《星島》見(jiàn)習(xí)記者 陳奇杰 深圳報(bào)道

一邊在中國(guó)市場(chǎng)年攬金11億元人民幣，一邊卻在會(huì)員條款里設(shè)置多項(xiàng)“霸王條款”，甚至“排除中國(guó)法律管轄”，基于這些情況，國(guó)際知名酒店洲際酒店集團(tuán)被京津冀三地消協(xié)約談。

4月8日，針對(duì)洲際酒店集團(tuán)在其會(huì)員計(jì)劃中，設(shè)置排除中國(guó)法律管轄、強(qiáng)制中國(guó)消費(fèi)者赴境外仲裁、限制消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利、可隨意變更合同條款、對(duì)使用商品造成的損失概不負(fù)責(zé)等多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款，京津冀三地消協(xié)對(duì)洲際酒店國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)方六洲酒店管理（上海）有限公司進(jìn)行聯(lián)合約談，并提出明確整改要求。

4月9日，“洲際酒店被約談”登上百度熱搜。當(dāng)天，洲際酒店回應(yīng)稱(chēng)，該集團(tuán)高度重視并誠(chéng)懇接受京津冀消協(xié)組織的監(jiān)督與指導(dǎo)。

4月10日，《星島》查閱“IHG洲際酒店集團(tuán)及優(yōu)悅會(huì)”手機(jī)APP發(fā)現(xiàn)，相關(guān)涉事條款仍未調(diào)整。

中國(guó)消費(fèi)者仲裁還要去美國(guó)？

作為全球知名的高端酒店品牌，洲際酒店集團(tuán)在100多個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)著6963家開(kāi)業(yè)酒店，客房總數(shù)超100萬(wàn)間，旗下?lián)碛兄揠H、皇冠假日、英迪格、假日、VOCO等近20個(gè)酒店品牌。

2025年，洲際酒店集團(tuán)營(yíng)收達(dá)51.89億美元。其中大中華區(qū)營(yíng)收為1.65億美元（約合11.27億元人民幣），同比上年增長(zhǎng)2.5%。

今年年初，洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)首席發(fā)展官孫健接受媒體采訪時(shí)曾表示，盡管2025年市場(chǎng)整體承壓，洲際酒店集團(tuán)仍持續(xù)看好中國(guó)市場(chǎng)，計(jì)劃將覆蓋城市數(shù)量從目前的200余個(gè)拓展至更多。

但洲際酒店一邊稱(chēng)“持續(xù)看好中國(guó)市場(chǎng)”，一邊卻在會(huì)員條款里隱藏“霸王”條款。

具體而言，洲際酒店會(huì)員條款第9、11、16項(xiàng)規(guī)定，涉及會(huì)員計(jì)劃相關(guān)的金錢(qián)賠償?shù)葼?zhēng)議，需提交美國(guó)仲裁協(xié)會(huì)仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權(quán)利，且不得集體、團(tuán)體、共同和代表訴訟。同時(shí)，會(huì)員條款強(qiáng)行規(guī)定其解釋與執(zhí)行適用美國(guó)喬治亞州法律，未納入仲裁的爭(zhēng)議亦只能向該州法院提起訴訟。

京津冀三地消協(xié)強(qiáng)調(diào)，上述規(guī)定排除了我國(guó)法律管轄，中國(guó)消費(fèi)者在主張權(quán)利時(shí)，將面臨爭(zhēng)議解決在時(shí)間、經(jīng)濟(jì)、地域障礙等方面帶來(lái)的較高成本與不確定性，不合理地增加了中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)成本，限制了消費(fèi)者便利、高效尋求法律救濟(jì)的渠道，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十七條，《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條關(guān)于經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款排除或限制消費(fèi)者主要權(quán)利的規(guī)定，相關(guān)條款依法應(yīng)屬無(wú)效。

不僅如此，洲際酒店在會(huì)員條款第6項(xiàng)規(guī)定，該集團(tuán)有權(quán)隨時(shí)單方面修改或取消會(huì)員計(jì)劃的全部或部分內(nèi)容，而將會(huì)員“繼續(xù)保留會(huì)員資格”的行為單方、默示地推定為同意所有更新。同時(shí)，洲際酒店會(huì)員條款第21項(xiàng)聲明對(duì)商品、服務(wù)不作任何保證，對(duì)因其缺陷或故障造成的任何損失概不負(fù)責(zé)（僅對(duì)新澤西州居民例外）。

