文 | 零售商業(yè)財經(jīng)，作者 | 柴元錦 編輯 | 喻博雅

早在2018年，羅森中國時任董事副總裁張晟就曾直言：“無人便利店有未來，但現(xiàn)在還是早產(chǎn)兒?！?/p>

8年時間過去，日本便利店行業(yè)交出了新的答卷。2026年4月6日，羅森聯(lián)合控股股東KDDI官宣，2027財年將面向日本企業(yè)客戶正式商業(yè)化“辦公室羅森”這一貨架式超緊湊型模塊化門店；4月7日，首家試點(diǎn)門店落地東京KDDI多摩中心大廈，正式開啟實(shí)證測試。

作為輕量化零售終端，該業(yè)態(tài)以預(yù)制化貨架單元為核心，可根據(jù)企業(yè)辦公空間、員工消費(fèi)畫像自由定制選品與模塊組合，無需給排水施工與固定門店圍擋，預(yù)制貨架進(jìn)場通電即可運(yùn)營。全鏈路采用“主店托管”模式，周邊主力門店統(tǒng)一負(fù)責(zé)補(bǔ)貨、庫存管理與臨期品處理，消費(fèi)者通過專屬APP掃碼自助結(jié)算，單人次購物平均耗時僅2.5分鐘。

圖：核心貨架單元模塊示意圖

隨著試點(diǎn)的正式啟動，這一創(chuàng)新業(yè)態(tài)成為羅森推動日本便利店行業(yè)業(yè)態(tài)升級的核心舉措，也引發(fā)全球零售行業(yè)對便利店場景延伸、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與本土化落地的深度關(guān)注：當(dāng)下的無人便利店技術(shù)與模式，真的已經(jīng)成熟了嗎？辦公場景的無人零售，是否已經(jīng)具備規(guī)?；瘧?yīng)用的可能？

01 無人化布局背后，人力缺口與技術(shù)進(jìn)步

從日本社會結(jié)構(gòu)變遷、零售行業(yè)發(fā)展階段與企業(yè)自身戰(zhàn)略布局來剖析，羅森試點(diǎn)推出模塊化無人店或是其近三年數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的階段性成果展示。

直白點(diǎn)說，羅森做這件事，沒有任何浪漫的商業(yè)想象，甚至是被逼出來的效率革命。

日本PERSOL綜合研究所與日本中央大學(xué)聯(lián)合進(jìn)行的勞動市場預(yù)測顯示，由于人口持續(xù)減少，勞動力缺口數(shù)字將在未來幾年內(nèi)連翻數(shù)倍，到2030年將達(dá)到644萬人。

便利店作為勞動密集型零售業(yè)態(tài)，成為受勞動力結(jié)構(gòu)變化影響最直接的領(lǐng)域之一。換言之，高齡少子化背景下的勞動力結(jié)構(gòu)變化，是推動便利店業(yè)態(tài)智能化轉(zhuǎn)型的核心動因。

今年3月，羅森在面向2030財年的《中期經(jīng)營計劃》中也明確提出“將門店運(yùn)營工時壓縮30%”的核心目標(biāo)，以數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化門店運(yùn)營流程，成為達(dá)成該目標(biāo)的核心路徑。

在此之前，羅森已完成全鏈條的數(shù)字化技術(shù)布局與落地驗(yàn)證。在商品訂貨環(huán)節(jié)，羅森自主研發(fā)新一代AI訂貨系統(tǒng)“AI.CO”，系統(tǒng)可綜合過往銷售數(shù)據(jù)、賣場面積等多維度信息，向門店運(yùn)營者推薦商品品類與訂貨數(shù)量，同時可針對短保商品主動提示最佳折扣時機(jī)與建議折扣幅度，有效優(yōu)化門店庫存周轉(zhuǎn)，降低食品損耗。

圖：辦公室模塊化無人店示意圖

2025年3月至11月合并財報顯示，羅森日本本土便利店全店日均銷售額達(dá)60.1萬日元，同比增加2.8萬日元，創(chuàng)同期歷史新高，其中AI.CO系統(tǒng)的落地應(yīng)用成為推動銷售額提升的核心因素之一。

