編者按：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，守護(hù)消費(fèi)安全。央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為新消費(fèi)時(shí)代保駕護(hù)航！

近日，車主韓先生向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映，他去年底新購(gòu)的寶馬i5汽車，因4S店未拆除減震緩沖塊，一上路就出現(xiàn)異響。三個(gè)多月后，異響愈發(fā)嚴(yán)重，“簡(jiǎn)直像開(kāi)拖拉機(jī)”，他要求涉事4S店延保未得到明確回復(fù)。此外，他對(duì)4S店“多收保費(fèi)”的行為也提出了質(zhì)疑。

車主投訴：新車行駛異響如 “拖拉機(jī)”

多收“保費(fèi)”理解不了

韓先生說(shuō)，他的寶馬i5，購(gòu)自徐州璞之寶汽車銷售服務(wù)有限公司（后文簡(jiǎn)稱：徐州璞之寶）。提車前，他看寶馬i5車很長(zhǎng)一段時(shí)間了，后經(jīng)過(guò)多方比價(jià)，最終選擇在徐州璞之寶購(gòu)買(mǎi)。2025年12月1日提車后發(fā)現(xiàn)，車輛上路行駛就會(huì)出現(xiàn)異響。“當(dāng)時(shí)我以為車輛正處于磨合期，可后來(lái)異響越來(lái)越嚴(yán)重，減震也愈發(fā)生硬，簡(jiǎn)直像開(kāi)拖拉機(jī)?！?/p>

今年3月22日，韓先生自己上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，自己寶馬車的異響，有可能是車輛減震緩沖塊沒(méi)有拆除造成。他打著手電仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，自己寶馬車的減震里確實(shí)有東西，隨即撥打了寶馬客服熱線。徐州璞之寶的服務(wù)人員上門(mén)將車拖回4S店后，發(fā)現(xiàn)車輛兩個(gè)前減震緩沖塊確實(shí)未拆除，工作人員現(xiàn)場(chǎng)取下。對(duì)拆除過(guò)程，韓先生提供了當(dāng)時(shí)的視頻。

韓先生對(duì)此很是氣憤：“車輛出廠都要做PDI檢測(cè)（交付前檢查），我的新車卻裝著這個(gè)減震緩沖塊開(kāi)了三個(gè)多月，肯定會(huì)對(duì)車輛本身的減震系統(tǒng)造成很大影響。”于是，韓先生當(dāng)場(chǎng)就提出延保等訴求，但是4S店遲遲未給予明確回復(fù)。

未拆除的減震緩沖塊（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

韓先生說(shuō)，不但如此，他購(gòu)車時(shí)，4S店銷售人員還推薦他辦理車貸，同時(shí)要購(gòu)買(mǎi)一款“悅?cè)粨Q新&全損無(wú)憂”的寶馬增值服務(wù)。辦理后，他發(fā)現(xiàn)合同上顯示有一份4400元的保險(xiǎn)。韓先生對(duì)此很不解，這4400元保費(fèi)不僅沒(méi)有保單，而且自己明明已在店里購(gòu)置了車險(xiǎn)，為何還要重復(fù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)服務(wù)？“這相當(dāng)于變相提高了我的貸款本金和利息”。

4S店：系工作人員疏忽

“悅?cè)粨Q新&全損無(wú)憂”服務(wù)自愿購(gòu)買(mǎi)

徐州璞之寶4S店（央廣網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 邢振 攝）

3月31日上午，記者以消費(fèi)者身份來(lái)到徐州璞之寶。銷售大廳內(nèi)，一名銷售人員在介紹寶馬i5汽車時(shí)也介紹了“悅?cè)粨Q新&全損無(wú)憂”服務(wù)。銷售人員說(shuō)，相關(guān)服務(wù)為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)車輛以及車損險(xiǎn)后的一款增值服務(wù)，在車輛發(fā)生全損的情況下，為消費(fèi)者提供更高的保價(jià)服務(wù)。

當(dāng)記者咨詢“悅?cè)粨Q新&全損無(wú)憂”服務(wù)的開(kāi)票事宜時(shí)，該銷售人員表示，該服務(wù)可全款購(gòu)買(mǎi)，也可分期支付，具體以客戶意愿為準(zhǔn)。就車輛交付流程問(wèn)題，該名銷售人員稱，從訂車到交付預(yù)計(jì)7天至10天，新車到店后，將進(jìn)行一系列整備，包括取下減震緩沖裝置等。

