江蘇
近日，海底撈員工因顧客投訴，被門店管理層強制自費購買禮物賠償顧客，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。4月11日，@海底撈火鍋 發(fā)布關(guān)于“海底撈伙伴因顧客投訴被強制自費買禮物事件”的說明：
4月7號上午09:57，我們收到該伙伴的內(nèi)部投訴，于當天下午14:18與該伙伴進行了第一次聯(lián)系，并同時按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)進行核實處理。
4月8號—9號，公司對該伙伴反饋問題進行核查，并于9號確認該伙伴反映情況基本屬實。
4月10號，公司與該伙伴探討了賠償事宜。
我們在這里鄭重承諾一定依法對該伙伴進行賠償，并當面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意。
由于我們擔心在其它門店存在類似情況，在4月10號早上10點，我們通知一千多家門店進行內(nèi)部排查，相關(guān)排查工作仍在持續(xù)進行中，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，我們一定依法妥善處理。
來源：@海底撈火鍋
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