來源：市場資訊

（來源：中國質(zhì)量報告）

此前，“夫妻網(wǎng)購娃娃菜中毒事件”引發(fā)網(wǎng)絡關(guān)注，此類以“維權(quán)”之名行“牟利”之實的惡意索賠行為，嚴重擾亂市場經(jīng)濟秩序。與此同時，一支職業(yè)團伙5天內(nèi)“碰瓷”6家餐館索要賠償，被市場監(jiān)管部門依法查辦，這一案例也成為監(jiān)管部門依法打擊惡意維權(quán)、維護市場秩序的生動實踐。

日前，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局接到多起投訴，“消費者”高某多次反映在外賣餐品中“吃出蟑螂”，向涉事商家索要賠償。執(zhí)法人員介入調(diào)查后很快發(fā)現(xiàn)多處破綻：高某提供的“證據(jù)”與商家出餐情況不符，更可疑的是，他通過12345市民熱線連續(xù)3天投訴3家不同餐廳時，投訴內(nèi)容、索賠理由一字不差，而手機號碼始終一致，卻頻繁變換姓名與收款賬號。

經(jīng)執(zhí)法人員進一步深挖調(diào)查，高某在短短5天內(nèi)，先后以不同身份在外賣平臺下單牛肋條飯、肥牛撈飯、過油肉拌面、壽司、紅燒肉、冷凍榴蓮肉等多種餐品，單次消費20至50余元不等，卻均以“吃出蟑螂”為由，向商家索要數(shù)百元甚至上千元的賠償。面對商家的質(zhì)疑和拒絕，動輒以“向12345投訴”“在網(wǎng)絡平臺曝光”相威脅，抓住商家擔心聲譽受損、不愿耗費時間精力處理投訴的心理，逼迫商家“花錢消災”，取得賠償金額共計2700元。其間，有一家餐廳仔細核對后發(fā)現(xiàn)了問題，明確拒絕其不合理索賠，卻遭到對方惡意反復投訴。

固定證據(jù)后，海淀區(qū)市場監(jiān)管局立即啟動行刑銜接機制，將案件線索移送至公安機關(guān)。公安機關(guān)快速開展偵查工作并抓獲高某。高某對其實施敲詐勒索的違法犯罪行為供認不諱，同時供出另外兩名團伙成員。經(jīng)查，三人通過網(wǎng)絡得知投訴餐廳可以謀取私利，遂勾結(jié)組成職業(yè)索賠團伙。三人分工明確、套路固定，專挑中小餐飲商家下手。高某等三人已被公安機關(guān)依法刑事拘留。

值得注意的是，此類餐飲行業(yè)“碰瓷”索賠并非個例，此前，海淀區(qū)市場監(jiān)管局已查處8起食品領(lǐng)域惡意索賠案件，均是以“打假”“維權(quán)”為幌子，通過夾帶、調(diào)包、造假等違法方式實施敲詐勒索或騙取賠償，此類行為不僅侵害商家合法權(quán)益，也擠占正常消費維權(quán)資源，更破壞市場經(jīng)濟健康發(fā)展環(huán)境。

近日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布新修訂的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》（以下簡稱《辦法》），將于2026年4月15日起正式施行?！掇k法》直擊惡意索賠，防止制度濫用。新增不得濫用投訴舉報權(quán)利，牟取不正當利益；明確投訴人應當提供真實身份信息和相應的事實依據(jù)，對提供虛假材料、冒用他人名義、拒不配合核驗真實身份的不予受理；在立法層面列舉判斷生活消費需要的考慮因素。同時，《辦法》明確，對敲詐勒索、騙取賠償?shù)冗`法索賠的終止調(diào)解，并移送公安機關(guān)依法處理。

海淀區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，將加強與公安機關(guān)的協(xié)作配合，一旦發(fā)現(xiàn)惡意索賠線索，將及時聯(lián)動處置、形成打擊合力，堅決遏制此類亂象蔓延。

市場監(jiān)管部門呼吁社會各界多方協(xié)同，共同抵制惡意索賠，共建理性有序的消費環(huán)境和公平公正的市場秩序。廣大餐飲企業(yè)和各類經(jīng)營主體，要嚴格履行食品安全主體責任，嚴格規(guī)范經(jīng)營行為，嚴把食品質(zhì)量關(guān)，為廣大消費者提供安全、放心的飲食消費環(huán)境。如在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)疑似惡意索賠的行為，請及時依法報警處理。同時，提醒廣大消費者，當合法權(quán)益受損時，可通過正規(guī)渠道理性維權(quán)，如實提供真實信息和有效證據(jù)，依法主張合理訴求。

（市監(jiān)聲音）