信網(wǎng)·信號新聞4月9日訊　近日，江蘇的王女士向信號新聞反映，1月3日她在電商平臺的“THE NORTH FACE”店鋪直播間花1098元買了一件北面羽絨服，結(jié)果發(fā)現(xiàn)厚度不對，在得物平臺鑒定為假貨。商家當(dāng)時(shí)答應(yīng)退貨退款，可等王女士把衣服寄回去后，這家店鋪竟然注銷了，電商平臺表示只能嘗試打電話催繳退款。王女士陷入了“錢貨兩空”的境地。

今年1月，王女士在電商平臺刷到了名為“THE NORTH FACE”的店鋪直播間，主播正在大力推銷北面羽絨服，價(jià)格只要1098元?！爱?dāng)時(shí)主播說得特別好，說是正品保證，而且直播間看起來也很正規(guī)，我就心動了?！辈贿^，這個(gè)直播間的購買方式有點(diǎn)特殊——不是直接拍下羽絨服，而是要先花1098元買一張“羽絨服團(tuán)購券”，然后把券碼通過私信發(fā)給商家，商家核銷之后才會安排發(fā)貨?！拔耶?dāng)時(shí)也沒多想，覺得可能是商家搞活動的一種方式?！蓖跖空f，她按要求買券、發(fā)碼，商家很快核銷了，幾天后羽絨服寄到。

收到羽絨服后，王女士越看越覺得不對勁。“我家里本來就有一件北面羽絨服，這件新買的摸著明顯薄了不少，做工也有些粗糙。”她立刻聯(lián)系商家，問對方這件衣服到底是不是正品、充絨量多少。商家回復(fù)得很含糊，沒有正面回答王女士。王女士不放心，拍了照片在得物平臺做在線鑒定，結(jié)果鑒定為假?！捌鋵?shí)我也沒想要什么賠償，就是覺得不是正品的話，你給我退了就行?！蓖跖空f，她跟商家提出退貨退款，對方也爽快答應(yīng)了。

羽絨服在得物上的鑒定結(jié)果。（來源：受訪者）

因?yàn)橥跖抠I的是“團(tuán)購券”，而且券已經(jīng)被商家核銷了，訂單狀態(tài)已經(jīng)無法在電商平臺上發(fā)起正常的退貨退款。商家客服給了她一個(gè)地址，讓她自己把羽絨服寄回去，并承諾“簽收后會把錢轉(zhuǎn)到你支付寶上”。王女士當(dāng)時(shí)雖然覺得有點(diǎn)不放心，但想著商家好歹是個(gè)店鋪，應(yīng)該不會賴賬，就照做了。1月14日，她在快遞小程序上看到包裹顯示“已簽收”，于是準(zhǔn)備聯(lián)系商家要退款。結(jié)果她發(fā)現(xiàn)，這家“THE NORTH FACE”店鋪已經(jīng)聯(lián)系不到了——商家注銷了店鋪。

與商家的聊天記錄。（來源：受訪者）

王女士趕緊聯(lián)系電商平臺客服，希望平臺能幫忙處理。但平臺的回復(fù)讓她徹底心涼了：“客服跟我說，因?yàn)榈赇佉呀?jīng)注銷了，平臺也沒辦法從商家賬戶里扣錢給我，只能嘗試打電話催繳?！薄按呃U是什么意思？商家人都找不到了，打個(gè)電話就能把錢要回來嗎？”王女士對平臺的處理方式非常不滿。她認(rèn)為，商家是在平臺上開店、通過直播間賣貨的，平臺有責(zé)任對商家進(jìn)行審核和管理，現(xiàn)在商家卷款跑路，平臺不應(yīng)該撇清關(guān)系。截至發(fā)稿時(shí)，王女士依然沒有收到退款，那件鑒定為假的羽絨服也已經(jīng)寄回給了商家，錢貨兩空。

據(jù)了解，該商家營業(yè)執(zhí)照顯示主體為廈門市海滄區(qū)鋒航薈電子商務(wù)有限公司。信號新聞通過企查查平臺上顯示的電話，聯(lián)系不上該公司。

北面官方客服向信號新聞證實(shí)，涉事這家網(wǎng)店并非官方授權(quán)店。至于為何非授權(quán)店能直接以品牌名稱命名，電商平臺客服表示，需要消費(fèi)者訂單才能查詢，不是來電手機(jī)號下的訂單無法查詢，無權(quán)限告知。

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市（京師）青島律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對此表示，這種“先買券、再核銷、后發(fā)貨”的購買模式，在直播帶貨中并不少見，但存在較大的資金安全隱患。“消費(fèi)者的錢實(shí)際上在核銷那一刻就已經(jīng)進(jìn)了商家的口袋，脫離了平臺的資金監(jiān)管。一旦商家跑路，消費(fèi)者就很難通過平臺追回款項(xiàng)?！备鶕?jù)相關(guān)法律，平臺對入駐商家負(fù)有審核和監(jiān)管義務(wù)，如果平臺未能盡到相應(yīng)責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者受損，平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

曹律師提醒廣大消費(fèi)者，在直播間購物時(shí)，盡量不要選擇“私信核銷”“線下轉(zhuǎn)賬”等脫離平臺正規(guī)交易流程的方式付款；如果只能通過這種方式購買，建議先確認(rèn)商家的資質(zhì)和信譽(yù)，保留好所有聊天記錄和交易憑證。（王夢婷 徐基峰）

來源：信網(wǎng)