世界自然遺產(chǎn)、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)崀山，始終堅(jiān)持以游客為中心，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿旅游全過(guò)程，用責(zé)任守護(hù)安全、用真誠(chéng)溫暖游客，以一件件實(shí)事、一次次援手，不斷提升游客獲得感、滿意度，擦亮文旅服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。

游客（右）拿著失而復(fù)得的運(yùn)動(dòng)相機(jī)為崀山點(diǎn)贊 劉茂林?jǐn)z

懸崖施救顯擔(dān)當(dāng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖客心

4月9日下午，辣椒峰景區(qū)接到求助：湖北襄陽(yáng)一名游客在駱駝峰景點(diǎn)游覽時(shí)，不慎將價(jià)值 2000 元左右、存有珍貴旅途照片的運(yùn)動(dòng)相機(jī)掉落懸崖。景區(qū)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，景區(qū)員工陳武、劉茂林?jǐn)y帶安全裝備第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

駱駝峰為典型的丹霞石峰，三面陡崖，山勢(shì)險(xiǎn)峻，相機(jī)掉落于駱駝尾部絕壁棧道下方的樹(shù)林里，撿拾難度較大。陳武主動(dòng)上前，系牢保險(xiǎn)繩向下探落6至7米，劉茂林、肖菊陽(yáng)全程穩(wěn)固安全繩，通力協(xié)作成功找回相機(jī)。

游客拿回失而復(fù)得的相機(jī)，十分感動(dòng)，執(zhí)意拿出現(xiàn)金表示感謝，被婉言謝絕。

游客由衷稱贊：“崀山的工作人員不顧危險(xiǎn)幫我下懸崖找相機(jī)，太負(fù)責(zé)、太勇敢了，服務(wù)真心實(shí)意，讓人既感動(dòng)又安心！” 隨后，主動(dòng)要求與陳武合影留念，定格暖心時(shí)刻。

崀山駱駝峰風(fēng)光 顏克明攝

拾金不昧揚(yáng)正氣

誠(chéng)信服務(wù)樹(shù)新風(fēng)

景區(qū)堅(jiān)持把誠(chéng)信服務(wù)落到細(xì)微處，好人好事蔚然成風(fēng)。3月30日，八角寨景區(qū)員工、共產(chǎn)黨員劉敘斌在索道停車坪拾到游客背包，第一時(shí)間上交并妥善歸還；

4月1日，員工李新柏在八角寨索道售票窗口拾到車鑰匙及100元現(xiàn)金，如數(shù)交還失主。

失主紛紛表示：“東西丟了本來(lái)很著急，沒(méi)想到景區(qū)工作人員這么快就幫忙找回來(lái)，崀山不僅風(fēng)景美，人更善良、更誠(chéng)信。”一件件小事，彰顯了景區(qū)工作人員良好職業(yè)素養(yǎng)和文明風(fēng)尚。

應(yīng)急救助護(hù)平安

貼心服務(wù)顯溫情

景區(qū)始終把游客安全放在首位，健全快速響應(yīng)機(jī)制。4月5日，一名游客在八角寨“一腳跨兩省”景點(diǎn)突發(fā)身體不適，冒冷汗，且有高血壓病史無(wú)法行走。

景區(qū)接到求助后，工作人員與醫(yī)護(hù)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)測(cè)量血壓、提供葡萄糖等應(yīng)急救助。待游客癥狀緩解后，全程陪同游客乘坐索道安全下山。

游客感激地說(shuō)：“在景區(qū)身體突然不舒服，工作人員反應(yīng)快、照顧細(xì)，像家人一樣關(guān)心我，讓我在旅途中感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖。”

黨建引領(lǐng)提質(zhì)效

優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏口碑

一直以來(lái)，崀山景區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)服務(wù)提升，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，完善應(yīng)急救援、醫(yī)療保障、失物招領(lǐng)等服務(wù)體系，以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化服務(wù)守護(hù)游客出行。

眾多游客在游覽后評(píng)價(jià)：“崀山景色壯觀震撼，服務(wù)更讓人印象深刻，有困難有人幫、有需求有人管，是一次放心又舒心的旅行。”

游客在八角寨景區(qū)觀看云海風(fēng)光 顏克明攝

景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，崀山景區(qū)將全力落實(shí)大張家界國(guó)際旅游區(qū)建設(shè)及5A復(fù)核工作要求，實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量交叉監(jiān)督，以及流動(dòng)紅旗評(píng)比等措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，以更扎實(shí)的作風(fēng)、更暖心的服務(wù)迎接八方來(lái)客，全力打造有顏值、有溫度、有口碑的一流旅游景區(qū)，不斷提升世界自然遺產(chǎn)地品牌形象。

來(lái)源｜新寧縣文旅廣體局

通訊員｜顏克明

編輯｜美伢