在門店運(yùn)營環(huán)節(jié)，羅森攜手KDDI推進(jìn)機(jī)器人應(yīng)用落地，2025年11月起在KDDI東京高輪總部內(nèi)的實(shí)驗(yàn)門店啟動實(shí)證試驗(yàn)，落地兩類智能機(jī)器人，一類負(fù)責(zé)賣場商品上架作業(yè)，另一類負(fù)責(zé)店內(nèi)巡邏與貨架缺貨情況實(shí)時檢測，驗(yàn)證智能設(shè)備在門店日常運(yùn)營中的落地可行性。

在收銀服務(wù)環(huán)節(jié)，羅森推出“數(shù)字分身店員”方案，在自助收銀機(jī)旁配置顯示屏，通過遠(yuǎn)程真人操控的CG虛擬店員完成顧客接待與操作引導(dǎo)，該方案落地后，門店自助收銀機(jī)使用率提升15%以上，單店店員花在收銀業(yè)務(wù)上的時間平均減少約1.5小時。

2025年6月，羅森在東京都落地“次世代門店”，引入機(jī)器人烹飪、AI商品推薦等技術(shù)，顧客拿起對應(yīng)商品后，電子看板可自動推薦關(guān)聯(lián)商品，進(jìn)一步驗(yàn)證智能化技術(shù)在門店場景的落地效果，以此提升門店銷售表現(xiàn)，緩解門店人手短缺問題。

可見，此次模塊化無人店的推出，是羅森將已驗(yàn)證成熟的智能化技術(shù)，從標(biāo)準(zhǔn)化門店向輕量化辦公場景的延伸落地。

日本便利店行業(yè)早已進(jìn)入存量飽和階段。截至2024年，日本全國便利店門店數(shù)超5.7萬家，年銷售額突破11萬億日元；羅森本土門店規(guī)模達(dá)1.4萬家，核心城市優(yōu)質(zhì)鋪位開發(fā)殆盡，傳統(tǒng)開店模式的增長空間持續(xù)收窄。復(fù)工返崗帶來的辦公消費(fèi)需求激增，寫字樓高峰排隊(duì)痛點(diǎn)突出，讓辦公場景成為行業(yè)為數(shù)不多的增量藍(lán)海，模塊化門店恰好填補(bǔ)了這一場景空白。

這場業(yè)態(tài)創(chuàng)新同樣是羅森與KDDI資本協(xié)同的產(chǎn)物。2024年，KDDI斥資約5000億日元完成對羅森的收購，雙方各持股50%，羅森正式退市。KDDI依托門店網(wǎng)絡(luò)拓展消費(fèi)金融場景，羅森借力電信巨頭的技術(shù)能力加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2025年至今，雙方已在東京、大阪、新宿落地多輪辦公場景實(shí)驗(yàn)店，完成自助結(jié)算、企業(yè)福利聯(lián)動等功能驗(yàn)證，為本次模塊化門店試點(diǎn)完成了全流程打磨。

一句話總結(jié)：這是日本羅森便利店的效率最優(yōu)解，只適配日本的人口、市場與資本結(jié)構(gòu)。

02 場景化與輕量化

日本羅森試點(diǎn)“模塊化無人店”并計劃2027年落地的市場動作，至少向行業(yè)釋放了三大信號：

其一，便利店正從空間經(jīng)營轉(zhuǎn)向場景經(jīng)營，不斷突破傳統(tǒng)固定門店的物理邊界，讓零售終端更貼近消費(fèi)發(fā)生地，從街邊獨(dú)立門店，轉(zhuǎn)變?yōu)榭汕度朕k公、園區(qū)等各類場景的輕量化服務(wù)單元。

其二，智能化要走向輕量化、實(shí)用化落地，一切圍繞降本增效展開，讓無人化技術(shù)真正服務(wù)于運(yùn)營效率與消費(fèi)需求，而非形式上的無人。

其三，零售運(yùn)營從單一面向C端流量，轉(zhuǎn)向B端企業(yè)服務(wù)與C端零售相結(jié)合，通過深度接入企業(yè)員工福利體系，鎖定封閉且穩(wěn)定的客群，建立起可持續(xù)的商業(yè)模式。

