“花一千多住一晚酒店，結(jié)果5000多的面霜被人挖走一大半。”

誰能想到，這樣的糟心事，會發(fā)生在一家高檔酒店里。

近日，江蘇蘇州的馬先生花1077元入住蘇州某W酒店，本來是一次再普通不過的出行住宿，卻因?yàn)橐黄棵嫠瑥氐鬃兞宋丁?/p>

據(jù)了解，馬先生平時對生活品質(zhì)要求不低，尤其護(hù)膚品更是精挑細(xì)選，他今年1月花5104元購買了一瓶100毫升的赫蓮娜“黑繃帶”面霜，用得一直很省，當(dāng)晚入住時，瓶內(nèi)大約還剩三分之二。

當(dāng)晚洗漱完，他將面霜隨手放在洗手臺上，隨后外出了一趟，等晚上回到房間準(zhǔn)備護(hù)膚時，他一拿起瓶子就覺得不對勁。

打開蓋子一看，整個人都懵了，原本平整的膏體，被人用手指挖出一個明顯的凹坑，幾乎見底，少了一大截。那不是自然使用留下的痕跡，而是明顯的轉(zhuǎn)圈挖走。

馬先生又氣又心疼，但是房卡只有自己和酒店掌握，外人不可能隨意進(jìn)入，他第一反應(yīng)，就是懷疑酒店內(nèi)部人員。

當(dāng)晚11點(diǎn)，他找到值班經(jīng)理討要說法，本以為酒店會高度重視，至少調(diào)取監(jiān)控、內(nèi)部排查，可對方的回應(yīng)卻讓他更窩火：“第一次遇到這種情況，建議您報警處理。”

言外之意，事情與酒店無關(guān)。

馬先生當(dāng)時心里很不舒服，可苦于沒有直接證據(jù)，加上第二天還有行程，不想耽誤時間，最終沒有報警。

回到房間后，他越想越憋屈，便在社交平臺發(fā)帖吐槽此事，也算給大家提個醒。

沒想到，事情遠(yuǎn)沒有那么簡單，帖子發(fā)出后，一位天津的陳女士聯(lián)系了他，說自己同一天住在同一家酒店，也遇到了同樣的事。

更巧的是，她用的也是赫蓮娜“黑繃帶”面霜。

陳女士那瓶是代購入手，花了2800元，她平時使用習(xí)慣很好，每次都用小勺平刮，可當(dāng)晚9點(diǎn)多打開瓶子時，膏體上卻出現(xiàn)明顯的手指挖痕，少了一大塊。

她當(dāng)晚也找了值班經(jīng)理，對方給出的回復(fù)，與馬先生如出一轍：“第一次發(fā)生這樣的事?！?/p>

兩人對上時間線，才發(fā)現(xiàn)竟是同一天、同一家酒店、同樣的品牌面霜、同樣的處理話術(shù)，事情瞬間變味。

更讓人意外的是，還有網(wǎng)友留言稱，2023年曾在該酒店遭遇過類似情況，被挖的同樣是“黑繃帶”。

也就是說，自從男子在網(wǎng)上發(fā)布帖子后，已經(jīng)有好急人有同樣的遭遇了。

事件在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后，酒店態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，表示已聯(lián)系派出所，會配合調(diào)查，但截至目前，兩位當(dāng)事人均表示尚未接到警方聯(lián)系。

不少網(wǎng)友憤怒留言：“住高檔酒店，結(jié)果護(hù)膚品成了共享試用裝？”

還有網(wǎng)友質(zhì)疑，是否存在內(nèi)部人員反復(fù)作案的可能。

其實(shí)從法律角度看，酒店有義務(wù)保障住客財產(chǎn)安全，若查明系第三人侵權(quán)，侵權(quán)人承擔(dān)責(zé)任；若無法查明或酒店存在管理疏漏，酒店需承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

而未經(jīng)允許，擅自取用他人財物，無論是否全部占有，都屬于侵害他人財產(chǎn)權(quán)行為，金額若達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，還可能涉及治安處罰甚至刑事責(zé)任。

對于這個酒店來說，連續(xù)兩起同類投訴，卻統(tǒng)一回應(yīng)“第一次發(fā)生”，難免讓人產(chǎn)生疑問，如果酒店第一時間內(nèi)部自查、調(diào)監(jiān)控、主動協(xié)助，而不是簡單一句“建議報警”，或許事件不會發(fā)酵至此。

對消費(fèi)者來說，花高價住酒店，本質(zhì)是購買一種安全與安心，當(dāng)連洗手臺上的私人物品都無法保障，信任自然崩塌。

一瓶面霜的價值或許只是幾千元，但被侵犯的，是住客最基本的安全感。

目前，事情仍在等待調(diào)查結(jié)果。

只是，對很多網(wǎng)友來說，這已經(jīng)不是“面霜被挖”這么簡單，而是一句扎心的疑問，住酒店，公眾的私人物品，真的安全嗎？