廣東315晚會，直接把美宜佳給端了。

記者暗訪了10家美宜佳便利店，10家全在賣假煙，樣本雖然不大，但中招率已經(jīng)到頂了，100%。

當(dāng)天晚上廣東煙草局就開始大范圍查處，檢查美宜佳店鋪6325戶，涉案店鋪306戶，比例降下來了，是5%。

不過我說個實話，記者是暗訪的，煙草局是事情鬧大上了電視以后穿著工作服去的，所以可能「從柜臺底下摸出來」的那種小動作，就沒有了。

而美宜佳現(xiàn)在全國有4萬多家門店，一頓操作之后，最新的通報說，已經(jīng)跟606家加盟商解除了合作關(guān)系。

處理了1.5%的店，比例再次降低。

而且還有個問題，事情爆出來以后，有調(diào)查組回訪了部分門店，發(fā)現(xiàn)相當(dāng)一部分店還在繼續(xù)賣假煙。曝光都曝光了，鏡頭都懟臉上了，人家照賣不誤。這說明什么？說明在這些加盟商眼里，賣假煙這件事的風(fēng)險收益比，算過來算過去，還是劃算的。

被抓了大不了換個招牌，沒被抓就繼續(xù)賺。

砍加盟商，是整改還是甩鍋

那問題來了，美宜佳砍掉這606家加盟商，到底算不算整改？

我只能說，這是所有危機(jī)公關(guān)里最標(biāo)準(zhǔn)、最省事、也最沒用的一招，切割。

出事了，砍加盟商，和遇事兒就說是臨時工干的，一個調(diào)調(diào)。

總歸，品牌沒問題，是下面的問題，總部是好的，是下面的人執(zhí)行走樣了……

但大家仔細(xì)想想，加盟商為什么要賣假煙？是因為他們天生就壞嗎？

不是。

是因為不賣假煙，他可能活不下去。

我說這話當(dāng)然不是給黑心小老板洗白，而是說一個大家其實心知肚明的事情。

你看現(xiàn)在便利店的生存環(huán)境，零食折扣店滿大街開，一包薯片比你便利店便宜兩塊錢，外賣平臺、即時零售把日用品的價格打到了骨折。消費者選擇越來越多，便利店能賺錢的品類，一個一個被蠶食。

煙呢？煙是統(tǒng)一零售價，利潤是固定的，你賣一包真煙賺的錢就那么多，雷打不動。

但假煙不一樣，進(jìn)價低得多，賣出去的利潤可能是真煙的好幾倍。

當(dāng)一個加盟商每個月要交品牌費、要付房租、要發(fā)工資、要進(jìn)貨，而他發(fā)現(xiàn)正經(jīng)做生意越來越難賺錢的時候，假煙就變成了一根救命稻草。

還是那句話，我不是在替他們開脫，賣假煙就是違法，沒什么好洗的。但我想說的是，當(dāng)一個體系里大面積地出現(xiàn)同一種違法行為，這就不是個人道德問題了，這是系統(tǒng)問題。

美宜佳的總部在這個過程中扮演了什么角色？它收品牌費，它賺供應(yīng)鏈差價，它享受四萬家門店帶來的規(guī)模效應(yīng)和品牌溢價。但當(dāng)加盟商為了活下去開始鋌而走險的時候，總部的督導(dǎo)在哪里？風(fēng)控在哪里？

當(dāng)然，美宜佳是有督導(dǎo)體系的，據(jù)說一周巡查一次。

但你想想，一個督導(dǎo)一周去店里轉(zhuǎn)一圈，他能查出什么？他看看貨架整不整齊，看看證照齊不齊全，看看衛(wèi)生達(dá)不達(dá)標(biāo)。假煙藏在柜臺底下、放在倉庫角落，督導(dǎo)根本看不到。

所以砍掉606家加盟商之后呢？新的加盟商進(jìn)來，面對同樣的利潤壓力，同樣形同虛設(shè)的監(jiān)管，同樣的假煙渠道，你猜他們會怎么選？

你罵完，還是得進(jìn)去買水

我想再聊一個更讓人不舒服的問題。

美宜佳到底在不在乎這件事？

我的答案是，它可能在乎輿論，但它不在乎消費者會不會走。

為什么？因為你走不了。

美宜佳四萬多家店，主要集中在廣東和華南地區(qū)，密度大到什么程度？在很多社區(qū)、很多街道，你出門走兩百米，能看到的便利店可能就只有美宜佳。

你想買瓶水、買包煙、買個面包，你不進(jìn)美宜佳你進(jìn)哪兒？

這就是便利店這門生意真正的門道，賣的不是商品，它賣的是“方便”。而方便這個東西，是用密度換來的。當(dāng)你的店開得足夠多、足夠密，密到消費者出門就能看見你的招牌，你就贏了。

消費者可以在網(wǎng)上罵你，可以在評論區(qū)說再也不去美宜佳了，但下一次他加班到晚上十一點，餓著肚子下樓，樓下亮著燈的只有美宜佳的時候，他還是會推門進(jìn)去。

這不是消費者沒骨氣，這是商業(yè)模式的碾壓。

美宜佳賭的就是這個，覆蓋即護(hù)城河，密度即免死金牌。

你罵我可以，但你離不開我。

嗯……怎么說呢，我個人覺得最難受的不是假煙本身，而是這種“你能拿我怎么樣”的底氣。

一個品牌，當(dāng)它大到一定程度，密到一定程度，它跟消費者之間的關(guān)系就變了。

不再是「我服務(wù)你，你選擇我」，而是「你需要我，所以你忍著」。

606家店被砍掉了，通報發(fā)出來了，輿論會慢慢平息。三個月后，沒有人會記得這件事。美宜佳的門店數(shù)量還會繼續(xù)漲，新的加盟商還會繼續(xù)簽約，樓下那家亮著綠色招牌的便利店，還是會在你每一個疲憊的深夜準(zhǔn)時亮著。

但你走進(jìn)去買煙的時候，你能確定你買到的是真的嗎？

你不確定。

但你還是會買。

這才是這件事里，最讓人沒脾氣的地方。