辦公場景的無人零售在中國并非新鮮事物，行業(yè)已走過近十年的探索與沉淀。

2017年，國內(nèi)迎來辦公無人零售的首輪熱潮，壹刻送、每日優(yōu)鮮便利購、哈米科技等品牌大量鋪設(shè)開放式無人貨架，切入白領(lǐng)即時消費(fèi)需求。資本層面，當(dāng)年下半年超30家相關(guān)企業(yè)融資總額突破30億元，阿里、美團(tuán)、京東等平臺相繼入場，行業(yè)快速擴(kuò)張。同期天虹百貨推出“Well GO”無人便利店，12平方米空間陳列300余種商品，依托RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)全流程無人化運(yùn)營，穩(wěn)定日銷超2000元，驗(yàn)證了封閉場景的可行性。

2018年10月，羅森中國時任董事副總裁張晟針對無人便利店業(yè)態(tài)發(fā)表行業(yè)觀點(diǎn)，分享了羅森對該業(yè)態(tài)的長期判斷與布局思路，并表示，便利店是一個彎下腰撿鋼镚兒、慢工出細(xì)活的行業(yè)，不能一蹴而就搞大躍進(jìn)，同時直言“無人便利店有未來，但現(xiàn)在還是早產(chǎn)兒”，精準(zhǔn)點(diǎn)出了當(dāng)時行業(yè)技術(shù)不成熟、模式脫離零售本質(zhì)的核心問題。

歷經(jīng)近十年迭代，國內(nèi)無人零售的技術(shù)底座已趨于成熟。移動支付高度普及，自助結(jié)算的用戶習(xí)慣全面養(yǎng)成，辦公人群對數(shù)字化自助購物接受度極高。AI圖像識別、物聯(lián)網(wǎng)傳感、重力感應(yīng)等技術(shù)成本持續(xù)下降、識別精度不斷提升，為規(guī)?；涞靥峁┝朔€(wěn)定支撐。

行業(yè)實(shí)踐同時表明，辦公無人零售能否跑通，考驗(yàn)門店網(wǎng)絡(luò)與鮮食供應(yīng)鏈的支撐能力。辦公人群的高頻需求集中在早餐、午餐、下午茶，便當(dāng)、飯團(tuán)、咖啡等短保鮮食是復(fù)購核心，這類商品依賴高效、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系。同時，補(bǔ)貨、庫存管理、臨期品處理等日常運(yùn)維，必須依靠周邊密集的主店網(wǎng)絡(luò)分擔(dān)成本，才能形成健康的盈利模型。

據(jù)悉，日本羅森此次試點(diǎn)的模塊化無人店，采用“主店+衛(wèi)星店”的運(yùn)營體系，由周邊主店承擔(dān)衛(wèi)星終端的全部運(yùn)維工作，形成了“衛(wèi)星店引流、主店承接全品類服務(wù)”的協(xié)同模式，這一模式在國內(nèi)零售行業(yè)已有成熟的落地實(shí)踐，包括京東七鮮1+N模式等，均通過主店配套衛(wèi)星終端的形式，實(shí)現(xiàn)了零售場景的深度延伸，驗(yàn)證了該模式在國內(nèi)市場的適配性。

同時，羅森成熟的鮮食供應(yīng)鏈與自有商品體系，能夠?yàn)檗k公場景提供高頻剛需的便當(dāng)、飯團(tuán)、咖啡等商品，形成穩(wěn)定的用戶復(fù)購，補(bǔ)齊了國內(nèi)早期無人貨架模式的核心短板。

這也意味著，辦公場景無人零售的規(guī)?；涞?，可依托成熟的門店網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)鏈體系，在門店密度足夠高、鮮食供應(yīng)鏈足夠完善的區(qū)域，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的運(yùn)營與擴(kuò)張。羅森在日本本土的1.4萬家密集門店，為模塊化無人店的2027財年全面商業(yè)化，提供了堅實(shí)的網(wǎng)絡(luò)支撐，也為該業(yè)態(tài)的全球推廣，提供了可復(fù)制的運(yùn)營模板。

