2026年4月8日，京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)手出擊，正式聯(lián)合約談洲際酒店集團(tuán)國內(nèi)運營方，狠狠敲打了這家傲慢的外資企業(yè)。

至于導(dǎo)火索則是洲際酒店《洲際優(yōu)悅會會員條款與附則》中的“霸王條款”，其中明確規(guī)定：涉及會員計劃的金錢賠償爭議，中國消費者不得在國內(nèi)法院起訴，必須提交美國仲裁協(xié)會仲裁，適用美國喬治亞州法律，相關(guān)訴訟也只能在該州法院進(jìn)行。

很多人未意識到，這份看似普通的會員條款，實則是對中國法律主權(quán)的公然挑釁，更是對中國消費者權(quán)益的赤裸裸侵犯。

作為全球知名酒店巨頭，洲際酒店在華布局多年，截至2026年2月，全球會員超1.6億，在華已開業(yè)及在建酒店突破1400家、覆蓋200多個城市，深度享受中國發(fā)展紅利。

可它卻在會員條款中“暗度陳倉”，用格式條款給消費者套上枷鎖，將維權(quán)門檻抬至普通人難以企及的高度，這種傲慢與雙標(biāo)，令人無法接受。

一旦成為洲際優(yōu)悅會會員，若與酒店發(fā)生金錢賠償糾紛——如積分無故清零、預(yù)訂被隨意取消不賠償、遭遇不合理收費等，便會失去在本國法院起訴的權(quán)利。

按洲際酒店條款，此類糾紛只能提交美國仲裁協(xié)會仲裁，且必須適用美國喬治亞州法律，未納入仲裁的爭議也需在該州法院訴訟。這意味著，普通中國消費者維權(quán)需橫跨太平洋赴美國，不僅差旅、律師費用高昂，語言障礙和異國法律壁壘，也足以讓絕大多數(shù)人望而卻步。

說白了，洲際酒店就是想用這種方式變相剝奪消費者維權(quán)權(quán)，讓受害者忍氣吞聲——畢竟，沒幾人有精力和財力，為幾百、幾千元賠償遠(yuǎn)赴美國仲裁訴訟。

洲際酒店的霸王條款不止這一條：酒店有權(quán)單方面修改、取消會員計劃部分或全部內(nèi)容，會員繼續(xù)保留資格即被默認(rèn)為同意更新。這相當(dāng)于酒店可隨心所欲改規(guī)則，降低福利、提高積分兌換門檻、取消承諾優(yōu)惠，而消費者只能被動接受，毫無拒絕余地。

更令人憤怒的是條款中的“概不負(fù)責(zé)”聲明：酒店對自身商品和服務(wù)不作任何保證，對相關(guān)缺陷造成的損失不承擔(dān)責(zé)任，唯獨美國新澤西州居民例外。同樣是消費者，中國境內(nèi)的消費者卻遭區(qū)別對待，這種赤裸裸的地域歧視，既違背公平交易原則，也公然違反中國法律。

2026年4月8日京津冀消協(xié)聯(lián)合約談時明確，這些條款涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及其實施條例，依法應(yīng)屬無效。消協(xié)指出，洲際酒店此舉本質(zhì)是利用格式條款排除中國法律管轄，增加消費者維權(quán)成本、限制維權(quán)渠道，是典型的霸王條款。

洲際酒店的霸王條款并非近期出現(xiàn)，只是長期被消費者忽視。近期有消費者因會員積分糾紛維權(quán)時發(fā)現(xiàn)貓膩并投訴，京津冀消協(xié)高度重視，迅速展開全面調(diào)查，核實違法違規(guī)內(nèi)容后，于4月8日聯(lián)合約談其國內(nèi)運營方——六洲酒店管理（上海）有限公司。