韓先生辦理貸款的合同（央廣網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 邢振 攝）

在記者表明身份后，徐州璞之寶銷售經(jīng)理張女士接受采訪時(shí)表示，韓先生反映的減震緩沖塊未取下情況屬實(shí)，確實(shí)是工人疏忽，當(dāng)時(shí)沒(méi)有把它（減震緩沖塊）拿下來(lái)。就韓先生提及的購(gòu)買(mǎi)“悅?cè)粨Q新&全損無(wú)憂”服務(wù)一事，張女士表示，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)需要客戶人臉識(shí)別，完全自愿。此外，貸款合同中列出的4400元保費(fèi)，屬于“悅?cè)粨Q新&全損無(wú)憂”服務(wù)6800元中的部分款項(xiàng)，沒(méi)有另外再收取，這只是企業(yè)的一種銷售策略。

主管部門(mén)：4S店操作不當(dāng)致?lián)p

應(yīng)維修并給予合理補(bǔ)償

針對(duì)韓先生反映的問(wèn)題，記者來(lái)到徐州高新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局。該局商務(wù)科負(fù)責(zé)人靖若鵬告訴記者，商務(wù)部門(mén)對(duì)于汽車4S店具有聯(lián)系指導(dǎo)職責(zé)，將在了解具體情況后，協(xié)助消費(fèi)者與4S店解決問(wèn)題。

在徐州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，該局工商管理辦公室工作人員劉子齊表示，4S店銷售的車輛，如果確實(shí)因4S店的原因，給車主造成了一定損失，應(yīng)該進(jìn)行維修。具體補(bǔ)償形式和金額，應(yīng)根據(jù)損失的實(shí)際情況雙方協(xié)商。對(duì)于車主提出的延保方案，屬于補(bǔ)償?shù)姆懂?，這種訴求是正常合理的，但是需要雙方溝通。

同時(shí)，劉子齊提醒說(shuō)，消費(fèi)者如在購(gòu)車過(guò)程中遇到經(jīng)銷商低于市場(chǎng)平均價(jià)格報(bào)價(jià)吸引到店，隨后被要求購(gòu)買(mǎi)其他服務(wù)、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)等情形，應(yīng)注意收集和保存以下材料：

網(wǎng)絡(luò)或電話報(bào)價(jià)的截圖、錄音、聊天記錄等；

到店后經(jīng)銷商的報(bào)價(jià)單、服務(wù)項(xiàng)目清單；

購(gòu)車合同、收據(jù)、付款憑證；

與銷售人員溝通的記錄，然后撥打12345、12315進(jìn)行投訴維權(quán)。

律師：未拆減震緩沖塊涉嫌欺詐

北京市京都（南京）律師事務(wù)所張嫻靜律師在接受記者采訪時(shí)表示，經(jīng)銷商對(duì)乘用車新車在交付消費(fèi)者之前所進(jìn)行的檢查（英文縮寫(xiě)為PDI），是其應(yīng)盡的義務(wù)。減震緩沖塊是為防止車輛在運(yùn)輸過(guò)程中因顛簸對(duì)減震系統(tǒng)造成損傷而設(shè)置的運(yùn)輸保護(hù)裝置，交車時(shí)必須在PDI檢測(cè)中拆除。若未拆除即交付，將導(dǎo)致車輛減震系統(tǒng)無(wú)法正常工作，行駛過(guò)程中可能出現(xiàn)操控異常、異響乃至減震系統(tǒng)損壞，嚴(yán)重時(shí)可能影響行車安全。2017年3月10日，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)正式發(fā)布了《乘用車新車售前檢查服務(wù)指引（試行）》（下稱《指引》）?！吨敢分忻鞔_規(guī)定檢查范圍包括減震器狀況。

此次事件中，寶馬4S店的做法在法律層面上至少存在以下三個(gè)問(wèn)題：

一是該行為造成車輛在交付時(shí)即存在重大安全隱患，直接影響消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全；

二是4S店未按規(guī)定完成PDI檢測(cè)，并出具合格證明，涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐；

三是該行為違反了《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條中關(guān)于交付合格產(chǎn)品的法定義務(wù)。

綜合以上分析，建議消費(fèi)者停止使用車輛，固定證據(jù)，通過(guò)向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)、寶馬廠家、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)主體投訴解決。如協(xié)商投訴未果，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

截至發(fā)稿前，記者了解到事件的最新進(jìn)展情況。目前，徐州璞之寶4S店已同車主韓先生達(dá)成和解，問(wèn)題得到解決。

原標(biāo)題：《新買(mǎi)的寶馬上路“像開(kāi)拖拉機(jī)”！4S店：工人忘了拆減震緩沖塊……》

欄目主編：顧萬(wàn)全 文字編輯：董思韻

來(lái)源：作者：央廣網(wǎng)