03 是否有落地國內(nèi)的可能？

結(jié)合市場環(huán)境、門店布局與競爭格局可以明確：該業(yè)態(tài)在中國僅具備核心城市零星試點(diǎn)的條件，無全國規(guī)?；涞氐纳虡I(yè)價值，即便完成本土化適配，也難以實(shí)現(xiàn)持續(xù)性增長。

從布局基礎(chǔ)來看，羅森中國的門店網(wǎng)絡(luò)存在極強(qiáng)的區(qū)域割裂性。1996年入華至今，羅森中國門店突破7000家，覆蓋17省127城，連續(xù)三年位居在華外資便利店榜首，但80%門店集中于長三角、珠三角核心城市，北方與中西部門店密度無法支撐3公里主店統(tǒng)配模型。模塊化門店的盈利核心是低運(yùn)維成本，補(bǔ)貨半徑擴(kuò)大將直接抬升物流與人力成本，擊穿利潤底線，這決定了其僅能在上海、杭州等城市小范圍試點(diǎn)，無法實(shí)現(xiàn)全國擴(kuò)張。

商業(yè)成本結(jié)構(gòu)的差異，進(jìn)一步推翻了日本盈利模型。日本辦公場景以企業(yè)福利合作為主，場地成本極低；國內(nèi)寫字樓采用純商業(yè)合作模式，進(jìn)場費(fèi)、租金、流水分成層層加碼，各項(xiàng)成本顯著高于日本，直接拉長單點(diǎn)位回本周期。非核心城市的運(yùn)維成本疊加，讓整個模型的財務(wù)穩(wěn)定性大幅下降，失去規(guī)?；幕A(chǔ)。

不可否認(rèn)，中日辦公場景擁有相似的消費(fèi)需求。國內(nèi)核心城市寫字樓午高峰消費(fèi)擁堵問題突出，白領(lǐng)碎片化即時消費(fèi)需求旺盛，企業(yè)福利體系的完善也為B端合作提供了空間。但這一需求，早已被國內(nèi)成熟的即時零售業(yè)態(tài)提前覆蓋，這也是業(yè)態(tài)落地最致命的阻礙。

日本缺乏規(guī)?；磿r零售網(wǎng)絡(luò)，辦公人群只能依賴線下便利店；而中國市場，美團(tuán)閃購等平臺構(gòu)建起30分鐘履約網(wǎng)絡(luò)，全品類、無接觸的服務(wù)模式，已經(jīng)壟斷了辦公場景主流消費(fèi)。羅森模塊化門店僅能承接1分鐘即時取貨的小額訂單，這是零售賽道中利潤最薄、體量最小的細(xì)分市場，且本土智能貨柜、企業(yè)福利柜已完成寫字樓點(diǎn)位全覆蓋，存量競爭格局下，羅森無任何差異化優(yōu)勢。

至于聯(lián)動羅森小站做下沉，更是偽命題。下沉市場沒有高密度寫字樓，沒有高頻鮮食需求，模塊化店連基本的消費(fèi)土壤都沒有。川渝、廣東190家羅森小站，做的是社區(qū)生意，和辦公場景毫無關(guān)聯(lián)。兩類業(yè)態(tài)的目標(biāo)客群與運(yùn)營邏輯不同，無法實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)復(fù)用。

結(jié)語：

零售行業(yè)沒有通用答案，用日本的人力解法來解中國的流量難題，本質(zhì)上是藥不對癥。當(dāng)下，國內(nèi)便利店的核心困境是同質(zhì)化內(nèi)卷、即時零售分流、鮮食利潤收窄，而非人力短缺，用日本的人力解決方案應(yīng)對中國的流量競爭難題，注定無法形成規(guī)?；瘍r值。

參考資料：

1.《オフィス空間に合わせた新しい出店モデル「オフィスローソン」の 2027 年度事業(yè)化に向けた実証を開始》KDDI 官方新聞室

2.《日本羅森試點(diǎn)“模塊化無人店”，計劃2027年落地》聯(lián)商網(wǎng)

3.《日本羅森擬將門店工時壓縮30％，AI正在接管便利店》聯(lián)商網(wǎng)

4.《羅森中國張晟：無人便利店有未來，但現(xiàn)在還是早產(chǎn)兒》億歐網(wǎng)