齊魯晚報·齊魯壹點記者 崔可騰

4月9日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，4月初，自己在某平臺的全球購買了兩瓶瓶身全部是英文的魚油，卻發(fā)現(xiàn)官方的客服電話以400開頭。“一個美國品牌，韓國生產(chǎn)的魚油，會有400電話？”該網(wǎng)友一頭霧水地表示。

從視頻中看到，該瓶魚油瓶身為深藍色，字樣全部為英文標識。在瓶身側(cè)面標注的電話確實是以“400”開頭。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，400開頭的號碼，是中國通信運營商推出的主被叫分攤業(yè)務(wù)，一般國內(nèi)企業(yè)用來做客服電話、售后服務(wù)電話來使用。

一個國外品牌的客服電話為什么是國內(nèi)的？該網(wǎng)友帶著疑問，咨詢了該購物平臺的全球購店鋪客服?？头硎?，網(wǎng)友所購買的產(chǎn)品是授權(quán)正品，“客服告訴我，說是美國品牌，韓國生產(chǎn)”。當(dāng)網(wǎng)友問及為何進口品牌卻使用400的電話時，客服卻不再回復(fù)。

為此，4月10日，齊魯晚報·齊魯壹點記者撥打了瓶身所留的400的客服電話，客服人員表示，該品牌確實為進口品牌，“只是品牌有全球的供應(yīng)鏈，可能消費者收到的產(chǎn)品產(chǎn)地有美國的、韓國的、加拿大的，但品牌是美國的?！痹摴ぷ魅藛T表示，瓶身上標注的400的電話也是品牌方授權(quán)的，主要用于服務(wù)國內(nèi)的使用群體，“會有好多人打來查證產(chǎn)品的真?zhèn)巍！?/p>

該客服人員表示，該品牌在國內(nèi)有授權(quán)工廠，和進口的有所區(qū)別，“也會有國內(nèi)的生產(chǎn)線，但國內(nèi)的工廠生產(chǎn)的是國產(chǎn)產(chǎn)品，就不屬于跨境的了。這倆東西不一樣的，產(chǎn)品含量不一樣。”客服人員進一步解釋，國產(chǎn)的產(chǎn)品會更符合國人的體質(zhì)，且價格也相對低廉。

那么消費者如何區(qū)分所購產(chǎn)品是進口的還是國產(chǎn)的呢？客服人員表示，區(qū)別在于瓶身文字，“全英文的就是外國的，中文的就全是國產(chǎn)的?！?/p>

記者在網(wǎng)購平臺搜索發(fā)現(xiàn)，瓶身標注中文的國產(chǎn)該產(chǎn)品留的投訴服務(wù)電話與網(wǎng)友購買的產(chǎn)自國外的產(chǎn)品留的客服電話一致。

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