4月8日，新民.上觀APP刊發(fā)《16歲全身癱瘓女孩，誤買演唱會票！平臺“售出不退”，低保困難家庭陷困局》一文，反映了16歲癱瘓女孩欣欣誤購演唱會門票、退票屢屢碰壁的遭遇，稿件發(fā)布后引發(fā)社會廣泛關(guān)注與熱議，同時也有部分網(wǎng)友提出質(zhì)疑：熱門演唱會的門票正常人都“一票難求”，一個四肢癱瘓的少女為何能順利“誤購”？對此，記者也通過多方采訪與實(shí)證，對網(wǎng)友疑問進(jìn)行解答。

首先，欣欣登陸的“摩天輪”是一個二級票務(wù)平臺，并非是如“大麥”一樣的一級票務(wù)平臺?！澳μ燧啞北旧聿讳N售任何票品和商品，平臺上的票品均由入駐平臺的商戶自行掛售。對于一些熱門的演唱會門票，商家的定價會高于票面價，也就是高溢價票，所以“搶票”并不難，欣欣支付的2015元票價，也明顯高于票面價。

其次，欣欣“誤購”的4月9日鄧紫棋中國臺北站演唱會票，因?yàn)閷儆诟郯呐_地區(qū)的演唱會門票，并不需要像內(nèi)地一樣實(shí)行實(shí)名制購票，因此購票過程中也無需進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證等繁瑣手續(xù)。

對于購票過程，記者也登陸“摩天輪”進(jìn)行了驗(yàn)證。只需手機(jī)號碼注冊，即可登陸“摩天輪”APP，找到處于“熱賣中”的鄧紫棋中國臺北站演唱會票，點(diǎn)擊“立即購買”，就可以選擇場次，有票的場次會顯示價格，然后選中場次選擇購票數(shù)量，會跳出隨機(jī)座位和票價，選中之后即進(jìn)入支付頁面，可選擇支付寶或微信支付，支付成功即成功購票形成訂單。整個購票過程無需實(shí)名認(rèn)證，無需選座比價，只需根據(jù)頁面提示點(diǎn)擊確認(rèn)，最終支付成功即可，全程無比“絲滑”，僅靠一根手指頭即可完成，并不存在任何復(fù)雜操作。

摩天輪上整個購票過程非?！敖z滑”

欣欣的爸爸歐陽先生向記者表示，報道刊發(fā)后，女兒的購票行為和自身家庭情況，遭到部分網(wǎng)友的質(zhì)疑，已經(jīng)對家人的正常生活造成了困擾?！拔遗畠阂蜍嚨湆?dǎo)致四肢癱瘓、無法說話、生活完全不能自理，持有國家頒發(fā)的肢體一級、精神二級殘疾證，同時醫(yī)院明確診斷她伴有癲癇、認(rèn)知障礙、情緒控制障礙?！睔W陽先生坦言，因?yàn)榕畠旱目祻?fù)治療已經(jīng)掏空家底，自己確實(shí)是低保家庭，持有政府頒發(fā)的居民最低生活保障證，妻子因患紅斑狼瘡需要長期吃藥，并不是傳染病。

女兒欣欣雙手只有一根小指能動，平時也只能靠這根手指操作平板電腦與家人溝通。她是鄧紫棋的粉絲，喜歡聽鄧紫棋的歌，看到相關(guān)內(nèi)容和鏈接都會下意識點(diǎn)進(jìn)去關(guān)注。這次正是在認(rèn)知嚴(yán)重不足、沒有判斷能力、也完全不懂平臺購票規(guī)則的情況下，稀里糊涂完成了支付，并非有意識、有判斷的購票行為?！拔覀儚念^到尾只有退票這一個訴求，沒有任何炒作的想法，懇請大家能對重病的孩子多一份理解與善意，不要再過度猜測和指責(zé)?！睔W陽先生懇切呼吁。

原標(biāo)題：《16歲癱瘓女孩誤購演唱會票引發(fā)質(zhì)疑，記者實(shí)測購票過程“絲滑”無需實(shí)名認(rèn)證》

欄目編輯：王軍

本文作者：新民晚報 李曉明