四川
近日，四肢癱瘓、認(rèn)知受限的16歲女孩欣欣，用僅能活動(dòng)的兩根小拇指，在“摩天輪”票務(wù)平臺(tái)誤操作購買了一張價(jià)值2015元的鄧紫棋臺(tái)北站演唱會(huì)門票。對(duì)于這個(gè)特殊的家庭而言，這筆錢意義沉重，母親身患紅斑狼瘡，全家依靠父親歐陽先生跑網(wǎng)約車維持生計(jì)，屬于低保家庭，2000元近乎是他們一個(gè)月的生活費(fèi)。更現(xiàn)實(shí)的是，欣欣的身體狀況根本不可能前往臺(tái)北觀演。
發(fā)現(xiàn)誤購后，父親歐陽先生立即聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)退款，卻遭遇了冰冷的規(guī)則壁壘。平臺(tái)以“非實(shí)名制票售出不退”為由拒絕，并提出需要提供法院出具的“無民事行為能力人證明”及“本人購票證明”。這道程序性門檻，對(duì)于一個(gè)本就艱難的家庭，無異于雪上加霜。
轉(zhuǎn)機(jī)在4月9日出現(xiàn)。在輿論關(guān)注下，平臺(tái)方主動(dòng)聯(lián)系了歐陽先生。在核實(shí)了欣欣的殘疾證明及家庭低保材料后，平臺(tái)做出了最終決定：全額退還2015元票款。平臺(tái)方面解釋，該訂單所涉的港澳臺(tái)非實(shí)名制門票原本確屬不可退范圍，但基于用戶特殊的實(shí)際情況，平臺(tái)決定主動(dòng)承擔(dān)損失，完成退款。
不僅如此，平臺(tái)在了解到鄧紫棋的歌聲曾是欣欣車禍昏迷期間的重要精神慰藉、現(xiàn)場(chǎng)觀看演唱會(huì)是女孩“藏在心里很久的心愿”后，進(jìn)一步表達(dá)了善意：他們主動(dòng)提出，將在條件允許的前提下，為欣欣父女提供門票支持，助力女孩就近實(shí)現(xiàn)觀看鄧紫棋演唱會(huì)的心愿。歐陽先生表示，退款到賬后，女兒得知有可能圓夢(mèng)現(xiàn)場(chǎng)，感到“特別開心”。
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