得以留住人心的另一大原因。在康復(fù)輔具體驗(yàn)區(qū)，老人不僅能看產(chǎn)品，還能現(xiàn)場(chǎng)試用。門店的“樂(lè)無(wú)憂小屋”里集中展示了《上海市康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃服務(wù)目錄（2025版）》中的康復(fù)輔具，涵蓋六大品類、多款適老化產(chǎn)品，電動(dòng)輪椅、護(hù)理床、制氧機(jī)、假肢矯形器、居家生活輔助器具等均可到店試用或預(yù)約租賃，老人和家屬可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際體驗(yàn)，更直觀地判斷產(chǎn)品是否適合自己。

多種助行輔具

店內(nèi)還配有持證上崗的康復(fù)輔助技術(shù)咨詢師，為老人提供專業(yè)的試用指導(dǎo)。專程從閔行趕來(lái)的市民章海文感嘆：“網(wǎng)上看過(guò)很多，上手實(shí)操這還是第一次�！睂�(duì)不少老人和家屬而言，親身體驗(yàn)后再做決定，遠(yuǎn)比單純聽(tīng)介紹、看參數(shù)更讓人放心。

咨詢師為老人提供試用指導(dǎo)

把貨架搬進(jìn)場(chǎng)景，把服務(wù)送到身邊

“比起傳統(tǒng)賣場(chǎng)，這里更像一個(gè)生活空間�！鳖櫩忘S維珍說(shuō)。銀發(fā)商店里不僅有客廳、浴室、廚房等適老化樣板間，還有融入動(dòng)線的適老休息區(qū)、扶手、座椅等細(xì)節(jié)。貨架上的商品，不再只是陳列擺放，而是從展廳搬進(jìn)場(chǎng)景，從櫥窗變成日常，被放進(jìn)老年人熟悉的生活場(chǎng)景里，讓老人能更直觀感受產(chǎn)品給生活帶來(lái)的變化。

產(chǎn)品融入生活場(chǎng)景

這樣的場(chǎng)景化展示，讓一些原本說(shuō)不清、道不明的需求愈發(fā)具體。不少老人在逛商店時(shí)，會(huì)指著一個(gè)助力扶手或一把起身椅說(shuō)：“這東西蠻好，我家里能不能也裝一個(gè)？”一個(gè)個(gè)真實(shí)的居家適老化改造需求在場(chǎng)景體驗(yàn)中被不斷激發(fā)。

各類適老化樣板間

3月末啟動(dòng)的養(yǎng)老金融惠民季，進(jìn)一步把服務(wù)向縱深延伸。門店聯(lián)合銀行機(jī)構(gòu)推出專項(xiàng)優(yōu)惠，考慮到部分老人不熟悉智能支付的痛點(diǎn)，專門安排工作人員講解優(yōu)惠規(guī)則、手把手指導(dǎo)老人操作，讓優(yōu)惠福利不只停在屏幕上，真正落到老人手中。

工作人員為老人介紹補(bǔ)貼

為選擇找到理由，為需求找到答案

銀發(fā)商店不盲目追求快速成交，而是用心做好服務(wù)，盡可能讓每一位走進(jìn)門店的老人，都能帶著需求來(lái)，帶著答案走。鄒雨婷分享了一個(gè)故事。前不久，一位身體狀況欠佳的老人來(lái)到銀發(fā)商店，執(zhí)意要買一臺(tái)電動(dòng)輪椅。盡管從專業(yè)角度判斷，她并不適合駕駛，但老人想要獨(dú)立出行的愿望十分強(qiáng)烈。鄒雨婷沒(méi)有急著勸退，也沒(méi)有順勢(shì)成交，而是耐心建議：“阿姨，我們先出去開(kāi)一圈試試�！痹囻{中老人不慎將輪椅駛?cè)刖G化帶，親身體驗(yàn)過(guò)后，主動(dòng)打消了購(gòu)買的念頭。

在鄒雨婷看來(lái)，有些生意并不是非做不可：“比起完成一次交易，我們更希望老人能找到真正適合自己的產(chǎn)品。”銀發(fā)商店提供的不只是消費(fèi)選擇，更是穩(wěn)妥貼心的為老保障。

店內(nèi)還有一面“心愿墻”。老人可以把自己的需求寫下來(lái)，門店會(huì)逐一收集、整理成冊(cè)，相應(yīng)地對(duì)接產(chǎn)品、落地服務(wù)。鄒雨婷說(shuō)：“老人們不斷提出需求，我們盡全力將他們的心愿落到實(shí)處，這便是商店最寶貴的價(jià)值�！�

心愿墻

以商店聯(lián)動(dòng)生態(tài)，以實(shí)踐探路未來(lái)

銀發(fā)商店的持續(xù)升溫并非偶然。此前，普陀區(qū)已陸續(xù)建成6家“長(zhǎng)者友好商城”，持續(xù)織密“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，推動(dòng)適老化改造、養(yǎng)老服務(wù)不斷向基層下沉。銀發(fā)商店的落地，不僅進(jìn)一步豐富區(qū)域銀發(fā)消費(fèi)產(chǎn)品供給，也為老年友好型消費(fèi)場(chǎng)景增添了新載體。老人們走進(jìn)這里，既能體驗(yàn)更豐富的適老產(chǎn)品，也能在試用、咨詢、體驗(yàn)中感受到城市服務(wù)的細(xì)致與溫度。

據(jù)介紹，4月中旬，托客樂(lè)思品牌的適老化樣板間將正式入駐銀發(fā)商店，進(jìn)一步豐富居家適老化的展示和服務(wù)內(nèi)容。未來(lái)，商店還計(jì)劃增設(shè)便民咨詢服務(wù)臺(tái)，引入健康服務(wù)、金融反詐等資源，推動(dòng)產(chǎn)品展示、場(chǎng)景體驗(yàn)和便民服務(wù)相融合。

種類豐富的銀發(fā)商品

央視聚焦報(bào)道一周來(lái)，熱度攀升、人氣更旺。普陀區(qū)這家銀發(fā)商店持續(xù)走紅的背后，是門店以更豐富的產(chǎn)品、更細(xì)致的服務(wù)、更貼近生活的場(chǎng)景，讀懂老年群體對(duì)安全、便利與體面生活的真切向往。從商業(yè)場(chǎng)景的適老化升級(jí)，到適老產(chǎn)品的常態(tài)化供給；從惠民政策的精準(zhǔn)落地，到銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的全鏈條培育，普陀區(qū)始終以有溫度、有精度、有力度的實(shí)踐，讓“長(zhǎng)者友好”從政策導(dǎo)向變?yōu)槌鞘袑?shí)景。

記者：曾杰

編輯：王雨思

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上觀號(hào)作者：上海普陀