此次約談絕非走過場，消協(xié)帶著明確調(diào)查結(jié)果和整改要求，態(tài)度堅決。約談現(xiàn)場，消協(xié)依據(jù)相關(guān)法律，詳細(xì)指出洲際酒店條款中的多項違法違規(guī)問題，除強(qiáng)制境外仲裁、適用境外法律等，“條款解釋權(quán)歸洲際酒店所有”的規(guī)定，也被認(rèn)定為無效霸王條款。

消協(xié)當(dāng)場向企業(yè)提出整改要求，限期全面審查修訂會員條款，徹底刪除排除消費者訴訟權(quán)、強(qiáng)制境外仲裁等不公平內(nèi)容，確保條款符合中國法律，切實保障消費者合法權(quán)益。

消協(xié)同時表態(tài)，若洲際酒店未按要求整改，將依據(jù)相關(guān)法律賦予的公益性職責(zé)，采取包括公益訴訟在內(nèi)的進(jìn)一步措施，堅決維護(hù)消費者權(quán)益，絕不縱容外資企業(yè)違法違規(guī)。

此次約談是2026年國內(nèi)消協(xié)首次針對國際酒店巨頭霸王條款開展的聯(lián)合執(zhí)法行動，既彰顯了維護(hù)消費者權(quán)益的決心，也向所有外資企業(yè)釋放信號：在華經(jīng)營必須嚴(yán)守中國法律、尊重消費者權(quán)益，任何凌駕于法律之上的行為都將被嚴(yán)厲查處。

約談結(jié)束后，截至4月9日中午，洲際酒店回應(yīng)稱高度重視此次約談，誠懇接受監(jiān)督指導(dǎo)，將按要求審查修訂會員條款、保障中國消費者權(quán)益，但未明確整改期限和方案，后續(xù)情況有待觀察。

洲際酒店被約談一事引發(fā)廣泛關(guān)注，網(wǎng)友紛紛支持消協(xié)行動，認(rèn)為“在華做生意就該守中國規(guī)矩”。此事絕非簡單的消費維權(quán)事件，更警示所有外資企業(yè)：中國市場歡迎合法經(jīng)營者，但絕不允許借格式條款架空法律、侵犯消費者權(quán)益。

近年來，中國消費市場持續(xù)擴(kuò)大，眾多國際品牌來華掘金，但部分外資企業(yè)心存僥幸，憑借巨頭身份無視中國法律、輕視消費者，在格式條款中設(shè)置霸王條款。此前就有外資酒店出現(xiàn)“預(yù)訂不可取消”“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題，雖經(jīng)消協(xié)介入整改，但類似問題仍有發(fā)生。

此次約談給所有外資企業(yè)敲響警鐘：中國法律不容架空，消費者權(quán)益不容侵犯。無論企業(yè)規(guī)模多大、品牌多響，在華經(jīng)營必須遵守中國法律、尊重司法主權(quán)，公平交易、不搞雙標(biāo)，不得憑借優(yōu)勢地位制定不公平條款損害消費者權(quán)益。

對消費者而言，此事也是提醒：注冊會員、簽訂消費合同時，務(wù)必細(xì)看相關(guān)條款，尤其涉及自身權(quán)益的內(nèi)容，切勿隨手勾選“同意”，避免落入企業(yè)陷阱。若發(fā)現(xiàn)霸王條款或權(quán)益受損，要勇敢拿起法律武器，及時向消協(xié)投訴或通過訴訟維權(quán)。

此事也凸顯了消協(xié)的重要作用，京津冀三地消協(xié)的聯(lián)合行動，既為消費者討回公道，也規(guī)范了市場秩序，讓企業(yè)意識到侵犯消費者權(quán)益的高昂代價。未來，消協(xié)將持續(xù)加大監(jiān)督力度，開展專項整治，守護(hù)消費者權(quán)益，營造公平安全的消費環(huán)境。

信息來源：

人民日報：“洲際酒店”被約談

光明網(wǎng)：洲際酒店被約談，霸王條款該收場了