一方面，洲際酒店將隨時(shí)關(guān)注并理解格式條款變動(dòng)的責(zé)任完全轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者一方；另一方面，其“概不負(fù)責(zé)”的籠統(tǒng)免責(zé)聲明，剝奪了消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

京津冀三地消協(xié)組織指出，“單方變更+默示同意”的模式，以及過(guò)于寬泛的免責(zé)聲明，在權(quán)利義務(wù)的設(shè)定上顯失公平，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條、第二十六條和《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條、第五百四十三條相關(guān)規(guī)定，單方面加重了消費(fèi)者責(zé)任、不恰當(dāng)?shù)孛獬私?jīng)營(yíng)者自身應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任，相關(guān)條款同樣應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效。此外，洲際酒店會(huì)員條款中“對(duì)本計(jì)劃條款與附則的解釋權(quán)歸洲際酒店集團(tuán)所有”的規(guī)定，是典型的霸王條款，應(yīng)屬無(wú)效。

針對(duì)上述問(wèn)題，京津冀三地消協(xié)組織現(xiàn)場(chǎng)向六洲酒店提出明確整改要求，限期對(duì)會(huì)員條款進(jìn)行全面審查與修訂，修改其中排除消費(fèi)者訴訟權(quán)利、強(qiáng)制境外仲裁、適用境外法律、單方過(guò)度免責(zé)等不公平、不合理的內(nèi)容，確保合同條款遵循公平原則。

酒店被約談?lì)l現(xiàn)

《星島》注意到，洲際酒店并不是近期唯一一家因會(huì)員條款涉嫌損害消費(fèi)者權(quán)益被約談的酒店。

近年來(lái)，針對(duì)一些市場(chǎng)亂象，監(jiān)管部門(mén)也愈發(fā)重視，酒店企業(yè)也頻頻被約談。

今年2月，針對(duì)華住會(huì)會(huì)員服務(wù)協(xié)議中涉嫌存在不公平格式條款的問(wèn)題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)其運(yùn)營(yíng)方漢庭星空（上海）酒店管理有限公司進(jìn)行約談，明確指出該公司相關(guān)條款中涉嫌存在排除、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的情況，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，并要求其進(jìn)行全面自查和限期整改。

▲華住集團(tuán)被約談，來(lái)源：北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)

作為全球發(fā)展最快的酒店集團(tuán)之一，截至2025年末，華住集團(tuán)全球范圍內(nèi)的在營(yíng)酒店網(wǎng)絡(luò)達(dá)到1.29萬(wàn)家，客房總數(shù)超過(guò)126萬(wàn)間。

除此之外，2025年8月亞朵酒店也曾因音樂(lè)節(jié)房費(fèi)飆升，被長(zhǎng)白山市場(chǎng)監(jiān)督管理局約談。

針對(duì)約談洲際酒店一事，京津冀三地消協(xié)組織也借此向相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者發(fā)出勸諭。

其中提到：一是全面開(kāi)展格式條款自查自糾。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即對(duì)現(xiàn)行的用戶(hù)協(xié)議、會(huì)員章程、服務(wù)條款等格式合同進(jìn)行全面審查，重點(diǎn)清理其中存在的排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平、不合理?xiàng)l款。

二是保障消費(fèi)者爭(zhēng)議解決選擇權(quán)。在設(shè)定爭(zhēng)議解決方式時(shí)，應(yīng)遵循公平原則，為消費(fèi)者提供協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種可選擇的救濟(jì)途徑，不得通過(guò)格式條款和技術(shù)手段強(qiáng)制消費(fèi)者接受不合理的仲裁方式或法律適用，不得剝奪消費(fèi)者依法尋求司法救濟(jì)的權(quán)利。

三是規(guī)范經(jīng)營(yíng)規(guī)則制定與變更程序。在制定、修訂可能對(duì)消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)生重大影響的用戶(hù)協(xié)議、交易規(guī)則等時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法以顯著方式履行告知義務(wù)，并通過(guò)多種渠道聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，確保經(jīng)營(yíng)規(guī)則的變更過(guò)程合法、合規(guī)、合理，保障消費(fèi)者的知情權(quán)與參與權(quán)。