來源：四川日報(bào)

“人不在家，燃?xì)庹张堋薄氨頉]走字，錢卻照扣”——這不是段子，而是過去一年里全國部分家庭遭遇的荒誕現(xiàn)實(shí)。近期，據(jù)央視新聞客戶端報(bào)道，2025年5月至2026年1月，市場監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)整治居民水電氣計(jì)量不準(zhǔn)確、收費(fèi)不規(guī)范問題，累計(jì)督促企業(yè)退費(fèi)約3.01億元，查處違法案件約1.4萬件，惠及群眾近4400萬人。這組數(shù)據(jù)既令人欣慰，同時(shí)也有點(diǎn)觸目驚心——在我們?nèi)粘Ｗ畈黄鹧鄣乃姎赓~單背后，竟然藏著如此巨大的“糊涂賬”。

所謂“糊涂賬”，首先是賬算不清楚。一些問政平臺(tái)接到投訴，如一位用戶的空置房在讀表數(shù)為零的情況下，竟憑空生成了9立方燃?xì)赓M(fèi)；某市一居民長期出差，家中無人用水，水表卻顯示每月都有穩(wěn)定“消耗”，經(jīng)查竟是抄表員長期“估抄”，將整棟樓的公攤損耗按人頭攤派；更有居民反映，即便關(guān)閉家中總閘，智能電表依然緩慢走字，供電公司解釋為“表計(jì)自耗電”，卻將這筆費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到了用戶頭上，等等。

水電氣屬于?公用事業(yè)?范疇，帶有一定壟斷屬性，掌握著計(jì)量、計(jì)費(fèi)、解釋的話語權(quán)，而消費(fèi)者既無法“用腳投票”，也難以獨(dú)立舉證。一旦企業(yè)內(nèi)部管理混亂、抄表敷衍、規(guī)則模糊，用戶就成了“沉默的買單人”。更值得警惕的是，這類“糊涂賬”往往單筆金額不大，很多家庭即便發(fā)現(xiàn)異常，也因?yàn)榻簧娉杀靖?、維權(quán)難度大而選擇忍氣吞聲。正是這種“小額分散”的特點(diǎn)，讓問題長期潛伏，最終累積成巨額不當(dāng)?shù)美?/p>

民生領(lǐng)域的收費(fèi)，不同于一般的商業(yè)交易。水電氣是?公共服務(wù)產(chǎn)品?，關(guān)乎一日三餐、萬家燈火等基本生活保障。其由政府定價(jià)、財(cái)政補(bǔ)貼，旨在保障民生而非盈利，更不是某些企業(yè)的“搖錢樹”。?如果賬算不清、說不明，損害的不僅是消費(fèi)者的公平交易權(quán)，更是社會(huì)最基本的信任基礎(chǔ)。

值得肯定的是，市場監(jiān)管總局已將居民水電氣領(lǐng)域的計(jì)量和價(jià)格監(jiān)督檢查納入日常監(jiān)管重點(diǎn)，嚴(yán)防問題反彈。但要真正告別“糊涂賬”，還需更系統(tǒng)的制度安排。一是要打破“企業(yè)自證清白”的封閉模式，引入第三方抽檢和用戶參與機(jī)制，強(qiáng)制公開計(jì)費(fèi)邏輯與明細(xì)。二是對違規(guī)企業(yè)不能止步于“退費(fèi)了事”，必須加大懲處力度，讓“估抄”“虛增”等行為付出真正的代價(jià)。三是借助技術(shù)手段，讓智能表具真正透明服務(wù)——不僅自動(dòng)抄表，更要讓用戶通過手機(jī)隨時(shí)核實(shí)用量和費(fèi)用。

水電氣表，計(jì)的是用量，量的是民心。這筆賬絕不能是一筆任由企業(yè)隨意涂抹的“糊涂賬”。唯有讓每一分錢的去向都清晰可查，讓每一個(gè)家庭不再為莫須有的費(fèi)用“買單”，這份民生保障才更有力度、更顯溫度。